Czym jest chargeback?
Chargeback to wniosek do wydawcy karty o cofnięcie płatności kartą. Wydawca prosi wypożyczalnię o stanowisko i podejmuje decyzję. To procedura organizacji kartowych, a nie ustawa, więc zasady i terminy różnią się w zależności od wydawcy i karty.
Kiedy warto?
- Wypożyczalnia obciążyła twoją kartę za szkodę, którą kwestionujesz.
- Odwołałeś się na piśmie i nie dostałeś odpowiedzi, dostałeś odmowę albo brak dowodów.
- Możesz pokazać swoją wersję: umowę, protokoły, zdjęcia, odwołanie.
Krok po kroku
- Najpierw odwołaj się na piśmie do wypożyczalni i zachowaj kopię.
- Znajdź formularz chargebacku lub reklamacji transakcji w swoim banku lub u wydawcy karty, zwykle w aplikacji lub na stronie.
- Zanotuj termin. Często liczy się od daty transakcji.
- Wypełnij formularz: data, kwota, sprzedawca i dlaczego kwestionujesz obciążenie.
- Dołącz dowody: odwołanie, umowę, protokoły odbioru i zwrotu, zdjęcia.
- Śledź odpowiedź i reaguj na czas, jeśli bank poprosi o więcej.
Co dołączyć
- Wyciąg z karty z obciążeniem
- Twoje pisemne odwołanie i ewentualną odpowiedź
- Umowę najmu i warunki
- Protokoły odbioru i zwrotu
- Twoje zdjęcia i filmy z datą
Karta debetowa?
Niektóre karty debetowe mają podobną procedurę reklamacyjną, ale ochrona zależy od banku. Zapytaj swój bank.
Dokumenty do chargebacku ze Scratchfair
Po 30 dniach bez rozwiązania Scratchfair przygotowuje z twojej sprawy pakiet do chargebacku w PDF: oś czasu, pisma i dowody w jednym dokumencie.
Czy wypożyczalnia może obciążyć Twoją kartę kredytową za szkodę po zwrocie auta?