Bei einem in Großbritannien gemieteten Auto beginnen Sie mit einer schriftlichen Beschwerde beim Vermieter und geben ihm eine angemessene Frist, Which? schlägt 14 Tage vor.
- Ist der Vermieter Mitglied der BVRLA, bietet diese einen staatlich anerkannten Schlichtungsdienst an, sobald das interne Beschwerdeverfahren des Mitglieds abgeschlossen ist.
- EU-Bürger können ihr Europäisches Verbraucherzentrum nicht gegen ein britisches Unternehmen einschalten, deshalb wird der Schutz über die Karte, etwa eine Rückbuchung, wichtiger.
Ein Mietwagen in Großbritannien bedeutet Linksverkehr, schmale Landstraßen und für viele Besucher ein anderes Beschwerdesystem als im übrigen Europa. Seit dem Brexit können die Europäischen Verbraucherzentren nicht gegen einen britischen Vermieter vorgehen, ein Streit läuft also über britische Wege. Die gute Nachricht: Diese Wege gibt es, und sie sind kostenlos oder günstig. So funktionieren sie.
Wie sich das britische System unterscheidet
| Weg | Miete in der EU | Miete in Großbritannien |
|---|---|---|
| Ihr Europäisches Verbraucherzentrum | Ja | Nein, die EVZ können bei britischen Unternehmen nicht helfen |
| European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) | Ja, für teilnehmende Marken | Voraussetzungen prüfen; die BVRLA verweist für EU-Mieten darauf und betreibt für britische Mieten einen eigenen Dienst |
| Schlichtungsdienst der BVRLA | Nein | Ja, für BVRLA-Mitglieder |
| Schutz über die Karte | Rückbuchung | Rückbuchung, und Section 75 für britische Kreditkarten |
| Europäisches Verfahren für geringfügige Forderungen | Ja, bis 5.000 Euro | Nein, britische Gerichte haben eigene Verfahren |
Beschweren Sie sich zuerst beim Vermieter
Which? rät, sich zuerst beim Vermieter zu beschweren, mündlich oder schriftlich, dabei aber genau Buch zu führen. Es schlägt vor, dem Vermieter eine angemessene Frist zur Antwort zu geben, zum Beispiel 14 Tage. Bei unerwarteten Belastungen fragen Sie nach einer Erklärung und den Unterlagen, die zeigen, warum die Belastung erfolgte und dass sie echte Kosten widerspiegelt. Kann der Vermieter das nicht begründen, schlägt Which? vor, ihm mitzuteilen, dass das Geld unter Vorbehalt abgebucht wurde.
Unser Ratgeber Widerspruch gegen eine Schadensforderung und die Musterbriefe helfen Ihnen beim Schreiben der Beschwerde. Verlangen Sie:
- das Rückgabeprotokoll und datierte Fotos des Schadens;
- die Reparaturrechnung oder den Kostenvoranschlag;
- eine Aufschlüsselung etwaiger Verwaltungs- oder Bearbeitungsgebühren.
Nutzen Sie den Schlichtungsdienst der BVRLA
Die British Vehicle Rental and Leasing Association (BVRLA) hat einen Verhaltenskodex für ihre Mitglieder, von großen Anbietern bis zu kleinen unabhängigen Vermietern. Sie betreibt einen Schlichtungsdienst, den die britische Regierung als Stelle für alternative Streitbeilegung anerkannt hat. Die BVRLA nennt die Bedingungen:
- Sie müssen zuerst das interne Beschwerdeverfahren des Mitglieds abschließen;
- Sie reichen den Fall über das Online-Formular ein, nachdem Sie die Hinweise gelesen haben;
- das Schlichtungsteam prüft die Belege beider Seiten und entscheidet, ob gegen den Kodex verstoßen wurde.
Laut Which? strebt die BVRLA an, Streitfälle innerhalb von 30 Tagen zu lösen. Prüfen Sie auf der Website der BVRLA, ob Ihr Vermieter Mitglied ist, bevor Sie einen Fall einreichen.
