CEC e controversie
Aiuto gratuito in una controversia con un noleggiatore di un altro paese europeo.
Ti rivolgi al Centro Europeo Consumatori del paese in cui vivi, non a quello del paese in cui hai noleggiato l'auto. Quel centro collabora gratuitamente con il centro gemello nel paese della società di noleggio. La rete ECC copre residenti e professionisti nell'UE, in Norvegia e in Islanda; i residenti nel Regno Unito si rivolgono invece allo UK International Consumer Centre.
La procedura europea per le controversie di modesta entità è una procedura giudiziaria prevalentemente scritta per controversie transfrontaliere fino a 5.000 euro, disponibile in tutti i paesi dell'UE tranne la Danimarca. Compili il modulo A nella lingua del giudice, l'avvocato non è obbligatorio e il convenuto ha in genere 30 giorni per rispondere. È adatta a una lite sul noleggio auto quando la società rifiuta di rimborsare un addebito dopo la tua contestazione e un CEC o un organismo di risoluzione non sono riusciti a risolvere.
L'ECRCS è un servizio di conciliazione gratuito gestito dall'associazione di settore Leaseurope per i noleggi auto transfrontalieri in Europa. Esamina gli addebiti contestati alla luce di un codice di settore, e le sue decisioni vincolano le società aderenti, non te. Puoi usarlo solo dopo la procedura di reclamo interna della società, se hai prenotato direttamente con un marchio aderente e hai noleggiato in un paese diverso da quello in cui hai prenotato.
Un intermediario o un sito di comparazione prenota un'auto a tuo nome presso una società di noleggio. Secondo La tua Europa, la società di noleggio è responsabile dell'esecuzione del contratto di noleggio, salvo diversa indicazione nel contratto, quindi richieste danni e addebiti al banco vanno alla società di noleggio. I problemi della prenotazione stessa, come il prezzo mostrato o la copertura venduta dall'intermediario, vanno all'intermediario. L'European Car Rental Conciliation Service non accetta prenotazioni tramite intermediari, ma il tuo Centro Europeo Consumatori può comunque aiutarti.
Se hai noleggiato da una società con sede in un altro paese dell'UE, in Islanda o in Norvegia e il tuo reclamo scritto alla società non ha risolto il problema, puoi chiedere aiuto gratuito al Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia. Il centro contatta la società tramite il CEC di quel paese. Per alcuni grandi marchi di noleggio esiste anche l'ECRCS, un servizio di conciliazione gratuito per i noleggi transfrontalieri.
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