Om ditt flyg är försenat och du missar tiden för upphämtning behandlar många hyrbilsföretag bokningen som en no-show och avbokar den, och du kan förlora det du har betalat.
- Det hjälper att ange ditt flightnummer när du bokar, men ECC Irland varnar för att utgå från att företaget känner till förseningen.
- Kontakta företaget så fort du vet att du blir sen, kontrollera diskens öppettider och spara skriftliga bevis på förseningen och på ditt meddelande.
Du landar tre timmar för sent, klockan är nästan midnatt och hyrbilsdisken är släckt. Eller så är den öppen, men din bil har gått till någon annan. Ett försenat flyg avbokar inte din hyrbilsbokning i sig, men att inte dyka upp inom tiden för upphämtning kan göra det. Vad som händer sedan beror på no-show-reglerna i din bokning, och på om företaget visste att du var på väg.
Vad en no-show-policy betyder
Många hyrbilsföretag tillämpar en no-show-policy. ECC Irland förklarar det så här: om du inte hämtar bilen inom en viss tid och inte meddelar företaget kan bokningen avbokas, och du kan förlora pengarna som du redan har betalat. De exakta reglerna ska finnas i dina hyresvillkor, och de skiljer sig mellan företagen. Vissa håller kvar en bil i några timmar efter den bokade tiden, andra avbokar strax efter att disken har stängt.
ECC Maltas broschyr om biluthyrning gör samma koppling från andra hållet. Den råder dig att ge företaget ditt flightnummer, eftersom en flygförsening annars kan leda till att din bokning avbokas.
Varför det inte räcker att ange flightnumret
Ett flightnummer i bokningen hjälper. Vissa diskar följer ankomsterna och väntar. Men ECC Irland varnar: utgå inte från att företaget känner till att ditt flyg är försenat bara för att du har gett dem dina flyguppgifter. Om du har bokat via en förmedlare kanske flightnumret inte ens har nått disken.
Se alltså flightnumret som en reserv, inte som en plan.
Innan du flyger: kontrollera tre saker
- Tiden för upphämtning och no-show-regeln. Hur länge efter den bokade tiden hålls bilen kvar? Står regeln i förmedlarens villkor, i hyrbilsföretagets villkor eller i båda?
- Diskens öppettider. Alla diskar på flygplatser har inte öppet till sista flyget. Kontrollera om det finns upphämtning utanför öppettiderna, och vad den kostar.
- Ett telefonnummer och en mejladress till själva stationen, inte bara förmedlarens allmänna kundtjänst.
Vårt fristverktyg är praktiskt för att anteckna den bokade upphämtningstiden och slutet på no-show-tiden bredvid dina flygtider.
Så fort förseningen meddelas: hör av dig till företaget
Vänta inte tills du landar. Ring stationen om du kan, och skicka också ett kort skriftligt meddelande, så att du har bevis. Om du har bokat via en förmedlare, kontakta även förmedlaren och be den föra vidare förseningen till hyrbilsföretaget.
Ämne: Sen ankomst, bokning [bokningsnummer], vänligen håll kvar bilen Hej [hyrbilsföretag], Jag har en bokning för upphämtning på [station] den [datum] klockan [tid], bokningsnummer [bokningsnummer]. Mitt flyg [flightnummer] är försenat. Den nya beräknade ankomsttiden är [tid]. Vänligen håll kvar bilen och behandla inte bokningen som en no-show. Bekräfta gärna i ett svar om disken kommer att ha öppet, eller hur jag kan hämta bilen efter stängningstid. Med vänliga hälsningar [namn] [telefonnummer]
När du landar: kontrollera tiderna i avtalet
Om bilen fortfarande finns där, kontrollera avtalet innan du skriver under. Din hyresperiod kan fortfarande räknas från de bokade tiderna, så en sen upphämtning flyttar inte automatiskt din återlämningstid. Be personalen bekräfta återlämningstiden i avtalet. ECC-Net påpekar att företagen ofta tar betalt för en hel extra dag även vid en timmes försenad återlämning, så det spelar roll även sista dagen. Läs om avgifter vid sen återlämning.
Sent på kvällen är du dessutom trött och har bråttom. Hoppa inte över rundvandringen runt bilen och fotona. Vår checklista för upphämtning fungerar i mörker med mobilens ficklampa, och foton vid upphämtning förklarar i vilken ordning du tar dem.
Om bokningen avbokades eller ingen bil finns
Fråga vid disken, skriftligt om du kan, varför bokningen avbokades och vad de kan erbjuda: en annan bil, en senare upphämtning eller en återbetalning. Om du måste boka om till ett högre pris, spara både den ursprungliga bokningen och det nya kvittot. Läs om vad du kan göra när ingen bil finns vid hyrbilsdisken.
Kan flygbolaget betala?
Enligt EU:s regler för flygpassagerare förklarar Your Europe att du har rätt till ersättning om du når din slutdestination tre timmar eller mer försenad, om inte förseningen orsakades av extraordinära omständigheter. Beloppen är fasta och beror på avståndet: till exempel 250 euro för flygningar på högst 1 500 km, och 400 euro för längre flygningar inom EU. Den ersättningen gäller själva förseningen, inte specifikt din hyrbil.
Om en förlorad hyrbilsbetalning eller en dyrare ersättningsbil också täcks, av flygbolaget eller av din reseförsäkring, beror på din situation och försäkring. Spara varje kvitto, avbokningsmeddelandet från hyrbilsföretaget och flygbolagets bekräftelse på förseningen, och fråga.
Efter resan
Om du har betalat dubbelt, eller har debiterats för en bokning som du inte kunde använda, invänd skriftligt mot den som du betalade. Om du har bokat via en förmedlare, läs vem du klagar hos när du har bokat via en förmedlare. Våra brevmallar hjälper dig att formulera begäran.
Vanliga frågor
Väntar hyrbilsföretaget på mig om mitt flyg är försenat?
Inte automatiskt. Vissa företag håller kvar bilen om du har angett ditt flightnummer, andra tillämpar en fast tidsgräns för no-show. ECC Irland råder dig att kontakta företaget så fort du tror att du blir sen, och att inte utgå från att det känner till förseningen bara för att du har angett dina flyguppgifter.
Får jag pengarna tillbaka om min bokning avbokades som no-show?
Det beror på villkoren för din bokning. ECC Irland påpekar att du kan förlora pengarna som du redan har betalat om du inte hämtade bilen i tid och inte meddelade företaget. Om du förvarnade företaget, spara det meddelandet: det gör en begäran om återbetalning eller om att bilen hålls kvar mycket starkare.
Kan flygbolaget betala för min förlorade hyrbil?
EU:s regler för flygpassagerare ger en fast ersättning vid förseningar på tre timmar eller mer vid ankomsten, om det inte rörde sig om extraordinära omständigheter, till exempel 250 euro för flygningar upp till 1 500 km. Om en förlorad hyrbilsbetalning också täcks av flygbolaget eller av din reseförsäkring beror på din situation och försäkring, så spara alla kvitton och fråga.