RODO daje Ci prawo, żeby poprosić firmę o kopię danych osobowych, które o Tobie przechowuje, i o informacje, jak je wykorzystuje.
- Firma musi odpowiedzieć w ciągu miesiąca, z możliwością przedłużenia o dwa miesiące, jeśli to konieczne, a pierwsza kopia jest bezpłatna.
- W sporze o szkodę taki wniosek może ujawnić protokoły oględzin, notatki i korespondencję związane z Twoim najmem.
Poprosiłeś wypożyczalnię o dowody i dostałeś jednozdaniową odpowiedź: „nasze oględziny wykazały uszkodzenie”. Na podstawie RODO masz osobne, niezależne prawo. Możesz poprosić firmę o kopię danych osobowych, które o Tobie przechowuje, a ona musi odpowiedzieć w określonym terminie. W sporze o szkodę może to ujawnić dokumenty, których inaczej nigdy byś nie zobaczył.
Co obejmuje prawo dostępu
Europejska Rada Ochrony Danych (EROD) wyjaśnia prawo dostępu w swoich wytycznych 01/2022. Składa się ono z trzech części:
- potwierdzenia, czy firma przetwarza Twoje dane;
- dostępu do tych danych, zwykle w formie kopii;
- informacji o przetwarzaniu: celach, kategoriach danych, odbiorcach, okresie przechowywania i Twoich pozostałych prawach.
EROD dodaje kilka punktów, które mają znaczenie w praktyce:
- nie musisz uzasadniać wniosku;
- pierwsza kopia musi być bezpłatna, nawet jeśli jej przygotowanie jest kosztowne;
- nie ma wymaganej formy i nie musisz powoływać się na RODO, choć to pomaga;
- firma musi odpowiedzieć niezwłocznie, a w każdym razie w ciągu miesiąca od otrzymania wniosku. W razie potrzeby może przedłużyć ten termin o kolejne dwa miesiące i musi Ci wyjaśnić dlaczego.
Dlaczego to pomaga w sporze o szkodę
Roszczenie za szkodę opiera się na zapisach: kontroli przy odbiorze, oględzinach przy zwrocie, notatkach wewnętrznych, e-mailach z warsztatem, być może obrazach ze skanera lub danych telematycznych. Część z nich jest powiązana z Twoim imieniem i nazwiskiem, numerem rezerwacji albo autem w czasie, gdy je wynajmowałeś.
Konsumentverket radzi, żeby w razie rachunku za szkodę, której nie rozpoznajesz, prosić o zdjęcia, dokumentację i rachunki za naprawę. Wniosek o dostęp dodaje do tego pytania ustawowy termin. Nie zastępuje Twojej reklamacji; biegnie równolegle z nią.
| Co możesz otrzymać | Dlaczego to ważne |
|---|---|
| Protokoły oględzin przy odbiorze i zwrocie | Pokazują, co i kiedy zapisano |
| Notatki wewnętrzne o Twoim najmie | Mogą pokazać, kto i jak znalazł szkodę |
| Korespondencję w sprawie Twojego roszczenia | Pokazuje, jak ustalono kwotę |
| Informację, komu przekazano dane | Na przykład firmie likwidującej szkody lub windykatorowi |
| Dane o lokalizacji lub pojeździe powiązane z Tobą | Istotne, jeśli wypożyczalnia się na nie powołuje |
Wytyczne EROD dotyczące pojazdów podłączonych do sieci zauważają, że dane o lokalizacji są danymi wysokiego ryzyka, mogą ujawniać nawyki osób i domyślnie nie powinny być zbierane w sposób ciągły. Jeśli wypożyczalnia opiera roszczenie na takich danych, możesz o nie zapytać.
Znajdź właściwy adres
Poszukaj w polityce prywatności wypożyczalni inspektora ochrony danych lub adresu e-mail do spraw prywatności. Użyj tego adresu, a nie ogólnego działu obsługi klienta. Jeśli rezerwowałeś przez pośrednika, on również może przechowywać Twoje dane; możesz wysłać do niego osobny wniosek.
