Jakie zdjęcia zrobić przy odbiorze auta z wypożyczalni?

Większość sporów o uszkodzenia auta z wypożyczalni sprowadza się do jednego pytania: czy szkoda była już wtedy, gdy odbierałeś samochód? Wypożyczalnia ma zwykle własny protokół oględzin. Twoje własne zdjęcia z datą są często jedynym dowodem, który pokazuje inną wersję zdarzeń. Ten artykuł daje Ci stałą kolejność, dzięki której niczego nie pominiesz przy zatłoczonym stanowisku albo na ciemnym parkingu.

Zanim uruchomisz silnik

Poproś pracownika, żeby obszedł z Tobą auto dookoła. Europejskie Centra Konsumenckie radzą, żeby nie odjeżdżać, zanim istniejące uszkodzenia nie zostaną spisane lub sfotografowane, i żeby dopilnować, by każda znaleziona wada była zaznaczona na schemacie lub liście uszkodzeń. Jeśli nikogo nie ma, robisz oględziny sam, a Twoje zdjęcia stają się jeszcze ważniejsze.

Sprawdź protokół odbioru, zanim go podpiszesz. Jeśli jest w nim napisane „brak uszkodzeń”, a Ty widzisz rysy, poproś o ich dopisanie i sfotografuj poprawiony dokument.

Stała kolejność: 12 zdjęć i jeden film

Zacznij od powolnego filmu. Obejdź auto raz dookoła, filmując z odległości około dwóch metrów, a potem drugi raz bliżej karoserii. Powiedz na głos datę i miejsce. Następnie zrób te zdjęcia:

1. Przód, na wprost, z czytelną tablicą rejestracyjną.
2. Lewy przedni narożnik, razem z kołem.
3. Lewy bok, na całej długości.
4. Lewy tylny narożnik i koło.
5. Tył, na wprost, z tablicą rejestracyjną.
6. Prawy tylny narożnik i koło.
7. Prawy bok, na całej długości.
8. Prawy przedni narożnik i koło.
9. Szyba przednia z zewnątrz, pod kątem, tak żeby odpryski odbijały światło.
10. Dach, jeśli go widzisz, oraz lusterka.
11. Deska rozdzielcza z przebiegiem i wskaźnikiem paliwa, przy włączonym silniku.
12. Wnętrze: fotele, bagażnik oraz koło zapasowe lub zestaw naprawczy.

Potem zrób zbliżenie każdej rysy, wgniecenia czy odprysku, który znajdziesz, z czymś obok dla skali, na przykład z kluczykiem. Koła i dolna krawędź zderzaków zasługują na szczególną uwagę, bo otarcia felg o krawężnik i zadrapania od spodu często pojawiają się w roszczeniach i łatwo je przeoczyć.

Zadbaj o to, żeby zdjęcia były dowodem

Zdjęcie pomaga tylko wtedy, gdy wiadomo, kiedy i gdzie je zrobiono. Większość telefonów zapisuje w pliku datę, godzinę, a często także lokalizację. Nie edytuj ani nie przycinaj oryginałów; zostaw je bez zmian i rób kopie, jeśli chcesz je komuś wysłać. Nasz bezpłatny tryb dowodowy nanosi datę, godzinę i miejsce bezpośrednio na zdjęcie, co ułatwia wykorzystanie go w piśmie.

Jeszcze tego samego dnia zrób kopię zapasową, na przykład w chmurze albo wysyłając zdjęcia mailem do siebie. Roszczenie może przyjść kilka tygodni po podróży, a wtedy zgubiony telefon oznacza utracone dowody.

Jeśli znajdziesz uszkodzenie, którego nie ma w protokole

Znalezienie niezapisanej rysy to nic niezwykłego, a to, jak zachowasz się w ciągu kolejnych pięciu minut, ma większe znaczenie niż sama rysa:

• Wróć do stanowiska albo zadzwoń pod numer z umowy, jeśli stanowisko jest daleko, i poproś o dopisanie uszkodzenia.
• Jeśli ktoś je dopisze, sfotografuj poprawiony protokół z widocznym nowym oznaczeniem.
• Jeśli nikt nie jest dostępny, wyślij do wypożyczalni krótki e-mail, zanim odjedziesz, z załączonymi zdjęciami i godziną w temacie, na przykład „Istniejące uszkodzenie przy odbiorze, rezerwacja 12345, 09:41”. Znacznik czasu wiadomości jest wtedy Twoim zapisem.

Słabe światło, deszcz i odbiór w nocy

Podziemne parkingi i późne przyloty sprawiają, że drobne uszkodzenia trudno zauważyć. Świeć latarką telefonu nisko, pod ostrym kątem do karoserii, tak żeby wgniecenia i rysy rzucały cień. Deszcz ukrywa zarysowania, więc jeśli coś wygląda podejrzanie, osusz fragment chusteczką. Jeśli naprawdę nie widzisz dobrze, napisz w protokole, że oględziny odbyły się przy słabym świetle lub w deszczu, i zrób drugą serię zdjęć w świetle dziennym w ciągu pierwszych godzin najmu, zanim przejedziesz większy dystans.

Co sprawdzić oprócz uszkodzeń

• Poziom paliwa i zasady tankowania. Ulotka ECC Malta ostrzega, że przy zasadzie „pełny–pełny” płacisz za brakujące paliwo plus opłatę administracyjną. Sfotografuj wskaźnik paliwa.
• Przebieg. Szczególnie wtedy, gdy Twój najem ma limit kilometrów.
• Wyposażenie bezpieczeństwa. Trójkąt ostrzegawczy, kamizelka i tam, gdzie to potrzebne, łańcuchy śniegowe. Za brakujące elementy możesz później dostać rachunek.
• Twoja kopia protokołu. Sfotografuj podpisany protokół odbioru i trzymaj go razem z umową najmu.

Korzystaj z listy kontrolnej

Przy stanowisku często jesteś zmęczony, stoi kolejka, a pracownicy chcą szybko obsłużyć następną osobę. Lista kontrolna w telefonie pomaga zachować spokój. Nasza lista kontrolna odbioru prowadzi w opisanej wyżej kolejności i działa offline. Jeśli nie wiesz, co oznacza jakiś termin w protokole odbioru, tłumacz formularzy wyjaśni go po polsku.

Jeśli mimo wszystko dostaniesz roszczenie

Nawet z dobrymi zdjęciami możesz po podróży dostać roszczenie za szkodę. Wtedy Twoje zdjęcia stanowią rdzeń reklamacji. Przeczytaj, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, i sprawdź, co wypożyczalnia powinna wykazać, w artykule co powinno zawierać roszczenie za szkodę. Możesz też przesłać roszczenie i swoje zdjęcia do Scratchfair, żeby bezpłatnie sprawdzić jego słabe punkty.

Jak długo przechowywać zdjęcia

Roszczenia za szkody przychodzą czasem po kilku tygodniach, a mandaty i opłaty administracyjne nawet po roku. Zachowaj zdjęcia i filmy z odbioru oraz zwrotu co najmniej przez rok od zakończenia najmu, najlepiej w chmurze i w osobnym folderze z datą i miejscem najmu w nazwie. Dzięki temu w razie roszczenia znajdziesz wszystko w kilka sekund, nawet jeśli w międzyczasie zmienisz telefon.