La procedura europea per le controversie di modesta entità è una procedura giudiziaria prevalentemente scritta per controversie transfrontaliere fino a 5.000 euro, disponibile in tutti i paesi dell'UE tranne la Danimarca.
- Compili il modulo A nella lingua del giudice, l'avvocato non è obbligatorio e il convenuto ha in genere 30 giorni per rispondere.
- È adatta a una lite sul noleggio auto quando la società rifiuta di rimborsare un addebito dopo la tua contestazione e un CEC o un organismo di risoluzione non sono riusciti a risolvere.
La società di noleggio ha addebitato 900 euro sulla tua carta, la tua contestazione è stata respinta e la mediazione tramite il Centro Europeo Consumatori non le ha fatto cambiare idea. Per molti sembra la fine della strada, perché una causa all'estero suona costosa e complicata. Per le controversie transfrontaliere fino a 5.000 euro l'UE ha creato una strada più semplice: la procedura europea per le controversie di modesta entità. È prevalentemente scritta, usa moduli standard e non richiede un avvocato.
Che cos'è la procedura
La procedura europea per le controversie di modesta entità è una procedura giudiziaria UE per le controversie transfrontaliere di valore fino a 5.000 euro. Konsumentverket, l'agenzia svedese per i consumatori, spiega che può essere usata in tutti i paesi dell'UE tranne la Danimarca e che il caso si tratta normalmente per iscritto. Il giudice invia la tua domanda all'altra parte, le concede un termine per rispondere e poi decide.
Una lite sul noleggio auto è transfrontaliera quando tu e la società di noleggio avete sede in paesi UE diversi. Un residente in Italia che ha noleggiato da una società spagnola rientra. Un residente in Italia che ha noleggiato da una società italiana no, e usa invece le procedure nazionali.
Quando è adatta a una lite sul noleggio
| Situazione | La procedura è adatta? |
|---|---|
| La società ti ha addebitato un importo e rifiuta il rimborso dopo una contestazione chiara | Sì, se l'importo è fino a 5.000 euro |
| Hai ancora aperta la finestra per il chargeback | Di solito prova prima il chargeback; è più rapido |
| È ancora in corso un caso al CEC o all'ECRCS | Aspetta prima l'esito |
| La società è in Danimarca | No, la procedura non si applica lì |
| L'importo supera i 5.000 euro | No, ti serve una procedura nazionale |
| Hai prenotato e noleggiato nel tuo paese | No, non è transfrontaliera |
ECC Nederland consiglia di provare prima altre strade: servizio clienti, mediazione del CEC, un organismo di risoluzione delle controversie o un'associazione dei consumatori. La via giudiziaria è il passo successivo.
I quattro moduli
| Modulo | A cosa serve |
|---|---|
| Modulo A | La tua domanda, che invii al giudice |
| Modulo B | Serve a completare o correggere la domanda se il giudice lo chiede |
| Modulo C | Inviato dal giudice alla società, che lo usa per rispondere |
| Modulo D | La tua richiesta di un certificato della sentenza dopo aver vinto, per l'esecuzione |
Il Portale europeo della giustizia elettronica offre una versione online del modulo A in tutte le lingue dell'UE, italiano compreso.
Scegli il giudice giusto
ECC Nederland indica due possibili giudici: uno nel tuo paese di residenza oppure uno nel paese della società di noleggio. Quale sia competente dipende dalle norme UE sul luogo in cui può essere proposta una causa, e spesso i consumatori possono scegliere il proprio paese. Verificalo prima di presentare la domanda, perché un giudice non competente non esaminerà il caso, e se le spese ti verranno restituite dipende dal paese.
Raccogli le prove
Allega tutto al modulo. Il giudice decide sulla base dei tuoi documenti, quindi rendili completi:
- la conferma di prenotazione e il contratto di noleggio;
- i verbali di ritiro e riconsegna;
- le tue foto e il tuo video con data;
- la richiesta, la fattura o il preventivo, e l'estratto conto della carta;
- la tua contestazione, la risposta della società ed eventuale corrispondenza con il CEC.
La nostra guida sulle prove per contestare una richiesta di risarcimento danni mostra come organizzarle.
