Quelles photos prendre lors de la prise en charge d'une voiture de location ?

La plupart des litiges sur les dommages d'une voiture de location se résument à une seule question : le dommage était-il déjà là quand vous avez pris la voiture ? Le loueur dispose généralement de son propre rapport d'inspection. Vos propres photos datées sont souvent la seule preuve dont vous disposez pour raconter une autre histoire. Cet article vous donne un ordre fixe pour ne rien oublier à un comptoir bondé ou dans un parking sombre.

Avant de démarrer le moteur

Demandez à l'employé de faire le tour de la voiture avec vous. Les Centres européens des consommateurs conseillent de ne pas partir avant que les dommages existants aient été notés ou photographiés, et de veiller à ce que chaque défaut constaté soit reporté sur le schéma ou la liste des dommages. Si personne n'est disponible, vous faites l'inspection vous-même, et vos photos deviennent encore plus importantes.

Vérifiez l'état des lieux de départ avant de le signer. S'il indique « aucun dommage » alors que vous voyez des rayures, demandez qu'elles soient ajoutées et photographiez le document corrigé.

L'ordre fixe : 12 photos et une vidéo

Commencez par une vidéo lente. Faites une fois le tour de la voiture en filmant à environ deux mètres de distance, puis un second tour plus près de la carrosserie. Dites à voix haute la date et le lieu. Ensuite, prenez ces photos :

1. L'avant, de face, avec la plaque d'immatriculation lisible.
2. Le coin avant gauche, roue comprise.
3. Le côté gauche, sur toute la longueur.
4. Le coin arrière gauche et la roue.
5. L'arrière, de face, avec la plaque d'immatriculation.
6. Le coin arrière droit et la roue.
7. Le côté droit, sur toute la longueur.
8. Le coin avant droit et la roue.
9. Le pare-brise, de l'extérieur, en biais pour que les impacts accrochent la lumière.
10. Le toit, si vous pouvez le voir, et les rétroviseurs.
11. Le tableau de bord avec le kilométrage et la jauge de carburant, moteur allumé.
12. L'habitacle : sièges, coffre et roue de secours ou kit de réparation.

Prenez ensuite un gros plan de chaque rayure, bosse ou impact que vous trouvez, avec un objet à côté pour donner l'échelle, comme une clé. Les roues et le bas des pare-chocs méritent une attention particulière, car les chocs contre les trottoirs et les frottements par en dessous sont fréquents dans les réclamations et faciles à rater.

Faire en sorte que les photos servent de preuve

Une photo n'est utile que si l'on sait clairement quand et où elle a été prise. La plupart des téléphones enregistrent la date, l'heure et souvent le lieu dans le fichier de la photo. Ne retouchez pas et ne recadrez pas les originaux ; gardez-les tels quels et faites des copies si vous voulez les partager. Notre mode preuve gratuit inscrit la date, l'heure et le lieu sur la photo elle-même, ce qui la rend plus facile à utiliser dans un courrier.

Sauvegardez les photos le jour même, par exemple dans un stockage en ligne ou en vous les envoyant par e-mail. Une réclamation peut arriver plusieurs semaines après votre voyage, et à ce moment-là, un téléphone perdu signifie des preuves perdues.

Si vous trouvez un dommage qui ne figure pas sur l'état des lieux

Trouver une rayure non notée est courant, et la façon dont vous réagissez dans les cinq minutes qui suivent compte davantage que la rayure elle-même :

• Retournez au comptoir, ou appelez le numéro indiqué sur le contrat si le comptoir est loin, et demandez que le dommage soit ajouté.
• Si quelqu'un l'ajoute, photographiez le document corrigé avec la nouvelle mention visible.
• Si personne n'est disponible, envoyez un court e-mail au loueur avant de partir, avec les photos en pièce jointe et l'heure dans l'objet, par exemple « Dommage existant à la prise en charge, réservation 12345, 09h41 ». L'horodatage de l'e-mail vous sert alors de trace.

Mauvaise lumière, pluie et prises en charge de nuit

Les parkings souterrains et les arrivées tardives rendent les petits dommages difficiles à voir. Utilisez la lampe de votre téléphone en lumière rasante sur la carrosserie, pour que les bosses et les rayures projettent une ombre. La pluie masque les rayures : essuyez un élément avec un mouchoir si quelque chose vous semble bizarre. Si vous ne voyez vraiment pas bien, écrivez sur l'état des lieux que la vérification a été faite avec un mauvais éclairage ou sous la pluie, et prenez une seconde série de photos à la lumière du jour dans les premières heures de la location, avant d'avoir beaucoup roulé.

Ce qu'il faut vérifier en plus des dommages

• Niveau et politique de carburant. Le dépliant du CEC Malte prévient qu'avec une formule plein/plein, vous payez le carburant manquant plus des frais administratifs. Photographiez la jauge de carburant.
• Kilométrage. Surtout si votre location comporte une limite de kilomètres.
• Équipements de sécurité. Triangle de signalisation, gilet et, si nécessaire, chaînes à neige. Les éléments manquants peuvent être facturés plus tard.
• Votre exemplaire de l'état des lieux. Photographiez l'état des lieux signé et conservez-le avec votre contrat de location.

Utiliser une liste de contrôle

Au comptoir, vous êtes souvent fatigué, il y a la queue et le personnel veut passer au client suivant. Une liste de contrôle sur votre téléphone vous aide à rester calme. Notre checklist de prise en charge suit l'ordre ci-dessus et fonctionne hors ligne. Si vous ne savez pas ce que signifie un terme de l'état des lieux, le traducteur de formulaire vous l'explique dans votre langue.

Si vous recevez quand même une réclamation

Même avec de bonnes photos, vous pouvez recevoir une réclamation pour dommages après votre voyage. Vos photos sont alors au cœur de votre contestation. Lisez comment contester une réclamation pour dommages et vérifiez ce que le loueur doit montrer dans ce que doit contenir une réclamation pour dommages. Vous pouvez aussi déposer la réclamation et vos photos sur Scratchfair pour une vérification gratuite de ses points faibles.