Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation (chargeback) est une demande à l'émetteur de votre carte d'annuler un paiement par carte. L'émetteur demande sa version au loueur et décide. C'est une procédure des réseaux de cartes, pas une loi : les règles et délais varient selon l'émetteur et la carte.
Quand est-ce utile ?
- Le loueur a débité votre carte pour un dommage que vous contestez.
- Vous avez contesté par écrit et n'avez obtenu aucune réponse, un refus ou aucune preuve.
- Vous pouvez montrer votre version : contrat, états des lieux, photos, votre contestation.
Étape par étape
- Contestez d'abord par écrit auprès du loueur et gardez une copie.
- Cherchez le formulaire de rétrofacturation ou de contestation de votre banque ou de l'émetteur de la carte, souvent dans l'appli ou sur le site.
- Notez le délai. Il court souvent à partir de la date de la transaction.
- Remplissez le formulaire : date, montant, commerçant et pourquoi vous contestez le débit.
- Joignez vos preuves : lettre de contestation, contrat, états des lieux de départ et de retour, photos.
- Suivez la réponse et réagissez à temps si la banque demande plus d'informations.
Quoi joindre
- Relevé de carte avec le débit
- Votre contestation écrite et toute réponse
- Contrat et conditions de location
- États des lieux de départ et de retour
- Vos photos et vidéos datées
Carte de débit ?
Certaines cartes de débit ont une procédure de contestation similaire, mais la protection varie selon la banque. Renseignez-vous auprès de votre banque.
Dossier de rétrofacturation avec Scratchfair
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Un loueur peut-il débiter des dommages sur votre carte de crédit après la restitution ?