Jeśli auto z wypożyczalni zostanie skradzione lub zniszczone przez wandali, od razu zgłoś to na policję i w wypożyczalni oraz zachowaj kluczyki i zgłoszenie policyjne.
- Przy ochronie od kradzieży lub ochronie od szkód ECC Belgia podaje, że zwykle płacisz tylko udział własny określony w umowie.
- Ta ochrona może przestać obowiązywać, jeśli auto zostawiono otwarte lub kluczyki nie były należycie pilnowane.
- Rzeczy skradzione z auta zwykle nie są objęte ochroną wypożyczalni, więc sprawdź swoje ubezpieczenie podróżne lub mieszkaniowe.
Wracasz na parking, a miejsce jest puste. Albo auto stoi, ale z wybitą boczną szybą i bez Twojej torby. Jeśli auto z wypożyczalni zostanie skradzione lub zniszczone przez wandali, to, ile zapłacisz, zależy głównie od ochrony od kradzieży, zgłoszenia na policję i tego, czy możesz oddać kluczyki. Ten artykuł wyjaśnia pierwsze kroki i to, jak ograniczyć koszt do udziału własnego.
Co obejmuje Twoja ochrona, a czego nie
Umowy najmu zwykle rozdzielają trzy ryzyka. Szkody w aucie obejmuje ochrona od szkód (CDW). Kradzież auta obejmuje ochrona od kradzieży (TP), nazywana też zrzeczeniem się roszczeń z tytułu kradzieży. Twoje rzeczy osobiste to jeszcze inna sprawa.
ECC Belgia wyjaśnia, że jeśli auto z wypożyczalni zostanie skradzione lub umyślnie uszkodzone, płacisz tylko stały udział własny określony w umowie, o ile masz taką ochronę. Your Europe wymienia kradzież pojazdu lub jego zawartości oraz wandalizm wśród ryzyk, które może obejmować opcjonalne ubezpieczenie przy wynajmie. Szwedzki urząd ochrony konsumentów Konsumentverket dodaje, że firma nie może stosować postanowień, które automatycznie obciążają Cię odpowiedzialnością, gdy auto zostanie uszkodzone lub skradzione.
| Co się stało | Co to obejmuje | Co zwykle płacisz |
|---|---|---|
| Auto skradzione, masz kluczyki | Ochrona od kradzieży | Udział własny przy kradzieży określony w umowie |
| Wybita szyba, auta nie zabrano | Ochrona od szkód lub od kradzieży, zależnie od umowy | Udział własny, jeśli szyby nie są wyłączone |
| Porysowane auto lub przecięte opony | Ochrona od szkód, jako wandalizm | Udział własny, chyba że obowiązuje wyłączenie |
| Auto zostawione otwarte lub kluczyk w aucie | Często brak ochrony | Możliwe, że pełna strata |
| Skradziona torba, telefon lub laptop | Nie ochrona wypożyczalni | Twoje własne ubezpieczenie podróżne lub mieszkaniowe |
Sprawdź dokładne brzmienie umowy, bo firmy różnie definiują kradzież i wandalizm. Nasz poradnik o CDW, udziale własnym i rozszerzonej ochronie pokazuje, jak te warstwy do siebie pasują.
Kiedy ochrona może przestać obowiązywać
Ochrona od kradzieży ma swoje warunki. Enterprise Szwajcaria na przykład wymienia niezabezpieczenie kluczyków i niezamknięcie pojazdu wśród działań, które powodują utratę ochrony od szkód i ochrony od kradzieży. Inne firmy stosują podobne postanowienia. ECC Belgia zauważa też, że ubezpieczenie przy wynajmie obowiązuje tylko wtedy, gdy należycie dbasz o auto.
W praktyce oznacza to:
- zamykaj auto za każdym razem, nawet na krótki postój;
- nigdy nie zostawiaj kluczyka w aucie ani na nim, także w stacyjce na stacji benzynowej;
- trzymaj kluczyk przy sobie albo w sejfie w miejscu zakwaterowania;
- korzystaj ze strzeżonych lub dobrze oświetlonych parkingów, jeśli możesz.
Sprawdź, czy auto naprawdę zostało skradzione
Zanim zadzwonisz na policję, sprawdź, czy auta nie odholowano. Poszukaj znaków parkingowych w pobliżu i zadzwoń na lokalną policję lub do urzędu miasta, żeby zapytać. Odholowane auto to sprawa parkingowa, a nie kradzież.
Zgłoś to na policję
ECC Francja radzi po kradzieży złożyć zawiadomienie na policji. Poproś o kopię lub numer zgłoszenia na piśmie. Wypożyczalnia i każdy ubezpieczyciel o nie poproszą. Jeśli policja wyda Ci zgłoszenie tylko w lokalnym języku, i tak je zachowaj: nasz tłumacz formularzy pomoże Ci je zrozumieć.
