ECRCS to bezpłatna służba pojednawcza prowadzona przez organizację branżową Leaseurope dla transgranicznego wynajmu aut w Europie.
- Ocenia sporne opłaty za najem na podstawie kodeksu branżowego, a jej rozstrzygnięcia wiążą uczestniczące firmy, ale nie Ciebie.
- Możesz z niej skorzystać dopiero po procedurze reklamacyjnej firmy, jeśli zarezerwowałeś auto bezpośrednio u uczestniczącej marki i wynajmowałeś je w innym kraju niż kraj rezerwacji.
Twoja reklamacja do dużej marki wypożyczalni nic nie dała, a firma ma siedzibę w innym kraju. Zanim pomyślisz o sądzie, istnieje bezpłatna droga stworzona właśnie na taką sytuację. Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów (ECRCS) ocenia sporne opłaty za najem, a uczestniczące firmy muszą stosować się do jej rozstrzygnięć. Ma jednak surowe warunki i wielu podróżnych ich nie spełnia, nie wiedząc o tym.
Czym jest ECRCS
ECRCS jest prowadzona przez Leaseurope, europejskie stowarzyszenie firm leasingowych i wypożyczalni. Według Leaseurope działa od 2010 roku i pomaga klientom rozwiązywać nierozpatrzone skargi dotyczące transgranicznego wynajmu aut w Europie. Sprawdza, czy wypożyczalnia naruszyła Kodeks dobrych praktyk Leaseurope i jego wytyczne, które obejmują takie zagadnienia jak reklama, informacje dla klienta, stan pojazdu, oględziny przed najmem i po nim oraz rozliczenia.
Zarówno Konsumentverket, jak i Which? opisują tę służbę jako bezpłatną dla konsumentów.
Kto w niej uczestniczy
Leaseurope wymienia uczestniczące firmy: Alamo, Avis, Budget, Dollar, Europcar, Enterprise, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt i Thrifty. Jeśli Twojej wypożyczalni nie ma na tej liście, ECRCS nie może pomóc, a Ty korzystasz z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub z krajowej drogi.
Warunki, jeden po drugim
| Warunek | Co mówi Leaseurope |
|---|---|
| Transgraniczność | Kraj rezerwacji musi różnić się od kraju najmu. Nie musisz być obywatelem ani mieszkańcem UE |
| Rezerwacja bezpośrednia | Rezerwacje przez pośrednika, takiego jak broker czy biuro podróży, nie są przyjmowane, nawet jeśli auto udostępniła uczestnicząca firma |
| Najpierw reklamacja | Z ECRCS możesz skorzystać dopiero po wyczerpaniu własnej procedury reklamacyjnej firmy |
| Tylko sporne opłaty | Może zajmować się spornymi opłatami za najem, a nie odszkodowaniem za niedogodności czy inne straty |
| W ramach kodeksu | Sprawy karne i tematy spoza Kodeksu dobrych praktyk są wyłączone |
Zasada dotycząca pośredników zaskakuje wiele osób. Jeśli rezerwowałeś przez porównywarkę lub biuro podróży, ECRCS nie jest Twoją drogą, nawet jeśli auto pochodziło od jednej z dużych marek. Przeczytaj, do kogo złożyć reklamację po rezerwacji przez pośrednika.
Zakończ procedurę reklamacyjną firmy
Wyślij do firmy pisemną reklamację i poczekaj na jej ostateczną odpowiedź. Leaseurope dodaje, że wypożyczalnia powinna poinformować Cię o prawie do skierowania sprawy do postępowania pojednawczego. Jeśli firma przestaje odpowiadać, udokumentuj to. Nasz poradnik o tym, co zrobić, gdy wypożyczalnia nie odpowiada, pomoże Ci wyznaczyć terminy.
Przygotuj dokumentację
ECRCS bierze pod uwagę dowody obu stron. Przygotuj:
- potwierdzenie rezerwacji, z którego wynika, gdzie rezerwowałeś;
- umowę najmu i warunki;
- protokoły odbioru i zwrotu;
- swoje zdjęcia i filmy;
- roszczenie, faktury i wyciąg z karty;
- swoją reklamację i odpowiedź firmy.
Nasz artykuł o tym, jakich dowodów potrzebujesz, pokazuje, jak je uporządkować.
