W Holandii mandaty drogowe i za parkowanie są wysyłane do zarejestrowanego właściciela auta, czyli wypożyczalni, więc docierają do Ciebie później za jej pośrednictwem.
- Holenderskie strefy niskiej emisji dotyczą głównie ciężarówek i starszych diesli, a zagraniczni goście nie muszą się w nich wcześniej rejestrować.
- W sporze o szkodę z holenderską firmą należącą do BOVAG Verhuurbedrijven orzekać może Geschillencommissie Voertuigverhuur.
- Jeśli mieszkasz w innym kraju UE, pomoże Ci Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju.
Holandia to łatwy kraj do jazdy samochodem: krótkie odległości, dobre drogi i niewiele opłat drogowych. Niespodzianki zwykle przychodzą później, w postaci mandatu za parkowanie przekazanego przez wypożyczalnię albo opłaty za szkodę na karcie. W Holandii mandaty trafiają do zarejestrowanego właściciela auta, więc w przypadku auta z wypożyczalni zawsze docierają do Ciebie przez wypożyczalnię. Ten poradnik omawia mandaty, strefy ekologiczne i drogi, z których możesz skorzystać w sporze o szkodę.
Jak docierają do Ciebie mandaty po wynajmie w Holandii?
Holenderskie mandaty drogowe są wysyłane do posiadacza dowodu rejestracyjnego, a niekoniecznie do osoby, która prowadziła. W przypadku auta z wypożyczalni posiadaczem jest wypożyczalnia. Business.gov.nl wyjaśnia, że firmy z dużymi flotami mogą poprosić CJIB, holenderską agencję ściągającą grzywny, o elektroniczne przesyłanie mandatów, żeby przekazywać je pracownikom lub klientom.
Z parkowaniem jest podobnie. W większości holenderskich miast za parkowanie na ulicy płaci się w parkomacie lub w aplikacji. Jeśli nie zapłacisz, gmina wystawia mandat za parkowanie (naheffingsaanslag). Haga na przykład podaje, że gdy właściciel jest znany, mandat za parkowanie otrzymuje właściciel auta. Pobiera 82 euro plus stawkę za parkowanie za dany okres i oczekuje zapłaty w ciągu 17 dni.
W przypadku auta z wypożyczalni oznacza to:
| Krok | Co się dzieje |
|---|---|
| Wystawienie mandatu drogowego lub za parkowanie | Trafia do wypożyczalni jako zarejestrowanego właściciela |
| Firma sprawdza umowę | Znajduje Twoje nazwisko dla danej daty i godziny |
| Firma płaci lub przekazuje mandat | Otrzymujesz mandat, czasem z opłatą administracyjną |
| Nie zgadzasz się | Odwołujesz się do organu, a opłatę kwestionujesz w firmie |
Wiele umów najmu przewiduje opłatę administracyjną za obsługę mandatów. To, czy jest rozsądna, zależy od umowy i kwoty. Przeczytaj o opłatach administracyjnych za mandaty.
Czy holenderskie strefy niskiej emisji dotyczą auta z wypożyczalni?
Rzadko. Według Milieuzones.nl strefy niskiej emisji ma jedenaście holenderskich gmin. Zasady zwykle dotyczą tylko ciężarówek i autokarów, a czasem także osobowych i dostawczych aut z silnikiem diesla. Obowiązują też pojazdy zagraniczne, ale nie trzeba się wcześniej rejestrować, z wyjątkiem obszaru przemysłowego Maasvlakte koło Rotterdamu.
Auta z wypożyczalni w Holandii to zwykle nowe modele, więc standardowego auta strefy raczej nie dotyczą. Jeśli wynajmujesz starsze dostawcze auto z silnikiem diesla, na przykład do przeprowadzki, zapytaj firmę, czy może ono wjechać do miasta, do którego jedziesz. Nasz wpis o strefach niskiej emisji porównuje systemy w kilku krajach.
Jak wygląda roszczenie za szkodę w Holandii?
Roszczenie za szkodę w Holandii przebiega według tego samego schematu co w całej Europie: obciążenie karty lub faktura kilka tygodni po zwrocie, często z kosztorysem naprawy i opłatą administracyjną. ECC Holandia daje porady, które w równym stopniu dotyczą wynajmu w Holandii:
- Holenderskie ubezpieczenie podróżne lub OC nigdy nie obejmuje wynajętego auta za granicą, więc sprawdź, jaką ochronę faktycznie masz.
- Nawet przy zerowym udziale własnym często nadal odpowiadasz za uszkodzenia szyby przedniej, podwozia i opon.
- Obejrzyj auto z pracownikiem i poproś o wpisanie każdego śladu do umowy, a także sfotografuj wskaźnik paliwa i licznik.
- Przy zwrocie sprawdź auto razem z pracownikiem i poproś o podpisany protokół odbioru.
Przeczytaj, co powinno zawierać roszczenie za szkodę, żeby sprawdzić, czy Twoje jest kompletne.
Z jakiej drogi możesz skorzystać w sporze?
