Auto z wypożyczalni się psuje lub zapala się kontrolka: kto płaci za holowanie i naprawę?

Na autostradzie miga kontrolka, silnik traci moc albo auto po prostu nie chce zapalić przed hotelem. Na urlopie awaria wydaje się katastrofą. Jeśli auto psuje się z powodu usterki technicznej, a nie Twojego niedbalstwa, koszty pomocy drogowej zwykle ponosi wypożyczalnia, a nie Ty. O wyniku decyduje to, jak poradzisz sobie w pierwszej godzinie, i to, co możesz pokazać później.

Kto płaci: usterka, szkoda czy niewłaściwe użycie?

Kluczowe pytanie brzmi: dlaczego auto stanęło. ECC Belgia wyjaśnia, że jeśli problem nie wynika z Twojego niedbalstwa, nie powinieneś płacić za pomoc techniczną.

Szczegóły rozstrzyga Twoja umowa, więc sprawdź części o pomocy drogowej i wyłączeniach. Nasze artykuły o uszkodzeniach szyby, opon i podwozia oraz o złym paliwie w aucie z wypożyczalni omawiają dwa z najczęstszych wyłączeń.

Gdy zapala się kontrolka

Kontrolka to jeszcze nie awaria, ale to moment, który decyduje, kto zapłaci później. ECC Belgia radzi od razu zgłaszać wypożyczalni każdą kontrolkę, nietypowy dźwięk lub inną nieprawidłowość. Jeśli tego nie zrobisz, możesz ponieść pełną odpowiedzialność za awarię.

Czerwona kontrolka zwykle oznacza, że trzeba jak najszybciej bezpiecznie się zatrzymać. Pomarańczowa lub żółta zwykle oznacza, że autem można ostrożnie dojechać do kontroli. Instrukcja auta, często w schowku lub na ekranie, wyjaśnia każdy symbol. W razie wątpliwości zatrzymaj się i zadzwoń.

1Zadbaj o bezpieczeństwo

Zatrzymaj się w bezpiecznym miejscu, włącz światła awaryjne, a na autostradzie załóż kamizelkę odblaskową i czekaj za barierą. W nagłym wypadku dzwoń pod 112. Dopiero potem myśl o aucie.

2Zadzwoń pod numer assistance z umowy

CCPC, irlandzki urząd ochrony konsumentów, radzi w razie awarii zadzwonić do wypożyczalni i postępować zgodnie z jej instrukcjami. ECC Belgia mówi to samo: skontaktuj się ze służbą pomocy wskazaną w umowie i postępuj zgodnie z jej procedurą. Numer zwykle jest w umowie najmu, na naklejce na szybie lub na breloku kluczyka.

Samodzielne wezwanie lokalnej lawety lub warsztatu może wydawać się szybsze, ale może Cię kosztować. Enterprise Szwajcaria na przykład wymienia nieautoryzowane naprawy wśród działań, które powodują utratę ochrony od szkód i ochrony od kradzieży. Inne umowy zawierają podobne postanowienia.

3Zapisz, co się stało

Zanotuj datę, godzinę, miejsce oraz to, co widziałeś lub słyszałeś. Zapisz, z kim rozmawiałeś na infolinii assistance, co Ci powiedziano i numer zgłoszenia. Jeśli operator każe Ci jechać dalej, czekać lub zostawić auto, poproś o potwierdzenie SMS-em lub e-mailem.

4Zapytaj o auto zastępcze

ECC Belgia radzi sprawdzić, czy awaria uprawnia Cię do pojazdu zastępczego. Zapytaj bezpośrednio na infolinii assistance: kiedy, gdzie i jak otrzymasz auto zastępcze i kto płaci za dojazd po nie. Jeśli firma wysyła Cię do oddziału oddalonego o 80 kilometrów, zapytaj na piśmie, kto pokryje taksówkę lub pociąg.

5Zachowaj każdy paragon

Jeśli za coś płacisz sam, na przykład za taksówkę, bilet kolejowy, dodatkową noc w hotelu lub rozmowę telefoniczną, zachowaj paragon. Poproś firmę na piśmie o zwrot kosztów wynikających z usterki jej auta. Jeśli straciłeś dni najmu bez auta zastępczego, możesz też poprosić o zwrot lub obniżkę ceny za te dni.

Jazda do innego kraju

Pomoc drogowa za granicą zależy od tego, co zorganizowała firma. Your Europe radzi poinformować wypożyczalnię, zanim zabierzesz auto do innego kraju, żeby mogła zapewnić właściwe dokumenty, ubezpieczenie i pomoc drogową. Jeśli przekroczyłeś granicę bez zgody, pomocy mogą Ci odmówić albo obciążyć Cię jej kosztem. Zanim zaplanujesz podróż przez granicę, przeczytaj o wyjeździe autem z wypożyczalni za granicę.

Gdy rachunek przychodzi później

Czasem firma po zakończeniu najmu nalicza holowanie, naprawę lub opłatę za wezwanie pomocy. Zanim zapłacisz, poproś o:

• raport z interwencji assistance i podaną przyczynę awarii;
• diagnozę warsztatu lub fakturę za naprawę;
• postanowienie umowy, na podstawie którego firma Cię obciąża.

Jeśli przyczyną była usterka techniczna, wskaż swoje notatki, zdjęcie deski rozdzielczej i godzinę zgłoszenia. Jeśli firma twierdzi, że niewłaściwie używałeś auta, musi wyjaśnić, w jaki sposób. Poradnik o tym, co powinno zawierać roszczenie za szkodę, wymienia, co zawiera uczciwa faktura, a nasze wzory pism pomogą Ci odpowiedzieć.

Czy pomoże ubezpieczenie udziału własnego?

Według porównania ubezpieczeń udziału własnego przy wynajmie aut przygotowanego przez Which? niektóre osobne polisy obejmują holowanie po wypadku lub awarii mechanicznej. Sprawdź warunki swojej polisy: ochrona kosztów awarii nie jest standardem i zwykle najpierw płacisz sam, a potem zgłaszasz roszczenie. Nasz artykuł o odzyskaniu udziału własnego wyjaśnia, jak to działa.

Krótki przykład

W dniu [data] o godz. [godzina] w pobliżu [miejsce] zapaliła się kontrolka [opis]. Zatrzymałem się i o godz. [godzina] zadzwoniłem na Państwa infolinię assistance (numer zgłoszenia [numer]). Auto zostało odholowane do [miejsce], a ja pozostawałem bez auta do [data i godzina]. Usterka nie została spowodowana przeze mnie. Proszę o zwrot [kosztów taksówki/pociągu] w kwocie [kwota], paragony w załączeniu, oraz [liczba] dni najmu, a także o potwierdzenie, że nie zostaną mi naliczone żadne koszty holowania ani naprawy.

Jeśli firma nie odpowiada lub odmawia, postępuj według kroków z poradnika, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, a w przypadku firmy z zagranicy skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju, dla mieszkańców Polski z ECK Polska.