Złóż skargę
Według Leaseurope możesz poprosić wypożyczalnię o przekazanie skargi do służby albo złożyć ją bezpośrednio przez stronę ECRCS, do której prowadzi link ze strony Leaseurope. ECC-Net zauważa, że skargę możesz złożyć po angielsku.
Rozstrzygnięcie
Leaseurope podaje, że uczestniczące firmy muszą stosować się do rozstrzygnięć służby, a Ty nie jesteś nimi związany i nadal możesz iść do sądu. ECC-Net opisuje tę samą równowagę: rozstrzygnięcie wiąże uczestniczące firmy, ale nie ogranicza Twojego prawa do sądu. Which? zauważa, że służba może doprowadzić do zwrotu nieprawidłowo naliczonych opłat.
ECRCS czy Europejskie Centrum Konsumenckie?
| ECRCS | Europejskie Centrum Konsumenckie | |
|---|---|---|
| Kto prowadzi | Stowarzyszenie branżowe Leaseurope | Instytucje publiczne, współfinansowane przez UE |
| Jakie firmy | Tylko uczestniczące marki | Każdy przedsiębiorca z innego kraju UE, Islandii lub Norwegii |
| Rezerwacje przez pośrednika | Nie są przyjmowane | Mogą zostać rozpatrzone |
| Wynik | Wiążący dla firmy | Mediacja, niewiążąca |
| Koszt | Bezpłatnie | Bezpłatnie |
ECC-Net proponuje, żeby najpierw zwrócić się do krajowego ECK, a do ECRCS lub krajowego organu rozstrzygającego spory dopiero wtedy, gdy ECK nie zdoła rozwiązać sprawy. Możesz też od razu wybrać ECRCS, jeśli spełniasz jej warunki. Przeczytaj, jak działa skarga do ECK, i skorzystaj z wyszukiwarki ECK.
Najem w Wielkiej Brytanii
W przypadku najmu w Wielkiej Brytanii u członków British Vehicle Rental and Leasing Association BVRLA prowadzi własną, zatwierdzoną przez rząd służbę ADR. W przypadku najmu w UE BVRLA odsyła klientów do ECRCS. Zobacz nasz przewodnik po roszczeniach za szkodę przy wynajmie auta w Wielkiej Brytanii.
Zanim złożysz skargę, sprawdź podstawy
Wiele spraw w ECRCS wygrywa się lub przegrywa na tych samych punktach co każdy spór o szkodę: czy szkoda była w protokole odbioru, czy auto sprawdzono przy zwrocie razem z Tobą i czy kwota oraz opłaty są wyjaśnione. Przeczytaj, co powinno zawierać roszczenie za szkodę, i sprawdź kwotę za pomocą sprawdzania kwoty.
Przykład z polskiej perspektywy: jeśli zarezerwowałeś auto bezpośrednio na stronie jednej z uczestniczących marek z Polski, a odebrałeś je w Hiszpanii, warunek transgraniczności jest spełniony. Jeśli zarezerwowałeś to samo auto przez porównywarkę, ECRCS nie przyjmie sprawy, ale ECK Polska nadal może pomóc.
Najczęstsze pytania
Czy ECRCS jest płatna?
Nie. Zarówno Konsumentverket, jak i Which? opisują ją jako bezpłatną dla konsumentów.
Czy ECRCS może przyznać odszkodowanie za zepsuty urlop?
Nie. Według Leaseurope może zajmować się tylko spornymi opłatami za najem i nie może przyznać odszkodowania, na przykład za niedogodności lub inne szkody następcze.
Czy korzystając z ECRCS, tracę prawo do pójścia do sądu?
Nie. Leaseurope podaje, że uczestniczące firmy muszą stosować się do rozstrzygnięć służby, ale skarżący nie jest nimi związany i nadal może iść do sądu. ECC-Net mówi to samo.
W jakim języku mogę złożyć skargę?
ECC-Net zauważa, że skargę do ECRCS możesz złożyć po angielsku.
Źródła
- leaseurope.orgLeaseurope: Europejska Służba Pojednawcza ds. Wynajmu Samochodów (po angielsku)
- eccnet.euECC-Net: Wynajem samochodu, Twoje prawa (po angielsku)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problemy z wynajętym samochodem (po angielsku)
- which.co.ukWhich?: Jak złożyć skargę na wypożyczalnię samochodów (po angielsku)
- bvrla.co.ukBVRLA: Składanie skargi (ADR) (po angielsku)