Le CEC France conseille de vérifier la voiture avec le loueur au départ et au retour, et de garder une copie de chaque document.
- Après un accident avec une voiture de location, appelez la police, remplissez le constat amiable européen et contactez le loueur.
- Dans 34 départements de montagne, l'équipement hivernal est obligatoire du 1er novembre au 31 mars.
- Si vous contestez des dommages, demandez les preuves, contestez par écrit et, si vous résidez dans un autre pays, faites appel au Centre européen des consommateurs de votre pays si le loueur ne bouge pas.
La France est le pays le plus visité au monde, et beaucoup de voyageurs la découvrent en voiture de location, de la Provence aux Alpes. Le Centre européen des consommateurs France a publié des conseils pratiques sur la location de voiture, les accidents et la conduite en hiver. Les suivre vous aide à éviter les litiges les plus fréquents, et vous donne une marche à suivre claire si une réclamation pour dommages arrive après le voyage.
Avant de prendre la route : le contrat et la voiture
La brochure du CEC France sur la location de voiture en Europe explique les abréviations qui figurent sur les contrats, comme CDW (garantie dommages collision) et TP (protection vol), et prévient que la caution est souvent égale à la franchise. Elle conseille de lire ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas, et de vérifier la voiture au départ avec un employé.
| Au départ | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Faites le tour de la voiture avec un employé | Chaque trace existante doit figurer sur l'état des lieux |
| Photographiez et filmez la voiture | Votre propre trace, avec la date et l'heure |
| Vérifiez le niveau de carburant et le kilométrage | Évite les litiges sur le carburant et les kilomètres |
| Vérifiez l'équipement hivernal en montagne | Obligatoire dans de nombreux départements en hiver |
| Gardez une copie de l'état des lieux signé | Votre preuve clé si une réclamation arrive |
Notre explication sur la CDW, la franchise et la super couverture montre comment s'articulent les niveaux de couverture, et la checklist photos de prise en charge énumère tous les angles à filmer.
L'équipement hivernal en montagne
Le CEC France explique que dans 34 départements français, principalement en montagne comme les Alpes, les Pyrénées et le Massif central, les véhicules doivent disposer d'un équipement hivernal du 1er novembre au 31 mars. Cela signifie des pneus hiver, ou des chaînes ou chaussettes à neige dans le coffre. Le CEC France mentionne une amende de 135 euros en cas de conduite sans équipement. Si vous louez pour un séjour au ski, demandez par écrit au loueur si la voiture sera équipée pour l'hiver, et si cela entraîne un supplément.
Après un accident avec une voiture de location
Le CEC France donne des étapes claires :
- Sécurisez les lieux, enfilez un gilet haute visibilité et occupez-vous des éventuels blessés. Appelez le 112 si nécessaire.
- Avec une voiture de location, appelez la police et contactez le loueur pour obtenir des instructions.
- Remplissez le constat amiable européen avec l'autre conducteur. Les deux exemplaires doivent être identiques et signés par vous deux.
- Comptez et notez le nombre de cases cochées dans la partie centrale, pour que rien ne puisse être ajouté ensuite.
- Si vous n'êtes pas d'accord sur un point, inscrivez-le dans les observations. Si vous êtes en profond désaccord, ne signez pas.
- Photographiez les lieux et les deux voitures, et notez les coordonnées de l'autre conducteur, sa carte verte et les témoins.
Le formulaire est standardisé dans toute l'Europe : vous pouvez donc utiliser une version dans votre langue pendant que l'autre conducteur utilise la sienne.
Pannes sur les autoroutes françaises
Sur les autoroutes françaises, on demande de l'aide depuis les bornes d'appel d'urgence orange, placées environ tous les deux kilomètres, ou au 112. Le remorquage est assuré par des dépanneurs agréés, à des tarifs fixés par l'État. Le CEC France indique un tarif minimum de 144,52 euros pour les véhicules de moins de 1,8 tonne, majoré de 50 % la nuit, le week-end et les jours fériés. Ces tarifs sont fixés chaque année et peuvent donc changer. Si le loueur vous facture ensuite le remorquage, comparez sa facture avec ces tarifs et avec les conditions d'assistance de votre contrat.
Si vous recevez une réclamation pour dommages
ECC-Net et le CEC France décrivent la même démarche pour les dommages constatés au retour ou après.
Demandez les preuves
Demandez le rapport de restitution, des photos datées du dommage et la facture ou le devis de réparation. La brochure du CEC France note que vous pouvez faire établir un devis par votre propre garagiste pour comparer. Utilisez la vérification du montant pour voir si le prix se situe dans une fourchette normale.
Comparez avec vos preuves de départ
Mettez le dommage réclamé à côté de votre état des lieux et de vos photos de départ. Si la trace était déjà là, ou ne figurait pas sur l'état des lieux de retour que vous avez signé, dites-le clairement.
Contestez par écrit
Écrivez au loueur en français et, si vous résidez dans un autre pays, aussi dans votre langue. Indiquez ce que vous contestez, pourquoi et ce que vous demandez. Nos modèles de lettres et le traducteur de formulaire de dommages vous aident avec les documents.
Faites appel au CEC de votre pays
Si le loueur ne répond pas ou refuse, et que vous résidez dans un autre pays, contactez le Centre européen des consommateurs de votre pays de résidence. Il travaille avec le CEC France. Voyez quel Centre européen des consommateurs contacter. Pour une grande marque réservée en direct, le Service européen de conciliation pour la location de voitures peut aussi être une option.
Un court exemple
Vous avez loué à Lyon et êtes parti dans les Alpes en février. Au retour, le loueur facture 520 euros pour un pare-chocs éraflé. Vous demandez le rapport de restitution, qui ne mentionne aucun dommage, et les photos, qui sont datées de deux jours après votre restitution. Vous contestez par écrit en soulignant que l'état des lieux que vous avez signé ne mentionnait aucun dommage et que les photos ont été prises après que la voiture a quitté vos mains. Vous joignez votre propre vidéo de restitution. Si le loueur maintient le montant et que vous résidez dans un autre pays, vous saisissez le CEC de votre pays.
Questions fréquentes
Faut-il appeler la police après un petit accident avec une voiture de location en France ?
Le CEC France cite la conduite d'une voiture de location parmi les situations dans lesquelles il faut appeler la police, et conseille de contacter le loueur pour obtenir des instructions.
Puis-je remplir le constat amiable dans ma propre langue ?
Oui. Le constat amiable européen est un formulaire standardisé : chaque conducteur peut donc utiliser une version dans sa propre langue. Les deux exemplaires doivent avoir le même contenu et être signés par les deux conducteurs.
Ma voiture de location doit-elle avoir des pneus hiver en France ?
Dans 34 départements de montagne, les véhicules doivent disposer d'un équipement hivernal, comme des pneus hiver ou des chaînes ou chaussettes à neige dans le coffre, du 1er novembre au 31 mars. Le CEC France mentionne une amende de 135 euros. Demandez au loueur si la voiture est équipée.