Czterech na dziesięciu niezadowolonych z pomocy drogowej za granicą: co sprawdzić przy aucie zastępczym z wypożyczalni

Twoje auto odmawia posłuszeństwa na autostradzie we Francji albo w Hiszpanii, pomoc drogowa holuje je do warsztatu, a kilka dni później dostajesz kluczyki do auta z wypożyczalni. Dla wielu holenderskich kierowców tego lata ten ostatni krok trwał znacznie dłużej, niż się spodziewali, a auto zastępcze okazało się zwykłym autem z wypożyczalni, z własną umową i własnym ryzykiem. Oto co wykazało nowe badanie i co sprawdzić, gdy auto w końcu przyjedzie.

Co wykazało badanie

EenVandaag, holenderski program publicystyczny, zapytał swój panel opinii o awarie z ostatnich pięciu lat. Ankietę prowadzono od 28 sierpnia do 7 września 2026 roku i wzięło w niej udział prawie 20 000 panelistów. Spośród 771 osób, którym auto zepsuło się za granicą, 40% nie było zadowolonych z otrzymanej pomocy. Wśród ponad 3500 osób, które miały awarię w Holandii, zadowolonych było 94%.

Ponad 300 niezadowolonych respondentów opisało, co poszło nie tak. Niektórzy czekali na poboczu od czterech do sześciu godzin. Jedna osoba naliczyła 161 telefonów do ANWB. Inna po pięciu dniach słuchania, że auto będzie „jutro”, dostała propozycję auta z wypożyczalni oddalonej o 600 kilometrów. Ktoś jeszcze zapłacił 400 euro za 120-kilometrowy kurs taksówką po auto zastępcze, a według EenVandaag ANWB zwraca za taki przejazd jednorazowo 75 euro.

ANWB odpowiedziało na piśmie, że poważnie traktuje sygnały o czasie oczekiwania i transporcie zastępczym. Victor Geskes, dyrektor centrum alarmowego ANWB, powiedział EenVandaag, że klub co roku pomaga za granicą 130 000 osób, a w najbardziej obleganych tygodniach ma do dyspozycji 6000 aut zastępczych w głównych krajach wakacyjnych. Jego przekaz dla członków był bez owijania w bawełnę: trzeba skorygować oczekiwania wobec pomocy za granicą.

Auto zastępcze nie jest oczywistością

Autobahn przyjrzał się drobnemu drukowi. Podstawowy pakiet ANWB Wegenwacht Europa Instap w ogóle nie obejmuje auta zastępczego. Europa Standaard zapewnia je na maksymalnie 21 dni, a Europa Compleet na maksymalnie 35 dni. W obu przypadkach auto zastępcze przysługuje zwykle dopiero wtedy, gdy Twojego auta nie da się naprawić w ciągu 48 godzin od diagnozy w warsztacie, a w pakiecie Standaard często musisz odebrać je sam. Univé daje do 30 dni, w miarę dostępności aut, a Centraal Beheer do pięciu.

Ta zasada 48 godzin ma duże znaczenie. Dopóki warsztat nie wie, ile potrwa naprawa, możesz jeszcze nie mieć prawa do auta, i to tłumaczy część oczekiwania, które opisywali uczestnicy panelu. Autobahn zaznacza też, że ta reguła nie jest obietnicą auta pod drzwiami w ciągu dwóch dni. Jeśli masz assistance u innego ubezpieczyciela, sprawdź w warunkach, ile dni auta zastępczego obejmuje Twój pakiet i od kiedy liczy się ten czas, bo każda firma ustala własne limity.

Co się zmienia, gdy przyjeżdża auto z wypożyczalni

Gdy wypożyczalnia wręcza Ci kluczyki, stajesz się jej klientem. Pomoc drogowa może zarezerwować auto i za nie zapłacić, ale umowę podpisywaną przy stanowisku często zawierasz Ty z wypożyczalnią. Obowiązują Cię więc warunki tej wypożyczalni, a nie tylko warunki Twojego pakietu pomocy drogowej. Autobahn zwraca uwagę, że zagraniczna wypożyczalnia zwykle wymaga karty kredytowej na kaucję, więc miej ją przy sobie, nawet jeśli sam wynajem jest opłacony. Nasz poradnik o tym, jak działa blokada kaucji na karcie przy wynajmie auta, wyjaśnia, co zostaje zablokowane i kiedy pieniądze wracają do Twojej dyspozycji.

Po kilku dniach czekania kusi, żeby podpisać i od razu ruszyć. Poświęć najpierw dziesięć minut. Obejdź auto, porównaj każdy ślad z protokołem uszkodzeń i dopilnuj, żeby brakujące uszkodzenia zostały dopisane, zanim odjedziesz. Sfotografuj auto ze wszystkich stron, łącznie z kołami, szybą przednią i wnętrzem. Nasza lista kontrolna przy odbiorze auta przeprowadzi Cię przez to krok po kroku, a artykuł o sprawdzaniu protokołu stanu pojazdu pokazuje, na co zwrócić uwagę w formularzu.

Gdy oddajesz auto

Przy zwrocie zaczynają się roszczenia za szkodę. Jeśli możesz, oddaj auto w godzinach pracy biura, poproś o protokół zwrotu podpisany przez pracownika i zrób drugą serię zdjęć. Jeśli roszczenie przyjdzie kilka tygodni później, potraktuj je jak każde inne roszczenie po wynajmie: poproś firmę, żeby wykazała, że szkoda powstała w czasie Twojego najmu, i żeby pokazała zdjęcia, protokoły i koszty naprawy. Zachowaj protokół odbioru i własne zdjęcia, bo przy aucie zastępczym obowiązują te same zasady dowodowe co przy każdym wynajmie. Powiadom też swoją pomoc drogową, bo to ona zorganizowała wynajem i może pomóc w sprawie.

Jeśli Twoje auto zostało uszkodzone w wypadku, a nie zepsuło się samo, pierwsze kroki wyglądają inaczej. Przeczytaj, co zrobić po wypadku autem z wypożyczalni za granicą, żeby wiedzieć, co robić w pierwszej godzinie po zdarzeniu i jakie dokumenty przyjdą potem.