Auto z wypożyczalni uszkodzone na parkingu, a sprawca nie zostawił kartki: co robić?

Wracasz z plaży, muzeum albo kolacji, a tu: świeże wgniecenie w tylnych drzwiach, długie otarcie wzdłuż zderzaka, zbite lusterko. Żadnej kartki za wycieraczką, nikogo w pobliżu. To nie Twoja wina, ale to Twoje auto z wypożyczalni. To, co udokumentujesz w pierwszych trzydziestu minutach, decyduje o tym, jak łatwo będzie wykazać, że zrobił to ktoś inny. Oto co robić, krok po kroku.

1Sfotografuj szkodę i miejsce zdarzenia

Zanim ruszysz autem, zrób zdjęcia i krótki film:

• samej szkody, z odległości około dwóch metrów i z bliska;
• całego auta na miejscu parkingowym, z otoczeniem i ewentualną nazwą ulicy lub tablicą parkingu;
• śladów lakieru, odłamków części lub szkła na ziemi;
• aut zaparkowanych obok, na wypadek gdyby któreś miało świeże, pasujące uszkodzenie.

Zachowaj oryginalne pliki z datą, godziną i lokalizacją. ECC-Net radzi, by po wypadku zebrać zdjęcia i filmy z datą. Nasz tryb dowodowy przechowuje je w jednym miejscu z zapisaną godziną.

2Poszukaj świadków i kamer

Zapytaj w pobliskich sklepach, obsługę parkingu albo innych kierowców, czy ktoś widział zdarzenie. Zapisz imiona i numery telefonów. Zanotuj kamery monitoringu: parking, stacja benzynowa czy sklep mogą przechowywać nagrania tylko przez ograniczony czas, więc pytaj szybko. Nawet jeśli sam nie dostaniesz nagrania, policja może wspomnieć o nim w raporcie.

Zanim pojedziesz dalej, obejdź auto jeszcze raz. Uderzenie, które wgniotło drzwi, mogło też uszkodzić światło, lusterko lub oponę. Jeśli światło jest stłuczone albo auto prowadzi się dziwnie, poinformuj wypożyczalnię i nie jedź, dopóki nie wiesz, że to bezpieczne. Zapisz godzinę, o której znalazłeś szkodę, i jak długo auto stało: pomoże to policji, ubezpieczycielowi i firmie umiejscowić zdarzenie w czasie.

3Skontaktuj się z wypożyczalnią

Zadzwoń pod numer alarmowy lub do zgłaszania szkód podany w umowie lub na breloku i zapytaj, co masz zrobić. ECC Malta radzi skontaktować się z firmą natychmiast po wykryciu szkody i postępować zgodnie z jej instrukcjami. Potem potwierdź to e-mailem z kilkoma zdjęciami, żeby był pisemny ślad z datą.

Zapytaj zwłaszcza:

• czy potrzebny jest raport policyjny;
• czy auto nadal jest bezpieczne, na przykład ze zbitym lusterkiem lub światłem;
• czy firma chce wymienić auto i gdzie.

4Zgłoś to na policję

Konsumentverket radzi kontaktować się z policją nawet przy drobnych szkodach i zachować kopie raportu policyjnego i zgłoszenia szkody. ECC-Net radzi zgłosić zdarzenie na policję, gdy odpowiedzialność jest sporna, a przy ucieczce sprawcy nie ma nikogo, z kim można by coś ustalić. Raport policyjny lub numer sprawy pokazuje, że szkodę spowodowała osoba trzecia, i kiedy ją odkryłeś.

Sprawdź też warunki najmu. Niektóre umowy i polisy obejmują szkody spowodowane przez nieznaną osobę trzecią tylko wtedy, gdy zgłoszono je na policję. Jeśli raport jest w języku, którego nie znasz, tłumacz formularzy pomoże Ci sprawdzić, co zawiera.

Co to oznacza dla udziału własnego

Ucieczka sprawcy zwykle nie zmienia tego, co umowa mówi o szkodach. W większości przypadków szkoda jest rozliczana w ramach zwolnienia z odpowiedzialności jak każda inna, a Ty możesz zapłacić do wysokości udziału własnego. Liczy się:

Konsumentverket zauważa, że udział własny może pokrywać Twoja karta kredytowa, ubezpieczenie domu lub auta. Przeczytaj, co oznaczają CDW i udział własny oraz jak odzyskać udział własny.

Konsumentverket zwraca też uwagę, że postanowienia umowy nie mogą automatycznie czynić Cię odpowiedzialnym za szkodę, i powołuje się na szwedzkie orzeczenie sądowe, zgodnie z którym nie odpowiadasz, jeśli wykażesz, że należycie dbałeś o auto. Na ile ma to zastosowanie, zależy od kraju i umowy, ale Twoje zdjęcia, raport policyjny i szybka wiadomość do firmy pomagają pokazać, co się stało.

Przy zwrocie

Wskaż szkodę przy stanowisku, przekaż kopię raportu policyjnego i poproś, żeby w protokole zwrotu zapisano, że szkoda została zgłoszona w trakcie najmu, z datą i numerem sprawy z policji. Sfotografuj auto ponownie przy zwrocie. Przeczytaj o oględzinach przy zwrocie.

Jeśli przyjdzie rachunek

Sprawdź, czy roszczenie obejmuje tylko zgłoszoną przez Ciebie szkodę, czy kwota jest poparta fakturą za naprawę lub jasnym kosztorysem i czy dodatkowe opłaty są wyjaśnione. Nasza kontrola kwoty pomoże Ci porównać kwotę, a artykuł o tym, co powinno zawierać roszczenie za szkodę, wymienia, o co prosić. Jeśli do auta się włamano albo zostało zniszczone, a nie uderzone, przeczytaj, co zrobić, gdy auto z wypożyczalni zostało skradzione lub zniszczone.