Aiuto e contatti
Alla maggior parte delle domande rispondiamo qui sotto. Se la tua non c'è, scrivici. Rispondiamo entro due giorni lavorativi.
La verifica e il risultato
Quanto è affidabile la verifica?
La verifica confronta la tua richiesta con le regole del noleggio auto in Europa e con quello che hai caricato. L'indicatore di solidità è una stima, non una garanzia né una consulenza legale.
Il mio caso è debole. E ora?
Te lo diciamo prima che paghi e ti sconsigliamo di acquistare la lettera. La via gratuita tramite il Centro Europeo Consumatori resta aperta.
La lettera e il noleggiatore
Inviate voi la lettera per me?
No. Invii tu la lettera dal tuo indirizzo e-mail, così resti tu il mittente. Non contattiamo mai il noleggiatore a nome tuo.
E se il noleggiatore non risponde?
Dopo 14 giorni ti scriviamo e nella tua pratica trovi un sollecito pronto. Dopo 30 giorni senza una risposta adeguata è pronto anche un reclamo gratuito al Centro Europeo Consumatori.
Pagamento e rimborso
Posso riavere i miei soldi?
Sì, se lo chiedi entro 14 giorni e non hai ancora inviato la lettera. Scegli 'Pagamento e rimborso' qui sotto e indica l'e-mail con cui hai pagato.
È un abbonamento?
No. Paghi una volta per pratica. Non c'è abbonamento e non viene addebitato nulla in seguito.
La mia pratica e il link
Ho perso il link alla mia pratica. Cosa faccio?
Vai su La mia pratica e inserisci l'e-mail usata per il pagamento. Entro un minuto ricevi un nuovo link. Non serve una password.
Posso aprire la pratica su un altro dispositivo?
Sì. Apri il link della nostra e-mail su quel dispositivo. Ogni link vale 7 giorni; poi ne chiedi semplicemente uno nuovo.
Privacy e i miei dati
Che fine fanno le mie foto e i miei documenti?
Sono conservati cifrati nell'UE e cancellati automaticamente 12 mesi dopo la chiusura della pratica. Puoi cancellarli tu in qualsiasi momento.
Come chiedo i miei dati o la loro cancellazione?
Scegli 'Privacy e i miei dati' qui sotto. Rispondiamo entro un mese, come richiede il GDPR.
Preferisci l'e-mail?
Scrivici a hallo@scratchfair.com. Indica il noleggiatore e l'e-mail che hai usato, così troviamo prima la tua pratica.