Nutzen Sie den Schutz Ihrer Karte
Haben Sie mit Karte bezahlt, kann Ihr Kartenanbieter ein weiterer Weg sein. Which? nennt zwei:
- Section 75 des Consumer Credit Act 1974, für britische Kreditkarten, die Ihnen in bestimmten Fällen Ansprüche gegen den Kartenanbieter gibt;
- Rückbuchung (Chargeback), für Debit- und Kreditkarten, die nicht gesetzlich geregelt ist, aber von vielen Anbietern angeboten wird.
Für Besucher aus der EU ist eine Rückbuchung über die eigene Bank oft das stärkste Mittel, weil der Weg über das EVZ verschlossen ist. Die Kartensysteme setzen Fristen, handeln Sie also schnell. Lesen Sie was Sie tun, wenn ein Schaden von Ihrer Kreditkarte abgebucht wird.
Wenn Sie in der EU wohnen und in Großbritannien gemietet haben
Ihr Europäisches Verbraucherzentrum kann den britischen Vermieter nicht für Sie kontaktieren. ECC Nederland zum Beispiel führt britische Unternehmen unter den Fällen auf, bei denen es nicht helfen kann. Bleiben das interne Verfahren des Vermieters, der Dienst der BVRLA, wenn der Vermieter Mitglied ist, Ihr Kartenanbieter und die britischen Gerichte. Für kleinere Beträge gibt es in Großbritannien ein Verfahren für geringfügige Forderungen, die Regeln unterscheiden sich aber zwischen England und Wales, Schottland und Nordirland.
Wenn Sie in Großbritannien wohnen und in der EU gemietet haben
Dann kehrt sich die Lage um. ECC Nederland verweist britische Verbraucher an das UK International Consumer Centre. Bei einer teilnehmenden Marke, die direkt gebucht wurde, können Sie die European Car Rental Conciliation Service nutzen, auf die die BVRLA selbst für EU-Mieten verweist. Siehe auch welches Europäische Verbraucherzentrum wofür zuständig ist.
Eine Miete in Großbritannien dokumentieren
Die Grundlagen sind dieselben wie überall:
- fotografieren und filmen Sie das Auto bei Abholung und Rückgabe, auch Räder und Windschutzscheibe, mit der Abholcheckliste;
- sorgen Sie dafür, dass jede Spur im Abholprotokoll steht;
- bewahren Sie Vertrag, Protokolle, Tankbelege und Ihre Kartenabrechnung auf;
- prüfen Sie den Betrag einer Belastung mit der Betragsprüfung.
Am Bordstein beschädigte Alufelgen sind auf den engen britischen Straßen ein häufiger Streitpunkt, fotografieren Sie deshalb jedes Rad einzeln.
Ein kurzes Beispiel
Sie wohnen in Deutschland und haben an einem Londoner Flughafen ein Auto gemietet. Drei Wochen später berechnet der Vermieter 340 Pfund für eine am Bordstein beschädigte Felge. Ihr Abholvideo zeigt dieselbe Spur. Sie schicken das Video, fordern die Belege an und setzen eine Frist von 14 Tagen. In seiner abschließenden Antwort hält der Vermieter an der Belastung fest. Weil er BVRLA-Mitglied ist, reichen Sie den Fall bei der BVRLA ein, und gleichzeitig fragen Sie Ihre Bank nach einer Rückbuchung, bevor die Frist abläuft.
Häufige Fragen
Kann mir mein Europäisches Verbraucherzentrum bei einem britischen Vermieter helfen?
Nein. ECC Nederland zum Beispiel führt Unternehmen im Vereinigten Königreich unter den Fällen auf, bei denen es nicht helfen kann. Britische Verbraucher mit einem Problem in der EU wenden sich stattdessen an das UK International Consumer Centre.
Was ist die BVRLA?
Die British Vehicle Rental and Leasing Association. Sie hat einen Verhaltenskodex für ihre Mitglieder und einen von der britischen Regierung anerkannten Schlichtungsdienst. Laut Which? strebt sie an, Streitfälle innerhalb von 30 Tagen zu lösen.
Ich habe mit Kreditkarte bezahlt. Was ist Section 75?
Section 75 des Consumer Credit Act 1974 erlaubt Inhabern britischer Kreditkarten in bestimmten Fällen Ansprüche gegen den Kartenanbieter. Which? nennt das als Möglichkeit bei Mietwagenstreitigkeiten. Für Karten aus der EU gilt das nicht; dort ist eine Rückbuchung über Ihre Bank der übliche Weg.