Comment procéder
- Lisez la réclamation et vérifiez ce qu'elle prouve : le dommage, qu'il est survenu pendant votre location, et le coût.
- Rassemblez vos preuves : contrat, états des lieux de départ et de retour, vos propres photos.
- Contestez par écrit auprès de Enterprise, dans votre langue et celle de l'agence, avec un délai.
- Pas de réponse ou un refus ? Adressez-vous au Centre Européen des Consommateurs de votre pays.
- Pour une réservation transfrontalière directe, vous pouvez aussi recourir à ECRCS après la procédure de réclamation de Enterprise.
- Montant déjà débité ? Demandez à temps une rétrofacturation à l'émetteur de votre carte.
Enterprise figure sur la liste Leaseurope des entreprises participant au European Car Rental Conciliation Service. Pour une location transfrontalière réservée en direct, vous pouvez y recourir après la procédure de réclamation du loueur. Leaseurope
La bonne adresse figure généralement dans l'e-mail de réclamation. L'outil la reprend dès que vous téléversez la réclamation.
Réservé via un comparateur ?
Votre contrat peut alors aussi être avec l'intermédiaire et pas seulement avec Enterprise. Envoyez votre contestation aux deux et vérifiez si les conditions de l'intermédiaire prévoient sa propre procédure de réclamation.
Fait partie du groupe Enterprise.
À lire aussi
Scratchfair n'est pas lié à Enterprise. Les noms de marques servent uniquement à décrire quelle entreprise a envoyé la réclamation.