Roszczenie za szkodę po wynajmie auta w Hiszpanii: co możesz zrobić?

Hiszpania to jeden z najpopularniejszych krajów w Europie na urlop z autem z wypożyczalni, a zarazem kraj, w którym wielu podróżnych spotyka się z roszczeniami za szkody. Samo hiszpańskie Europejskie Centrum Konsumenckie wymieniło praktyki, z którymi spotyka się najczęściej. Ich znajomość pomaga się przygotować, a w razie potrzeby złożyć reklamację.

Na co zwróciły uwagę hiszpańskie organy konsumenckie

Dokument opublikowany na stronie hiszpańskiego organu ochrony konsumentów, oparty na pracy hiszpańskiego ECK, wymienia cztery nieprawidłowe praktyki:

1. Polityka paliwowa. Płacisz za pełny bak przy odbiorze i oddajesz auto z pustym, a niewykorzystane paliwo nie jest zwracane.
2. Cena online. Cena końcowa nie obejmuje dodatkowych opłat, na przykład za zwrot w innym miejscu lub poza godzinami otwarcia.
3. Opłaty po zwrocie. Klienci są obciążani za drobne szkody lub sprzątanie po zwrocie auta, czasem bez możliwości obecności przy oględzinach lub bez kopii umowy.
4. Płatność. Niektóre firmy przyjmują wyłącznie karty kredytowe i odmawiają przyjęcia kart debetowych i gotówki.

Punkt 3 to dokładnie to miejsce, z którego bierze się większość roszczeń za szkody.

Przed najmem i w trakcie

• Poproś, żeby móc być obecnym przy oględzinach przy zwrocie i żeby wynik został podpisany.
• Sfotografuj wskaźnik paliwa i przebieg przy odbiorze i zwrocie.
• Zachowaj kopię umowy i każdego podpisanego formularza.
• Skorzystaj z naszej listy kontrolnej przy odbiorze i trybu dowodowego.

Paliwo i ubezpieczenie przy hiszpańskim stanowisku

Dwie z czterech praktyk z hiszpańskiej listy mają miejsce przy stanowisku, zanim w ogóle ruszysz. Polityka paliwowa decyduje, czy zapłacisz za pełny bak, którego możesz nie wykorzystać. Zanim zgodzisz się na opcję „pełny–pusty”, przeczytaj o zasadzie pełny–pełny i pełny–pusty. Przy tym samym stanowisku możesz dostać ofertę dodatkowej ochrony obniżającej udział własny. Czy ją kupisz, to Twoja decyzja; w artykule o dodatkowym ubezpieczeniu w wypożyczalni znajdziesz pytania, które warto zadać przed podpisaniem.

Hiszpańskie słowa, które zobaczysz na formularzach

Większość hiszpańskich dokumentów wypożyczalni używa tych samych terminów. Ich znajomość ułatwia sprawdzenie, co podpisujesz:

Z resztą formularza pomoże Ci nasz tłumacz formularzy uszkodzeń.

Zwroty na lotnisku i zamknięte biura

Wiele najmów w Hiszpanii zaczyna się i kończy na lotnisku, często wcześnie rano. Jeśli nikogo nie ma, żeby obejrzeć auto, firma sprawdza je później, bez Ciebie. To dokładnie sytuacja opisana w punkcie 3 hiszpańskiej listy. Nagraj film dookoła auta z widoczną godziną, łącznie z dachem, kołami i wnętrzem, i zachowaj bilet parkingowy lub potwierdzenie ze skrzynki na klucze. Zobacz, kto musi udowodnić szkodę po zwrocie do skrzynki na klucze.

Krótki przykład

Oddajesz auto na lotnisku w Maladze o 6:00, gdy stanowisko jest zamknięte, i zostawiasz kluczyki w skrzynce. Trzy tygodnie później pojawia się obciążenie na 300 euro za „sprzątanie i rysę na tylnym zderzaku”. Masz film z miejsca parkingowego z godziną 5:52, który pokazuje czyste auto i nieuszkodzony zderzak. Składasz pisemną reklamację po hiszpańsku i w swoim języku, załączasz film i prosisz o zdjęcia z oględzin z datą i godziną oraz o fakturę za naprawę.

Na miejscu: formularze reklamacyjne

Consumer.es, magazyn konsumencki hiszpańskiej fundacji, wyjaśnia, że przedsiębiorcy w Hiszpanii muszą mieć dostępne oficjalne formularze reklamacyjne (hojas de reclamaciones). Jeśli masz problem przy stanowisku, możesz o taki formularz poprosić. Biała kopia trafia do organu ochrony konsumentów, razem z Twoimi dokumentami.

Po powrocie do domu: reklamacja na piśmie

Consumer.es radzi najpierw spróbować rozwiązać sprawę z samą firmą i poprosić o dokumenty potwierdzające każdą opłatę naliczoną po zwrocie auta. To pokrywa się z ogólnym podejściem opisanym w artykule, jak zakwestionować roszczenie za szkodę:

• złóż reklamację na piśmie, po hiszpańsku i w swoim języku;
• poproś o zdjęcia z oględzin przy zwrocie z datą i godziną oraz o fakturę za naprawę;
• wyznacz termin i poproś o wstrzymanie windykacji do czasu odpowiedzi.

Jeśli kwotę już pobrano, zobacz, co zrobić, gdy szkoda zostanie pobrana z karty kredytowej.

Pomoc, jeśli mieszkasz poza Hiszpanią

Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, w Islandii lub Norwegii, Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju może bezpłatnie zająć się reklamacją razem z hiszpańskim ECK. Dla mieszkańców Polski jest to ECK Polska. Zobacz, jak działa skarga do ECK, albo skorzystaj z wyszukiwarki ECK.

Consumer.es wspomina też o hiszpańskich komisjach arbitrażowych ds. transportu (Juntas Arbitrales del Transporte) dla roszczeń poniżej 15 000 euro, o ile umowa ich nie wyłączyła. Zapytaj swoje ECK, czy ta droga pasuje do Twojej sprawy.