Una società di noleggio può addebitare i danni sulla tua carta di credito dopo la riconsegna?

Al banco consegni la carta di credito e firmi che potranno esservi addebitati dei costi. Settimane dopo vedi sull'estratto conto un importo per danni. È consentito? Spesso il contratto consente gli addebiti, ma la società deve comunque poterli giustificare.

Cosa hai accettato al banco

I contratti di noleggio di solito consentono alla società di addebitare sulla tua carta il noleggio, il carburante, le multe e i danni. ECC Nederland è chiaro: una società di noleggio non può semplicemente prelevare importi dalla tua carta o dal tuo conto senza un motivo. L'agenzia svedese per i consumatori aggiunge che una società non dovrebbe addebitare la tua carta o trattenere dal deposito senza darti la possibilità di contestare la richiesta.

Quindi l'autorizzazione nel contratto non è un assegno in bianco. La società deve dimostrare cosa è stato danneggiato, che il danno si è verificato durante il tuo noleggio e quanto costa la riparazione. Vedi cosa deve contenere una richiesta di risarcimento danni.

Passo 1: contesta per iscritto con la società

Fallo subito, anche se intendi rivolgerti alla banca. Il modello di lettera di ECC Nederland chiede di indicare data e importo dell'addebito, periodo di noleggio, numero di prenotazione e i tuoi motivi, e di chiedere un rimborso o una nota di credito entro un termine preciso, invitando la società a documentare il fondamento dell'addebito. Allega il contratto, la prova della riconsegna e le email precedenti. La nostra guida come contestare una richiesta di risarcimento danni e i modelli di lettera ti aiutano a scriverla.

Passo 2: chiedi all'emittente della carta di un chargeback

Un chargeback è una richiesta all'emittente della carta di stornare un pagamento. ECC-Net consiglia, se la società di noleggio respinge il tuo reclamo, di contattare l'emittente della carta di credito, spiegare il reclamo e verificare se è possibile un chargeback.

Cosa ti serve di solito:

• l'estratto conto con l'addebito;
• la tua contestazione scritta alla società ed eventuali risposte;
• il contratto di noleggio e i moduli di ritiro e riconsegna;
• le tue foto.

Ogni emittente ha un proprio modulo e una propria scadenza. Non aspettare la risposta della società prima di chiedere alla banca la scadenza. Il calcolatore delle scadenze ti aiuta a tenere traccia delle date.

Passo 3: il centro dei consumatori

Se la società ha sede in un altro paese dell'UE, in Islanda o in Norvegia, il Centro Europeo Consumatori del tuo paese, in Italia il CEC Italia, può aiutarti gratuitamente. Leggi come funziona un reclamo al CEC, oppure trova il tuo centro con il cerca CEC.

Blocco o addebito: sappi cosa stai guardando

Non ogni importo sull'estratto conto è un addebito definitivo. Al ritiro la società di solito blocca un deposito sulla carta. Quel blocco è una preautorizzazione, non un pagamento, e normalmente viene sbloccato dopo il noleggio. Un addebito per danni è una nuova transazione, spesso settimane dopo. Le due cose richiedono un approccio diverso:

Leggi come funziona il blocco del deposito per l'auto a noleggio per i dettagli.

Se il chargeback viene rifiutato

Una decisione della banca non è sempre definitiva. L'emittente confronta le tue prove con ciò che invia la società di noleggio. Se il chargeback viene rifiutato, chiedi alla banca quale documento mancava o cosa ha presentato la società, e se puoi aggiungere informazioni. Nel frattempo la controversia con la società continua: un chargeback rifiutato non significa che la richiesta sia giustificata. Per i noleggi transfrontalieri resta aperta la strada del CEC.

Un breve esempio

Riconsegni un'auto in Spagna alle 10:00 e l'addetto firma il modulo di riconsegna senza osservazioni. Cinque settimane dopo compaiono sulla tua carta 390 € per "danno portiera posteriore". Scrivi alla società lo stesso giorno e chiedi le foto, il verbale del danno e la fattura di riparazione. Sempre quel giorno annoti la data dell'addebito nel calcolatore delle scadenze e chiami la banca per chiedere quanto tempo hai. Quando la società invia solo una foto senza data, mandi quella risposta alla banca insieme al modulo di riconsegna.

Carta di credito o carta di debito?

Molte società di noleggio richiedono una carta di credito per il deposito. Se hai pagato con una carta di debito, la tutela contro gli addebiti contestati può essere diversa. Il nostro articolo sul blog carta di credito o di debito per il noleggio auto spiega perché è importante.

Assicurazione della piattaforma

Se hai comprato la copertura danni da un sito di prenotazione anziché dalla società di noleggio, la società può comunque addebitare prima la tua carta. L'opuscolo di ECC Malta osserva che poi chiedi il rimborso dell'importo all'assicuratore della piattaforma. Conserva ogni documento per quella richiesta.