Droga zależy od tego, gdzie mieszkasz i od kogo wynająłeś auto.
| Twoja sytuacja | Droga |
|---|---|
| Mieszkasz w innym kraju UE, w Norwegii lub Islandii | Europejskie Centrum Konsumenckie w Twoim kraju |
| Firma jest członkiem BOVAG Verhuurbedrijven | Geschillencommissie Voertuigverhuur |
| Wynająłeś auto bezpośrednio w dużej międzynarodowej marce | Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów (ECRCS) |
| Zarezerwowałeś pakiet przez biuro podróży | Organizator imprezy i jego organ rozstrzygania sporów |
Geschillencommissie Voertuigverhuur
W Holandii działa komisja sporów dotyczących wynajmu pojazdów. Rozpatruje skargi konsumentów na firmy wynajmujące auta osobowe, dostawcze, kampery, przyczepy kempingowe, przyczepy i rowery. Typowe tematy to koszty szkód, sposób wyliczenia udziału własnego oraz utrata pojazdu, kluczyków lub dokumentów.
Jest jeden ważny warunek: firma musi być członkiem BOVAG Verhuurbedrijven. Opłata za skargę wynosi 77,50 euro i jest zwracana, jeśli komisja rozstrzygnie na Twoją korzyść. Przed złożeniem skargi sprawdź procedurę i terminy na stronie komisji.
Jeśli mieszkasz poza Holandią
Jeśli wynająłeś auto od holenderskiej firmy, ale mieszkasz w innym kraju UE, w Norwegii lub Islandii, zacznij od Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju, dla mieszkańców Polski od ECK Polska. Przyjmuje ono Twoją sprawę i współpracuje z ECC Holandia, które może skontaktować się z holenderską firmą w jej własnym języku. Samo ECC Holandia pomaga głównie mieszkańcom Holandii w sporach z firmami za granicą. Zanim którekolwiek centrum będzie mogło działać, musisz spróbować rozwiązać problem z firmą na piśmie, więc zachowaj kopie swoich e-maili i odpowiedzi firmy. Wyszukiwarka ECK pokaże, które centrum jest Twoje.
ECRCS i ECK
ECC Holandia wymienia duże marki uczestniczące w ECRCS, w tym Europcar, Avis, Hertz, Sixt i Enterprise. Usługa jest bezpłatna. Przeczytaj, jak działa ECRCS i do którego Europejskiego Centrum Konsumenckiego się zwrócić.
Udokumentuj auto przy odbiorze
Zrób zdjęcia i film ze wszystkich stron, felg, szyby przedniej, wskaźnika paliwa i licznika. Upewnij się, że istniejące ślady są wpisane do umowy. Pomoże Ci lista kontrolna przy odbiorze.
Zachowaj każde potwierdzenie opłaty za parkowanie
Zachowaj potwierdzenia z aplikacji i papierowe bilety do pełnego rozliczenia wynajmu. Jeśli przez firmę przyjdzie mandat za parkowanie, możesz porównać godzinę i miejsce ze swoimi potwierdzeniami.
Poproś o podpisany protokół zwrotu
Jeśli to możliwe, zwróć auto w godzinach otwarcia i poproś o pisemne potwierdzenie, że wróciło bez nowych szkód.
Wnieś sprzeciw na piśmie wobec każdego roszczenia
Jeśli przyjdzie obciążenie, poproś o zdjęcia, fakturę za naprawę i postanowienie, na które powołuje się firma. Skorzystaj z naszych wzorów pism i poradnika, jak zakwestionować roszczenie za szkodę. ECC Holandia radzi od razu kwestionować nieuzasadnione obciążenie karty i kontaktować się z wydawcą karty, jeśli firma nie odpowiada. Pilnuj terminów za pomocą narzędzia do terminów.
Wybierz właściwy organ
Jeśli firma nie ustępuje, wybierz drogę z powyższej tabeli. Członkowie BOVAG Verhuurbedrijven zwykle informują o tym na swojej stronie lub w warunkach. Jeśli nie masz pewności, zapytaj firmę bezpośrednio.
Najczęstsze pytania
Dlaczego mój mandat za parkowanie z Holandii przyszedł przez wypożyczalnię?
Holenderskie mandaty trafiają do zarejestrowanego właściciela auta, a niekoniecznie do kierowcy. W przypadku auta z wypożyczalni jest nim wypożyczalnia, która następnie przenosi mandat na Ciebie zgodnie z umową, często z opłatą administracyjną.
Czy muszę rejestrować auto z wypożyczalni w holenderskiej strefie niskiej emisji?
Nie. Milieuzones.nl podaje, że nie trzeba się wcześniej rejestrować, z wyjątkiem obszaru przemysłowego Maasvlakte w Rotterdamie. Strefy dotyczą głównie ciężarówek, autokarów oraz starszych dostawczych i osobowych aut z silnikiem diesla.
Czy każdy może skorzystać z Geschillencommissie Voertuigverhuur?
Tylko w przypadku skarg na firmy będące członkami BOVAG Verhuurbedrijven. Opłata wynosi 77,50 euro i jest zwracana, jeśli komisja rozstrzygnie na Twoją korzyść.
Źródła
- degeschillencommissie.nlDe Geschillencommissie: Wynajem pojazdów (po niderlandzku)
- eccnederland.nlECC Holandia: Co warto wiedzieć, wynajmując auto za granicą? (po angielsku)
- milieuzones.nlMilieuzones.nl: Strefy niskiej emisji w Holandii (po angielsku)
- business.gov.nlBusiness.gov.nl: Mandaty w Holandii, co trzeba wiedzieć (po angielsku)
- denhaag.nlGmina Haga: Mandat za parkowanie (po niderlandzku)