Aide et contact
La plupart des questions trouvent leur réponse ci-dessous. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous. Nous répondons sous deux jours ouvrés.
La vérification et le résultat
La vérification est-elle fiable ?
La vérification compare votre réclamation aux règles de la location de voiture en Europe et aux documents que vous avez envoyés. L'indicateur de solidité est une estimation, ni une garantie ni un conseil juridique.
Mon dossier est faible. Que faire ?
Nous vous le disons avant que vous payiez et vous déconseillons d'acheter la lettre. La voie gratuite via le Centre Européen des Consommateurs reste ouverte.
La lettre et le loueur
Envoyez-vous la lettre à ma place ?
Non. Vous envoyez la lettre vous-même depuis votre propre adresse e-mail, vous restez donc l'expéditeur. Nous ne contactons jamais le loueur en votre nom.
Et si le loueur ne répond pas ?
Après 14 jours, nous vous écrivons et une relance est prête dans votre dossier. Après 30 jours sans réponse satisfaisante, une plainte gratuite auprès du Centre Européen des Consommateurs est prête aussi.
Paiement et remboursement
Puis-je être remboursé ?
Oui, si vous le demandez dans les 14 jours et n'avez pas encore envoyé la lettre. Choisissez « Paiement et remboursement » ci-dessous et indiquez l'adresse e-mail utilisée pour payer.
S'agit-il d'un abonnement ?
Non. Vous payez une seule fois par dossier. Il n'y a pas d'abonnement et rien n'est prélevé ensuite.
Mon dossier et mon lien
J'ai perdu le lien vers mon dossier. Que faire ?
Allez sur Mon dossier et saisissez l'adresse e-mail utilisée lors du paiement. Vous recevez un nouveau lien en moins d'une minute. Pas besoin de mot de passe.
Puis-je ouvrir mon dossier sur un autre appareil ?
Oui. Ouvrez le lien de notre e-mail sur cet appareil. Chaque lien est valable 7 jours ; ensuite, il suffit d'en demander un nouveau.
Confidentialité et mes données
Que deviennent mes photos et documents ?
Ils sont stockés chiffrés dans l'UE et supprimés automatiquement 12 mois après la clôture de votre dossier. Vous pouvez les supprimer vous-même à tout moment.
Comment obtenir mes données ou les faire supprimer ?
Choisissez « Confidentialité et mes données » ci-dessous. Nous répondons sous un mois, comme l'exige le RGPD.
Vous préférez l'e-mail ?
Écrivez-nous à hallo@scratchfair.com. Indiquez le loueur et l'adresse e-mail utilisée, nous retrouverons votre dossier plus vite.