Compila il modulo A nella lingua del giudice
Scrivi la domanda e i documenti a sostegno nella lingua del giudice. Indica esattamente cosa chiedi, per esempio "rimborso di 650 euro addebitati il 14 agosto per danni al paraurti posteriore, oltre alle spese". I nostri modelli di lettera ti aiutano a formulare con chiarezza l'argomento centrale, e il controllo dell'importo mostra se il prezzo della riparazione rientrava in una fascia normale.
Paga il contributo e invia il modulo
Si applicano spese di giustizia, diverse da paese a paese. ECC Nederland consiglia di verificare con il giudice come puoi pagare prima di presentare la domanda. Accetta la comunicazione elettronica solo se il giudice la supporta, perché alcuni uffici giudiziari usano ancora la posta.
I termini
| Passaggio | Termine descritto da ECC Nederland |
|---|---|
| Il giudice invia la tua domanda alla società | Entro 14 giorni |
| La società risponde | In genere 30 giorni |
| Ricevi la risposta della società | Entro 14 giorni |
| Rispondi a un'eventuale domanda riconvenzionale | 30 giorni |
| Sentenza | Entro 30 giorni dall'ultima risposta o dall'ultimo atto |
In pratica i tribunali possono impiegare di più, ma la procedura è pensata per essere rapida.
Fai eseguire la sentenza
Se vinci e la società non paga, chiedi al giudice un certificato con il modulo D. ECC Nederland spiega che la sentenza è valida in tutti i paesi dell'UE tranne la Danimarca. Fatti fare una traduzione nella lingua del paese in cui esegui, scrivi alla società chiedendole di pagare e, se rifiuta ancora, un ufficiale giudiziario di quel paese può eseguire la sentenza.
Quanto costa e cosa puoi recuperare
Paghi il contributo, eventuali costi di traduzione e il tuo tempo. Se vinci, puoi chiedere che la società ti rimborsi le spese sostenute per la causa. Un'eventuale udienza può aggiungere costi. A volte un'assicurazione di tutela legale copre spese di giustizia e consulenza, quindi controlla la tua polizza.
Un breve esempio
Vivi in Italia e hai noleggiato da una società spagnola. Ti ha addebitato 1.100 euro per un'ammaccatura visibile nel tuo video del ritiro. Sia la tua contestazione sia una richiesta tramite il CEC Italia sono state respinte. Presenti il modulo A a un giudice italiano, alleghi i fotogrammi del video, il verbale di ritiro e la corrispondenza, e chiedi i 1.100 euro più le spese. Il giudice invia la domanda in Spagna, la società ha 30 giorni per rispondere e il giudice decide sulla base dei documenti. Con la sentenza in mano chiedi il modulo D e, se la società continua a non pagare, la fai eseguire in Spagna.
Prima di andare in tribunale
Leggi come funziona un reclamo al CEC e quale Centro Europeo Consumatori si occupa del tuo caso. Un fascicolo ben documentato per il CEC è anche il cuore di un buon fascicolo per la procedura di modesta entità, quindi il lavoro non va mai sprecato.
Domande frequenti
Mi serve un avvocato?
No. ECC Nederland precisa che l'avvocato non è obbligatorio e che puoi presentare il caso da solo, anche se puoi comunque farti assistere.
Devo andare di persona in tribunale?
Di solito no. La procedura è prevalentemente scritta. Un'udienza si tiene solo se una parte o il giudice la chiede, e di solito avviene per telefono o in videoconferenza.
Funziona contro una società in Danimarca?
No. La procedura è disponibile in tutti i paesi dell'UE tranne la Danimarca, e una sentenza non può essere eseguita lì con questa procedura.
Posso chiedere il rimborso delle spese?
Se vinci, puoi chiedere al giudice di condannare l'altra parte a rimborsarti le spese sostenute per la causa. Le spese di giustizia variano da paese a paese.
Fonti
- eccnederland.nlECC Nederland: Guida passo per passo alla procedura europea per le controversie di modesta entità (in inglese)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Procedura europea per le controversie di modesta entità (in inglese)
- online-forms.e-justice.europa.euPortale europeo della giustizia elettronica: Modulo A per le controversie di modesta entità
- eccnet.euECC-Net: Noleggio auto, i tuoi diritti (in inglese)