Welche Fotos und Videos sollten Sie bei der Rückgabe eines Mietwagens machen?

Kommt drei Wochen nach der Reise eine Schadensforderung, weiß niemand mehr genau, wie der hintere Stoßfänger aussah. Ein kurzes Video und ein Dutzend Fotos am Rückgabeplatz beantworten diese Frage für Sie. Das EVZ Tschechien beschrieb eine Verbraucherin, die eine Forderung mit fünf datierten, georeferenzierten Fotos von der Abholung bestritt, auf denen dieselben Kratzer zu sehen waren, und argumentierte, das Unternehmen habe seine Beweislast nicht erfüllt.

Rückgabefotos funktionieren genauso: Sie zeigen, dass das Auto Ihre Hände ohne neue Schäden verlassen hat.

Warum Rückgabefotos so viel Gewicht haben

ECC-Net warnt, dass Autos, die außerhalb der Öffnungszeiten zurückgegeben werden, meist am nächsten Tag kontrolliert werden und Verbrauchern dann nachträglich Schäden berechnet werden können. In dieser Lücke parken andere neben dem Auto, das Personal fährt es um, und Reinigungskräfte öffnen die Türen. Ihre Fotos halten den Zustand im Moment der Abgabe fest. Das EVZ Malta rät, das Fahrzeug mit Datum und Uhrzeit als Beweis zu fotografieren, wenn kein Personal anwesend ist.

Die Bildliste: ein Video und 14 Fotos

Beginnen Sie mit dem Video, dann folgen die Fotos. Das Ganze dauert etwa drei Minuten.

1. Das Video. Gehen Sie einmal langsam um das Auto, in etwa zwei Metern Abstand, und beginnen Sie vorn. Halten Sie am Anfang und am Ende Kennzeichen und Umgebung im Bild, damit der Ort klar ist.
2. Front, gerade von vorn. Stoßfänger, Kühlergrill, Kennzeichen und Scheinwerfer.
3. Vordere linke und vordere rechte Ecke. Ecken bekommen die meisten Schrammen ab.
4. Linke Seite, ganze Länge. Dann Nahaufnahmen von allen Spuren.
5. Rechte Seite, ganze Länge. Ebenso.
6. Heck, gerade von hinten. Stoßfänger, Heckklappe, Leuchten und Kennzeichen.
7. Hintere linke und hintere rechte Ecke.
8. Alle vier Räder. Felgenränder und Reifenflanken.
9. Windschutzscheibe. Von außen, in einem Licht, das Steinschläge zeigt.
10. Dach, wenn Sie es sehen können, oder leicht von oben.
11. Innenraum vorn und hinten. Sitze, Boden und Kofferraum.
12. Armaturenbrett bei laufendem Motor. Tank- oder Akkustand, Kilometerstand und etwaige Warnleuchten.
13. Tankbeleg, neben dem Armaturenbrett oder mit dem Auto im Hintergrund.
14. Der Rückgabeplatz. Ein Schild, eine Stellplatznummer oder das Gebäude, damit der Ort klar ist.

Das EVZ Tschechien rät, das Auto von allen Seiten zu fotografieren, einschließlich Details, Innenraum und Tank- oder Akkustand, und die Fotos mit ihren Metadaten aufzubewahren. Das EVZ Österreich ergänzt Tank- und Kilometerstand bei der Rückgabe.

Licht, Winkel und Nahaufnahmen

• Fotografieren Sie jedes Teil leicht schräg. Dellen zeigen sich in Spiegelungen besser als frontal.
• Nutzen Sie in einem dunklen Parkhaus die Handylampe und machen Sie bei Bedarf eine zweite Serie.
• Sehen Sie eine Spur, machen Sie eine Nahaufnahme und eine aus der Distanz, damit klar ist, wo am Auto sie sich befindet.
• Fotografieren Sie die Räder von unten. Felgenschäden sitzen oft am äußeren Rand.

Bewahren Sie die Originale mit ihren Metadaten auf

Ihr Handy speichert in jedem Foto Datum, Uhrzeit und oft die GPS-Position. Diese Daten machen ein Foto schwer anfechtbar. Deshalb:

• bewahren Sie die Originaldateien auf, nicht nur Nachrichten oder Uploads in sozialen Medien, die die Daten entfernen können;
• sichern Sie sie am Tag der Rückgabe in einem Cloudspeicher oder auf einem Computer;
• bewahren Sie sie in einem Ordner zusammen mit Vertrag, Abholprotokoll und Rückgabeprotokoll auf.

Der Beweismodus auf dieser Seite hilft Ihnen, Fotos mit Datum und Uhrzeit an einem Ort aufzunehmen und zu speichern.

Abhol- und Rückgabefotos gehören zusammen

Rückgabefotos sind am stärksten neben Abholfotos, die in derselben Reihenfolge aufgenommen wurden. Ist ein Kratzer auf beiden Serien, war er vor Ihnen da. Ist er auf keiner, muss das Unternehmen zeigen, woher er kommt. Lesen Sie welche Fotos Sie bei der Abholung machen und nutzen Sie die Abhol-Checkliste für den Start Ihrer nächsten Reise.

Rückgabe über die Schlüsselbox?

Dann sind Ihre Fotos die einzige Aufzeichnung der Rückgabe. Ergänzen Sie einen Schritt: Schicken Sie dem Unternehmen noch am selben Tag eine E-Mail, wann und wo Sie das Auto abgestellt haben und dass es keine neuen Schäden hatte. Lesen Sie wer nach einer Rückgabe über die Schlüsselbox den Schaden beweisen muss und unsere Checkliste für die Schlüsselbox.

Häufige Fehler bei Rückgabefotos

• Nur die schadenfreien Seiten fotografieren. Fotografieren Sie jede Seite, auch die, die in Ordnung aussehen. Eine Forderung kann jedes Teil betreffen.
• Fotos ohne Zusammenhang. Nahaufnahmen allein zeigen nicht, wo das Auto stand. Ergänzen Sie Übersichtsaufnahmen des Rückgabeplatzes.
• Nach der Reise löschen. Forderungen können Wochen später kommen. Bewahren Sie die Dateien auf, bis Ihre Abrechnungen in Ordnung sind.
• Nur komprimierte Kopien schicken. Messenger-Apps können Datum und Ort entfernen. Bewahren Sie die Originale auf.

Wenn eine Forderung kommt

Gleichen Sie die Forderung mit Ihren Fotos ab. Suchen Sie das Teil, das das Unternehmen nennt, und sehen Sie sich Ihre Nahaufnahme und Ihr Video an. Zeigt Ihr Foto das Teil ohne den Schaden, schicken Sie dieses Foto mit Ihrem Widerspruch. Unser Ratgeber Widerspruch gegen eine Schadensforderung erklärt, was Sie außerdem beifügen.