Przy włamaniu lub wandalizmie zgłoszenie na policję też jest przydatne, nawet jeśli autem nadal da się jechać. Pokazuje, że szkodę wyrządził ktoś inny, w czasie i miejscu, które możesz udowodnić.
Od razu powiadom wypożyczalnię
Zadzwoń pod numer alarmowy lub assistance firmy podany w umowie, a potem potwierdź zgłoszenie e-mailem. Podaj godzinę, miejsce, numer zgłoszenia policyjnego oraz to, co zabrano lub uszkodzono. Zapytaj, co masz zrobić z autem, jeśli nadal stoi na miejscu, i czy dostaniesz auto zastępcze.
Zwróć kluczyki i dokumenty
ECC Francja radzi po kradzieży zwrócić wypożyczalni kluczyki i dokumenty pojazdu. Jeśli możesz, przekaż je osobiście i poproś o podpisane potwierdzenie z listą zwróconych rzeczy. Jeśli wysyłasz je pocztą, użyj przesyłki z możliwością śledzenia.
Udokumentuj wszystko
Przy włamaniu lub wandalizmie sfotografuj auto ze wszystkich stron i z bliska, tak żeby było widać miejsce. Sfotografuj stłuczone szkło, uszkodzone zamki i wszystko, co pokazuje włamanie. Zanotuj, o której zaparkowałeś i o której znalazłeś szkodę. Tryb dowodów pomoże Ci przechowywać zdjęcia z czasem i miejscem.
A co z Twoimi rzeczami?
Ochrona od kradzieży wypożyczalni dotyczy auta, a nie Twojego bagażu. ECC Francja wymienia opcjonalne ubezpieczenie rzeczy osobistych wśród produktów, które może oferować wypożyczalnia. Jeśli go nie kupiłeś, kradzież z auta może obejmować Twoje ubezpieczenie podróżne lub mieszkaniowe. Wiele polis ma warunki, na przykład że rzeczy były niewidoczne w zamkniętym bagażniku, i zwykle wymaga zgłoszenia na policję. Sprawdź swoją polisę i szybko zgłoś kradzież ubezpieczycielowi.
Po podróży: sprawdzanie rachunku
Kilka tygodni później firma może przysłać rachunek za udział własny przy kradzieży lub wandalizmie albo za szkodę, która według niej nie jest objęta ochroną. Poproś o:
- postanowienie umowy i kwotę udziału własnego, którą stosuje;
- fakturę za naprawę albo, po kradzieży, ostateczne rozliczenie;
- informacje o dodatkowych opłatach, takich jak opłata administracyjna lub opłata za przestój.
Porównaj kwotę z umową. Jeśli masz osobne ubezpieczenie udziału własnego, zwykle możesz odzyskać z niego udział własny na podstawie zgłoszenia policyjnego i faktury firmy: zobacz, jak odzyskać udział własny. Jeśli firma nalicza więcej niż udział własny, poproś o wyjaśnienie, dlaczego Twoja ochrona nie zadziałała, i postępuj według poradnika, jak zakwestionować roszczenie za szkodę.
Najczęstsze pytania
Czy płacę pełną wartość auta, jeśli zostanie skradzione?
Nie, jeśli masz ochronę od kradzieży lub ochronę od szkód obejmującą kradzież i przestrzegałeś jej warunków. ECC Belgia wyjaśnia, że płacisz wtedy tylko udział własny określony w umowie. Bez tej ochrony albo gdy przestanie ona obowiązywać, firma może żądać więcej.
Dlaczego wypożyczalnia chce zwrotu kluczyków po kradzieży?
Kluczyki pokazują, że auta nie zostawiono po prostu otwartego z kluczykiem w środku. ECC Francja radzi po kradzieży złożyć zawiadomienie na policji oraz zwrócić firmie kluczyki i dokumenty pojazdu.
Czy mój bagaż jest objęty ochroną, jeśli zostanie skradziony z auta z wypożyczalni?
Zwykle nie w ramach standardowej ochrony wypożyczalni. Niektóre firmy sprzedają osobne ubezpieczenie rzeczy osobistych, a Twoje ubezpieczenie podróżne lub mieszkaniowe może obejmować kradzież z auta, często pod warunkiem, na przykład, że rzeczy były niewidoczne w zamkniętym bagażniku.
Źródła
- europe-consommateurs.euECC Francja: Wynajem samochodu w Europie (broszura PDF, po angielsku)
- eccbe.euECC Belgia: Ubezpieczenia przy wynajmie auta (po angielsku)
- europa.euYour Europe: Wynajem samochodu
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemy z wynajętym samochodem (po angielsku)
- enterprise.chEnterprise Szwajcaria: Wyłączenia i utrata ochrony od szkód (po angielsku)