Réclamation reçue

Il n'existe pas de délai européen unique pour qu'un loueur envoie une réclamation pour dommages : une réclamation des semaines plus tard peut donc encore être envoyée. Mais plus elle arrive tard, plus le loueur doit montrer que le dommage est survenu pendant votre location et non après. Demandez quand et où la voiture a été inspectée, comparez avec votre heure de restitution et vos photos, et contestez par écrit.

Une voiture de location est utilisée par de nombreuses personnes : certaines traces relèvent donc de l'usure normale. L'agence suédoise de la consommation estime que les petits impacts de gravillons, les rayures légères de peinture et les rayures qui disparaissent au polissage ne devraient pas vous être facturés. Si une réclamation porte sur une trace de ce type, demandez au loueur pourquoi il la considère comme un dommage et comment la réparation est justifiée.

Beaucoup de garanties de location excluent le pare-brise, les pneus, les roues et le bas de caisse : des dommages à ces endroits peuvent donc être facturés même si vous avez souscrit une couverture. Vérifiez ces exclusions dans votre contrat avant de partir, et photographiez ces éléments au départ et au retour. Si vous recevez une réclamation, demandez les photos, la facture de réparation et la clause qui exclut l'élément.

Les loueurs facturent souvent les dommages sur la base d'une estimation ou d'une grille de prix fixe, et non d'une facture de réparation. Votre contrat peut l'autoriser, mais vous pouvez toujours demander sur quoi repose le montant : photos, devis de réparation, facture ou grille tarifaire. Les centres de consommateurs conseillent de demander un certificat ou une facture de réparation. Si le montant paraît élevé, un devis d'un garage indépendant peut appuyer votre contestation.

Certains loueurs scannent désormais les voitures au retour avec des caméras et un logiciel qui signalent les petites bosses et rayures. Une image de scanner est une preuve, mais elle ne dit pas si le dommage est survenu pendant votre location, ce qu'il coûte ni si chaque frais est autorisé. Demandez les images du scan au départ et au retour, la base de la réparation et le détail des frais, et ne vous laissez pas presser par une remise pour paiement rapide.

Une réclamation solide montre ce qui est endommagé, que cela s'est produit pendant votre location et ce que coûte la réparation, idéalement avec une facture ou un devis. Les frais supplémentaires comme les frais de dossier ou d'immobilisation doivent être détaillés et fondés sur vos conditions de location. S'il manque quelque chose, vous pouvez le demander avant de payer.