Czy wypożyczalnia może żądać od Ciebie więcej albo odmówić wynajmu ze względu na miejsce zamieszkania?

Znajdujesz dobrą cenę auta w innym kraju UE, wpisujesz swoje dane, a cena skacze w górę. Albo rezerwacja zostaje odrzucona, bo Twój adres jest za granicą. W UE wypożyczalnia nie może traktować Cię inaczej tylko ze względu na Twoje obywatelstwo lub kraj, w którym mieszkasz. Ten artykuł wyjaśnia, które przepisy UE Cię chronią, co firmy nadal mogą robić i jak wnieść sprzeciw.

Które przepisy UE mają zastosowanie?

Znaczenie mają tu dwa akty prawa UE.

Dyrektywa usługowa (2006/123/WE). Artykuł 20 zobowiązuje państwa UE do zapewnienia, by ogólne warunki dostępu do usługi, udostępniane publicznie przez usługodawcę, nie zawierały dyskryminujących postanowień dotyczących obywatelstwa lub miejsca zamieszkania klienta. Różnice są dozwolone tylko wtedy, gdy są bezpośrednio uzasadnione obiektywnymi kryteriami.

Rozporządzenie w sprawie nieuzasadnionego blokowania geograficznego (UE) 2018/302. Rozporządzenie to obowiązuje od grudnia 2018 roku. Zakazuje nieuzasadnionej dyskryminacji ze względu na obywatelstwo, miejsce zamieszkania lub miejsce prowadzenia działalności w trzech sytuacjach. Jedną z nich są usługi świadczone w fizycznej lokalizacji w kraju, w którym działa przedsiębiorca, takie jak pobyt w hotelu czy wynajem auta. ECC Francja ujmuje to wprost: w przypadku takich usług masz prawo do takiego samego dostępu jak konsumenci z tego kraju.

Your Europe podsumowuje skutek dla wynajmu aut: wypożyczalnie mogą swobodnie ustalać ceny i warunki, ale przepisy UE zakazują dyskryminacji ze względu na obywatelstwo lub kraj zamieszkania.

Co to oznacza w praktyce?

Różnica przebiega między warunkami związanymi z samym wynajmem (auto, trasa, daty, wiek kierowcy) a warunkami związanymi wyłącznie z tym, gdzie mieszkasz. Pierwsza grupa to zwykła wycena. Druga to to, w co celuje prawo UE.

Prawdziwy przykład

Your Europe opisuje przypadek Stefanie, mieszkanki Niemiec, która zobaczyła cenę 70 euro za auto w Irlandii. Gdy podała swój adres, cena wzrosła do ponad 140 euro, ponieważ nie mieszkała w Irlandii. Europejskie Centrum Konsumenckie interweniowało, a firma dostosowała swoją politykę do przepisów UE.

Co firmy nadal mogą robić?

Przepisy nie zmuszają firm do pobierania wszędzie tej samej ceny. Mogą one:

• prowadzić krajowe strony z różnymi cenami, o ile możesz wejść na każdą z nich i na niej rezerwować;
• ustalać ceny na podstawie kosztów, popytu, sezonu, lokalizacji i rodzaju auta;
• określać akceptowane metody płatności, o ile te same zasady dotyczą wszystkich klientów;
• ustalać warunki obiektywnie uzasadnione, na przykład wymagania dotyczące prawa jazdy lub podróży.

ECC Francja zauważa, że strony nadal mogą mieć różne wersje dla poszczególnych krajów z różnymi cenami, ale nie można Cię przekierować na wersję krajową bez Twojej zgody.

A wymagania dotyczące prawa jazdy lub karty?

Nie każda zasada dotycząca przyjezdnych jest dyskryminacją. Firma może wymagać ważnego prawa jazdy, minimalnego wieku, minimalnego stażu prawa jazdy albo karty kredytowej na nazwisko głównego kierowcy. Te warunki dotyczą wszystkich, miejscowych i przyjezdnych, i są związane z ryzykiem wynajmu. Nasz wpis o prawie jazdy za granicą wyjaśnia, o co zwykle pytają przy stanowisku.

Zasada staje się problemem, gdy obowiązuje tylko ze względu na miejsce zamieszkania. Przykłady to kaucja wyższa tylko dla osób mieszkających za granicą, kategoria auta oferowana tylko miejscowym albo odmowa z powodu zagranicznego adresu. W takich przypadkach zapytaj firmę, jaki obiektywny powód uzasadnia różnicę, i zachowaj jej odpowiedź.

Czy ma znaczenie, że rezerwowałeś przez pośrednika?

Może mieć, jeśli chodzi o to, gdzie złożyć reklamację. Pośrednik też jest przedsiębiorcą, więc zbieraj te same dowody, jeśli jego cena zmienia się w zależności od adresu. Jeśli przy stanowisku żądają potem więcej, niż wynika z rezerwacji, przeczytaj, gdzie reklamować po rezerwacji przez pośrednika. Pamiętaj, że cena u pośrednika i cena bezpośrednia mogą się różnić z wielu powodów, które nie mają nic wspólnego z miejscem zamieszkania.

1Zbierz dowody

Zapisz zrzuty ekranu z ceną przed wpisaniem adresu i po nim, potwierdzenie rezerwacji oraz każdą wiadomość, w której firma odnosi się do Twojego miejsca zamieszkania. Zanotuj datę i godzinę.

2Zapytaj firmę o powód

Napisz do firmy i zapytaj, dlaczego cena lub warunek się różnią. Powołaj się na art. 20 ust. 2 dyrektywy usługowej i rozporządzenie o blokowaniu geograficznym. Pisz rzeczowo.

W dniu [data] próbowałem zarezerwować auto kategorii [kategoria auta] w [miejsce] na okres [daty]. Wyświetlona cena wynosiła [kwota]. Po wpisaniu mojego adresu w [kraj] cena zmieniła się na [kwota]. Proszę o wyjaśnienie, jaki obiektywny powód uzasadnia tę różnicę. Prawo UE nie pozwala na stosowanie innych warunków wyłącznie ze względu na miejsce zamieszkania klienta (art. 20 ust. 2 dyrektywy 2006/123/WE oraz rozporządzenie (UE) 2018/302). Proszę o zaoferowanie mi pierwotnej ceny.

Nasze wzory pism zawierają więcej pism reklamacyjnych, które możesz dostosować.

3Zapłać pod protestem, jeśli potrzebujesz auta

Jeśli jesteś przy stanowisku i potrzebujesz auta, możesz zapłacić i dopisać w umowie, że płacisz pod protestem. Potem kontynuuj sprawę na piśmie. Przeczytaj, czy w wypożyczalni mogą zmusić Cię do kupna dodatkowego ubezpieczenia, żeby wiedzieć, jak radzić sobie z presją przy stanowisku.

4Skontaktuj się z Europejskim Centrum Konsumenckim w swoim kraju

Jeśli firma nie zmieni stanowiska, bezpłatnie pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju, dla mieszkańców Polski ECK Polska. Wyszukiwarka ECK pokaże Twoje centrum. Każdy kraj UE ma też organ egzekwujący rozporządzenie o blokowaniu geograficznym; we Francji jest to na przykład DGCCRF. Przeczytaj, jak działa skarga do ECK.

Powiązane przepisy

Nieuczciwe warunki umowne to osobna kwestia: postanowienie może być nieuczciwe, nawet jeśli dotyczy wszystkich. Przeczytaj o klauzulach niedozwolonych w umowie najmu auta. Opłaty związane z podróżą, takie jak opłaty za wyjazd za granicę, omawia artykuł o wyjeździe autem z wypożyczalni za granicę.