Tankkosten berechnet, obwohl Sie vollgetankt zurückgegeben haben: Was tun?

Sie haben fünf Kilometer vor dem Flughafen getankt, die Nadel stand auf voll, und zwei Wochen später sehen Sie eine Tankgebühr auf Ihrer Karte. Bei Voll/Voll sollten Sie nur für Kraftstoff zahlen, der tatsächlich fehlte. Ein klarer Beleg und ein Foto der Tankanzeige klären die Frage meist.

Was die Regelung besagt

ECC-Net erklärt Voll/Voll so: Sie bekommen einen vollen Tank und müssen ihn mit dem richtigen Kraftstoff voll zurückgeben. Sonst zahlen Sie für das Auftanken. Das EVZ Malta ergänzt, dass Sie bei einem nicht vollen Tank den fehlenden Kraftstoff plus eine Bearbeitungsgebühr zahlen.

Die Gebühr ist also nur gerechtfertigt, wenn der Tank nicht voll war. Das Unternehmen muss sagen können, wie viel Kraftstoff fehlte und zu welchem Preis.

Warum es zu diesen Streitfällen kommt

• Der Tankstand wurde bei der Abholung falsch eingetragen, Sie sind also mit weniger als einem vollen Tank losgefahren.
• Die Anzeige ist im oberen Bereich ungenau, und es können einige Liter fehlen, obwohl die Nadel voll zeigt.
• Das Auto wurde nach einer Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten erst am nächsten Tag kontrolliert, und jemand anderes hat es umgeparkt.
• Die Regelung am Schalter war nicht die, die Sie gebucht hatten.

Unser Artikel zu Tankregelungen bei der Abholung erklärt, wie Sie das meiste davon verhindern.

1Prüfen Sie die Gebühr Zeile für Zeile

Achten Sie auf:

Das EVZ Frankreich weist darauf hin, dass das Auftanken durch das Unternehmen pro Liter mehr kostet und eine Servicegebühr enthält, und dass das nur zulässig ist, wenn der Kraftstoffpreis beim Unternehmen ausgehängt ist. Zeigt die Rechnung einen Preis, den Sie nie gesehen haben, ist das ein Punkt für Ihren Widerspruch.

2Sammeln Sie Ihre Beweise

Die stärksten Stücke, in dieser Reihenfolge:

1. Tankbeleg mit Datum, Uhrzeit und Adresse einer Tankstelle nahe der Rückgabe.
2. Foto des Armaturenbretts bei der Rückgabe, mit Tankanzeige und Kilometerstand.
3. Rückgabeprotokoll mit dem vom Personal eingetragenen Tankstand.
4. Abholprotokoll und Foto, die den Stand zu Beginn zeigen.
5. Karten- oder Kontoabrechnung, wenn Sie den Beleg verloren haben.

Das EVZ Österreich und das EVZ Frankreich raten beide, den Tankbeleg als Nachweis aufzubewahren. Das EVZ Österreich rät außerdem, Tank- und Kilometerstand bei der Rückgabe zu fotografieren.

3Bitten Sie das Unternehmen um eine Erklärung

Konsumentverket weist darauf hin, dass Unternehmen Zusatzkosten berechnen dürfen, wenn die Mietbedingungen das vorsehen, etwa für ein Auto, das nicht vollgetankt zurückgegeben wurde. Die Bedingungen sind also der Ausgangspunkt. Fragen Sie in Ihrem Widerspruch:

• wie und wann der fehlende Kraftstoff gemessen wurde;
• welcher Literpreis verwendet wurde und wo er veröffentlicht ist;
• welche Klausel der Bedingungen die Servicegebühr erlaubt.

4Widersprechen Sie schriftlich

Schreiben Sie dem Unternehmen, fügen Sie Beleg, Fotos und Rückgabeprotokoll bei und verlangen Sie, dass die Gebühr innerhalb einer Frist storniert oder erstattet wird. Bleiben Sie kurz und sachlich. Unsere Musterbriefe enthalten einen Brief zu ungerechtfertigten Kosten, den Sie anpassen können.

5Wenn sich das Unternehmen nicht bewegt

Wurde die Gebühr von Ihrer Karte abgebucht und lehnt das Unternehmen Ihren Widerspruch ab, können Sie Ihren Kartenanbieter fragen, ob eine Rückbuchung möglich ist. Lesen Sie was Sie tun, wenn ein Vermieter Ihre Kreditkarte belastet. Sitzt das Unternehmen in einem anderen EU-Land, in Island oder Norwegen, kann das Europäische Verbraucherzentrum in Ihrem Land kostenlos helfen: siehe wie eine Beschwerde beim EVZ funktioniert.

Und vorausbezahlter Kraftstoff, den Sie nie genutzt haben?

Das ist eine andere Situation. Bei Voll/Leer wird ungenutzter Kraftstoff laut ECC-Net nicht erstattet, auch wenn der ganze Tank im Voraus bezahlt wurde. ECC-Net sagt aber auch, dass Kraftstoff nicht vorausbezahlt werden sollte, es sei denn, Sie wurden im Vertrag klar darauf hingewiesen. Haben Sie Voll/Voll gebucht und wurde Ihnen ein vorausbezahlter Tank berechnet, folgen Sie denselben Schritten wie oben und fügen Sie Ihre Buchungsbestätigung bei.

Elektroautos: dasselbe Prinzip

Bei Elektro-Mietwagen lautet die Rückgaberegel meist auf einen Ladestand statt auf einen vollen Tank. Das EVZ Österreich wies 2026 darauf hin, dass viele Unternehmen bei der Rückgabe etwa 70 bis 75 Prozent verlangen. Fotografieren Sie den Akkustand bei Abholung und Rückgabe und bewahren Sie den Ladebeleg auf.