Hai messo il carburante sbagliato nell'auto a noleggio? Cosa fare subito, e chi paga

Basta un secondo a una pompa che non conosci: una pistola verde che in un paese è il diesel, un'auto a noleggio che guidi solo da un'ora, e un serbatoio pieno del carburante sbagliato. Se te ne accorgi in tempo, non accendere il motore: questo solo passo può farti risparmiare la maggior parte del costo. Ecco cosa fare dopo, perché il conto spesso finisce a te e come verificarlo in seguito.

Perché l'errore di rifornimento costa così tanto

I motori diesel e a benzina funzionano in modo diverso. The AA spiega che mettere benzina in un'auto diesel è peggio che mettere diesel in un'auto a benzina, e che in entrambi i casi il danno cresce più a lungo gira il motore. Il diesel in un'auto a benzina può danneggiare il catalizzatore. La benzina in un diesel può far funzionare il motore in modo irregolare o farlo spegnere.

Se non hai acceso il motore, di solito basta svuotare e lavare il serbatoio. Una volta che il carburante è circolato nell'impianto, alcune parti possono dover essere pulite o sostituite, e l'auto può restare ferma per un po'.

Il carburante sbagliato è coperto dall'assicurazione del noleggio?

Spesso no. Quando nel 2024 Which? ha esaminato le coperture della franchigia vendute dalle società di noleggio, ha trovato diverse polizze che non coprivano l'errore di rifornimento, insieme a esclusioni per sottoscocca e chiavi smarrite. Se il tuo contratto indica l'errore di rifornimento tra le esclusioni, la copertura della franchigia non si applica affatto, qualunque sia il livello della franchigia.

L'ECC-Net ricorda che il contratto dovrebbe indicare in dettaglio cosa è coperto e cosa no. Controlla le tue condizioni prima di contare su qualsiasi copertura. Il nostro controllo delle condizioni ti aiuta a trovare la clausola.

Cosa fare se hai messo il carburante sbagliato

1Non accendere il motore

Se te ne accorgi alla pompa, non inserire la chiave. Se stai già guidando e l'auto inizia a vibrare o si accende una spia, The AA consiglia di spegnere appena è sicuro farlo.

2Sposta l'auto solo spingendola

Metti l'auto in folle e, con un aiuto, spingila in un punto sicuro lontano dalle pompe. Spiega al personale del distributore cosa è successo.

3Chiama il numero di assistenza della società di noleggio

Il numero di solito è sul portachiavi, sull'adesivo del parabrezza o sul contratto. Spiega cosa è successo, quale carburante hai messo e più o meno quanto. Chiedi chi svuoterà il serbatoio, quanto costa e se potrai proseguire con la stessa auto. Annota il nome della persona con cui parli e l'ora della chiamata.

4Raccogli le prove

Scatta foto della pompa, dell'etichetta sulla pistola e del tappo del serbatoio. Conserva lo scontrino del carburante. Chiedi una fattura scritta a chi svuota il serbatoio. Se la società sostituisce l'auto, fotografa anche la nuova auto al ritiro.

5Controlla il conto prima di pagarlo

Un conto per errore di rifornimento può comprendere più voci: svuotamento, recupero, auto sostitutiva, riparazioni e fermo tecnico. Chiedi una fattura dettagliata e la prova che ogni riparazione è stata eseguita. Se un importo sembra alto, il nostro controllo dell'importo ti aiuta a confrontarlo, e la nostra guida su fatture di riparazione e preventivi spiega cosa chiedere.

Come evitarlo fin dall'inizio

• Controlla al ritiro. Il CEC Malta suggerisce di verificare quale carburante usa l'auto, spesso indicato sullo sportello del serbatoio. Chiedi al banco se hai dubbi, e annotalo sul telefono.
• Impara le etichette UE dei carburanti. Dal 12 ottobre 2018 le etichette dei carburanti sono uniformate in tutta Europa: benzina in un cerchio (E5, E10), diesel in un quadrato (B7, B10, XTL) e carburanti gassosi in un rombo. L'etichetta è sulla pistola e, sulle auto più recenti, accanto al tappo del serbatoio.
• Non fidarti dei colori. I colori delle pistole cambiano tra paesi e marchi. Leggi l'etichetta, non il colore.
• Fai rifornimento con calma. La maggior parte degli errori avviene quando sei stanco, di fretta o sulla strada per la riconsegna. Leggi la nostra guida alle politiche del carburante per sapere quando e dove fare il pieno.

Se te ne accorgi solo dopo la riconsegna

A volte la società trova carburante sbagliato nel serbatoio dopo che hai lasciato l'auto. Chiedi le prove: un campione di carburante, un rapporto dell'officina e la data in cui è stato rilevato il problema. Confrontalo con il tuo ultimo scontrino del carburante. Se lo scontrino mostra il carburante corretto, usalo in una contestazione scritta. La nostra guida su come contestare una richiesta danni ti accompagna passo per passo.

Un breve esempio

In Portogallo metti circa 10 litri di benzina in un'auto a noleggio diesel e te ne accorgi prima di accendere. Sposti l'auto spingendola, chiami il numero di assistenza e la società manda un carro attrezzi. In seguito ti addebita lo svuotamento del serbatoio e l'intervento, con una fattura dettagliata. La copertura della franchigia del noleggio non copre l'errore di rifornimento, ma la tua polizza indipendente sì, quindi invii la fattura e lo scontrino al tuo assicuratore. La nostra guida su come farti rimborsare la franchigia mostra cosa allegare.