Napisz wniosek
Temat: Wniosek o dostęp do danych osobowych (art. 15 RODO) Wynajmowałem od Państwa samochód w dniach od [data] do [data], numer rezerwacji [numer], numer rejestracyjny [numer], w [miejsce]. Na podstawie art. 15 RODO proszę o kopię wszystkich danych osobowych, które Państwo o mnie przechowują w związku z tym najmem, w tym protokołów oględzin przy odbiorze i zwrocie, zdjęć i notatek związanych z moim najmem, dokumentów dotyczących roszczenia za szkodę [numer sprawy] oraz korespondencji na mój temat z podmiotami trzecimi. Proszę również o informację o celach przetwarzania, odbiorcach i okresie przechowywania tych danych. Oczekuję odpowiedzi w ciągu miesiąca.
Załącz kopię rezerwacji, a nie kopię paszportu, chyba że firma o nią poprosi i rzeczywiście musi potwierdzić Twoją tożsamość. Nasze wzory pism zawierają więcej pism do sporu o szkodę.
Zapisz daty
Zapisz datę, w której firma otrzymała Twój wniosek. Miesiąc później mija termin, chyba że firma poinformuje Cię, że potrzebuje przedłużenia, i wyjaśni dlaczego. Kalkulator terminów pomoże Ci pilnować tej daty obok terminów na chargeback.
Wykorzystaj to, co otrzymasz
Porównaj dokumenty z własnymi dowodami. Szukaj:
- godziny oględzin przy zwrocie w porównaniu z godziną Twojego zwrotu;
- tego, czy przy odbiorze zapisano szkodę, którą roszczenie traktuje teraz jako nową;
- tego, czy auto zostało ponownie wynajęte przed oględzinami;
- sposobu, w jaki złożono kwotę.
Potem dodaj to, co znalazłeś, do swojej reklamacji. Nasz poradnik o tym, jakich dowodów potrzebujesz, pokazuje, jak je uporządkować, a poradnik, jak zakwestionować roszczenie za szkodę, pokazuje, jak to opisać.
Jeśli firma nie odpowiada
Wyślij jedno przypomnienie z odwołaniem do miesięcznego terminu. Jeśli to nie pomoże, możesz złożyć skargę do organu ochrony danych w swoim kraju, w Polsce do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Ta skarga dotyczy wniosku o dostęp, a nie samej szkody. W sporze o szkodę skorzystaj z dróg opisanych w artykule co zrobić, gdy wypożyczalnia nie odpowiada.
Śledzenie i telematyka
Wiele nowoczesnych aut z wypożyczalni zbiera dane o lokalizacji i stylu jazdy. Przeczytaj artykuł o śledzeniu GPS w autach z wypożyczalni i Twojej prywatności, żeby dowiedzieć się, co mówi o tym EROD.
Najczęstsze pytania
Czy muszę podać, dlaczego chcę te dane?
Nie. Wytyczne EROD mówią, że nie musisz uzasadniać wniosku o dostęp, a firma nie powinna oceniać, dlaczego o nie prosisz.
Czy zdjęcia auta są moimi danymi osobowymi?
Zdjęcie auta samo w sobie nie zawsze jest daną osobową. Ale zapisy powiązane z Twoim imieniem i nazwiskiem, rezerwacją lub numerem rejestracyjnym w czasie najmu, takie jak notatki z oględzin, akta roszczenia i wiadomości na Twój temat, zwykle są. Poproś o wszystko, co wiąże się z Twoim najmem.
Co jeśli firma nie odpowie w ciągu miesiąca?
Wyślij przypomnienie z odwołaniem do terminu z RODO. Jeśli nadal nie ma odpowiedzi, możesz złożyć skargę do organu ochrony danych w swoim kraju, w Polsce do Prezesa UODO. To sprawa odrębna od samego sporu o szkodę.