Welche Fotos sollten Sie bei der Abholung eines Mietwagens machen?

Die meisten Streitfälle um Mietwagenschäden laufen auf eine Frage hinaus: War der Schaden schon da, als Sie das Auto abgeholt haben? Der Vermieter hat meist eine eigene Kontrollaufzeichnung. Ihre eigenen datierten Fotos sind oft der einzige Beweis, der eine andere Geschichte erzählt. Dieser Artikel gibt Ihnen eine feste Reihenfolge, damit Sie an einem vollen Schalter oder in einem dunklen Parkhaus nichts vergessen.

Bevor Sie den Motor starten

Bitten Sie die Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter, mit Ihnen um das Auto zu gehen. Die Europäischen Verbraucherzentren raten, nicht loszufahren, bevor bestehende Schäden notiert oder fotografiert sind, und darauf zu achten, dass jeder gefundene Mangel in der Schadensskizze oder -liste markiert ist. Ist niemand verfügbar, kontrollieren Sie selbst, und Ihre Fotos werden noch wichtiger.

Prüfen Sie das Abholprotokoll, bevor Sie es unterschreiben. Steht dort „keine Schäden“, obwohl Sie Kratzer sehen, lassen Sie sie ergänzen und fotografieren Sie das korrigierte Protokoll.

Die feste Reihenfolge: 12 Fotos und ein Video

Beginnen Sie mit einem langsamen Video. Gehen Sie einmal um das Auto und filmen Sie aus etwa zwei Metern Abstand, dann eine zweite Runde näher an der Karosserie. Sagen Sie Datum und Ort laut. Danach machen Sie diese Fotos:

1. Front, gerade von vorn, mit lesbarem Kennzeichen.
2. Vordere linke Ecke, mit Rad.
3. Linke Seite, ganze Länge.
4. Hintere linke Ecke und Rad.
5. Heck, gerade von hinten, mit Kennzeichen.
6. Hintere rechte Ecke und Rad.
7. Rechte Seite, ganze Länge.
8. Vordere rechte Ecke und Rad.
9. Windschutzscheibe von außen, schräg, damit Steinschläge das Licht einfangen.
10. Dach, wenn Sie es sehen können, und die Spiegel.
11. Armaturenbrett mit Kilometerstand und Tankanzeige, bei laufendem Motor.
12. Innenraum: Sitze, Kofferraum und Reserverad oder Reparaturset.

Machen Sie dann eine Nahaufnahme von jedem Kratzer, jeder Delle und jedem Steinschlag, mit einem Gegenstand daneben als Größenvergleich, etwa einem Schlüssel. Räder und die Unterkante der Stoßfänger verdienen besondere Aufmerksamkeit, weil Bordsteinschäden und Schrammen an der Unterseite in Forderungen häufig sind und leicht übersehen werden.

So zählen die Fotos als Beweis

Ein Foto hilft nur, wenn klar ist, wann und wo es aufgenommen wurde. Die meisten Handys speichern Datum, Uhrzeit und oft den Ort in der Bilddatei. Bearbeiten oder beschneiden Sie die Originale nicht; bewahren Sie sie unverändert auf und machen Sie Kopien, wenn Sie sie teilen wollen. Unser kostenloser Beweismodus stempelt Datum, Uhrzeit und Ort direkt auf das Foto, sodass Sie es leichter in einem Brief verwenden können.

Sichern Sie die Fotos noch am selben Tag, zum Beispiel in einem Cloudspeicher oder per E-Mail an sich selbst. Eine Forderung kann Wochen nach der Reise kommen, und ein verlorenes Handy bedeutet dann verlorene Beweise.

Wenn Sie einen Schaden finden, der nicht im Protokoll steht

Einen nicht eingetragenen Kratzer zu finden ist häufig, und wie Sie in den nächsten fünf Minuten damit umgehen, zählt mehr als der Kratzer selbst:

• Gehen Sie zurück zum Schalter oder rufen Sie die Nummer aus dem Vertrag an, wenn der Schalter weit weg ist, und lassen Sie den Schaden eintragen.
• Trägt ihn jemand ein, fotografieren Sie das korrigierte Protokoll mit der neuen Markierung.
• Ist niemand erreichbar, schicken Sie dem Unternehmen vor der Abfahrt eine kurze E-Mail mit den Fotos im Anhang und der Uhrzeit im Betreff, zum Beispiel „Vorschaden bei Abholung, Buchung 12345, 09:41 Uhr“. Der Zeitstempel der E-Mail ist dann Ihr Nachweis.

Schlechtes Licht, Regen und Abholung bei Nacht

Tiefgaragen und späte Ankünfte machen kleine Schäden schwer sichtbar. Halten Sie die Handylampe flach an die Karosserie, damit Dellen und Kratzer einen Schatten werfen. Regen verdeckt Kratzer, trocknen Sie also ein Teil mit einem Taschentuch, wenn Ihnen etwas merkwürdig vorkommt. Können Sie wirklich nicht gut sehen, schreiben Sie ins Protokoll, dass die Kontrolle bei schlechtem Licht oder Regen stattfand, und machen Sie in den ersten Stunden der Miete eine zweite Fotoserie bei Tageslicht, bevor Sie weit gefahren sind.

Was Sie neben Schäden prüfen

• Tankstand und Tankregelung. Das Merkblatt des EVZ Malta warnt, dass Sie bei Voll/Voll für fehlenden Kraftstoff plus eine Bearbeitungsgebühr zahlen. Fotografieren Sie die Tankanzeige.
• Kilometerstand. Vor allem, wenn Ihre Miete eine Kilometerbegrenzung hat.
• Sicherheitsausstattung. Warndreieck, Warnweste und, wo nötig, Schneeketten. Fehlende Teile können später berechnet werden.
• Ihre Kopie des Protokolls. Fotografieren Sie das unterschriebene Abholprotokoll und bewahren Sie es mit Ihrem Mietvertrag auf.

Nutzen Sie eine Checkliste

Am Schalter sind Sie oft müde, es gibt eine Schlange, und das Personal will weitermachen. Eine Checkliste auf dem Handy hilft Ihnen, ruhig zu bleiben. Unsere Abhol-Checkliste folgt der Reihenfolge oben und funktioniert offline. Sind Sie unsicher, was ein Begriff im Abholprotokoll bedeutet, erklärt ihn der Formularübersetzer in Ihrer Sprache.

Wenn trotzdem eine Forderung kommt

Auch mit guten Fotos können Sie nach der Reise eine Schadensforderung erhalten. Dann sind Ihre Fotos der Kern Ihres Widerspruchs. Lesen Sie Widerspruch gegen eine Schadensforderung und prüfen Sie in was eine Schadensforderung enthalten muss, was das Unternehmen zeigen muss. Sie können die Forderung und Ihre Fotos auch bei Scratchfair hochladen und kostenlos auf Schwachstellen prüfen lassen.