Richiesta ricevuta

Non esiste un unico termine UE entro cui una società di noleggio debba inviare una richiesta di risarcimento danni, quindi può arrivare anche settimane dopo. Ma più arriva tardi, più la società deve dimostrare che il danno si è verificato durante il tuo noleggio e non dopo. Chiedi quando e dove è stata ispezionata l'auto, confrontalo con l'ora della tua riconsegna e con le tue foto, e contesta per iscritto.

Un'auto a noleggio viene usata da molte persone, quindi alcuni segni sono normale usura. L'agenzia svedese per i consumatori afferma che piccole scheggiature da sassi, lievi graffi sulla vernice e graffi eliminabili con la lucidatura non dovrebbero esserti addebitati. Se una richiesta riguarda un segno di questo tipo, chiedi alla società perché lo considera un danno e come è giustificata la riparazione.

Molte coperture del noleggio escludono parabrezza, pneumatici, ruote e sottoscocca, quindi i danni a queste parti possono esserti addebitati anche se hai acquistato una copertura. Controlla queste esclusioni nel contratto prima di partire e fotografa queste parti al ritiro e alla riconsegna. Se ricevi una richiesta, chiedi foto, fattura di riparazione e la clausola che esclude la parte.

Le società di noleggio addebitano spesso i danni sulla base di una stima o di un listino fisso, non di una fattura di riparazione. Il tuo contratto può consentirlo, ma puoi comunque chiedere su cosa si basa l'importo: foto, un preventivo di riparazione, una fattura o un tariffario. I centri dei consumatori consigliano di chiedere un certificato di riparazione o una fattura. Se l'importo sembra alto, un preventivo di un'officina indipendente può aiutare la tua contestazione.

Alcune società di noleggio ora scansionano le auto alla riconsegna con telecamere e software che segnalano piccole ammaccature e graffi. Un'immagine dello scanner è una prova, ma non stabilisce se il danno si è verificato durante il tuo noleggio, quanto costa o se ogni spesa è ammessa. Chiedi le immagini della scansione al ritiro e alla riconsegna, la base della riparazione e il dettaglio delle spese, e non farti mettere fretta da uno sconto per pagamento rapido.

Una richiesta solida mostra cosa è danneggiato, che il danno si è verificato durante il tuo noleggio e quanto costa la riparazione, idealmente con una fattura o un preventivo. I costi extra come spese amministrative o fermo tecnico devono essere indicati voce per voce e basati sulle condizioni di noleggio. Se manca qualcosa, puoi chiederlo prima di pagare.