Jak postępować
- Przeczytaj roszczenie i sprawdź, co udowadnia: szkodę, to, że powstała w czasie twojego najmu, i koszt.
- Zbierz dowody: umowę, protokoły odbioru i zwrotu, własne zdjęcia.
- Odwołaj się na piśmie do Firefly, w swoim języku i języku biura, z terminem.
- Brak odpowiedzi lub odmowa? Zwróć się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju.
- Przy bezpośredniej rezerwacji transgranicznej możesz też skorzystać z ECRCS po procedurze reklamacyjnej Firefly.
- Kwota już pobrana? Zapytaj na czas wydawcę karty o chargeback.
Uczestniczy w ECRCS
Firefly jest na liście Leaseurope firm uczestniczących w European Car Rental Conciliation Service. Przy transgranicznym najmie zarezerwowanym bezpośrednio możesz z niego skorzystać po własnej procedurze reklamacyjnej wypożyczalni. Leaseurope
Adres do reklamacji
Właściwy adres jest zwykle w e-mailu z roszczeniem. Narzędzie odczyta go, gdy tylko wgrasz roszczenie.
Rezerwacja przez porównywarkę?
Wtedy twoja umowa może być zawarta także z pośrednikiem, a nie tylko z Firefly. Wyślij odwołanie do obu i sprawdź, czy warunki pośrednika przewidują własną procedurę reklamacyjną.
Należy do grupy Hertz.
Przeczytaj też
Jak krok po kroku zakwestionować roszczenie za szkodę w aucie z wypożyczalni?Odwołanie od roszczenia · 4 min
Co powinno zawierać roszczenie za szkodę w aucie z wypożyczalni i jakie dodatkowe opłaty są dozwolone?Otrzymane roszczenie · 4 min
Czy wypożyczalnia może obciążyć Twoją kartę kredytową za szkodę po zwrocie auta?Karta kredytowa i chargeback · 4 min
Jak działa skarga na wypożyczalnię do Europejskiego Centrum Konsumenckiego?ECK i spory · 4 min
Scratchfair nie jest powiązany z Firefly. Nazwy marek służą wyłącznie do wskazania, która firma przysłała roszczenie.