Filma först en kort video runt bilen och ta sedan närbilder av varje panel, hjulen, vindrutan, interiören, bränslemätaren och mätarställningen. Se till att fotona har datum och tid, och be att befintliga skador förs in på upphämtningsprotokollet innan du åker.
De flesta tvister om skador på hyrbilar handlar om en enda fråga: fanns skadan redan när du hämtade bilen? Uthyrningsföretaget har oftast ett eget besiktningsprotokoll. Dina egna daterade foton är ofta det enda bevis du har som berättar en annan historia. Den här artikeln ger dig en fast ordning, så att du inte glömmer något vid en stressig disk eller i ett mörkt parkeringsgarage.
Innan du startar motorn
Be personalen att gå runt bilen tillsammans med dig. De europeiska konsumentcentrumen råder dig att inte köra iväg innan befintliga skador har skrivits ner eller fotograferats, och att se till att varje fel du hittar markeras på skadeskissen eller skadelistan. Om ingen är tillgänglig gör du kontrollen själv, och då blir dina foton ännu viktigare.
Läs upphämtningsprotokollet innan du skriver under. Står det "inga skador" fast du ser repor, be att de läggs till och fotografera det rättade protokollet.
Den fasta ordningen: 12 foton och en video
Börja med en långsam video. Gå ett varv runt bilen och filma på ungefär två meters avstånd, och sedan ett andra varv närmare karossen. Säg datum och plats högt. Ta sedan de här fotona:
- Fronten rakt framifrån, med registreringsskylten läsbar.
- Vänster främre hörn, inklusive hjulet.
- Vänster sida i hela sin längd.
- Vänster bakre hörn och hjul.
- Bakdelen rakt bakifrån, med registreringsskylten.
- Höger bakre hörn och hjul.
- Höger sida i hela sin längd.
- Höger främre hörn och hjul.
- Vindrutan utifrån, snett så att stenskott fångar ljuset.
- Taket, om du kan se det, och backspeglarna.
- Instrumentbrädan med mätarställning och bränslemätare, med motorn igång.
- Interiören: säten, bagageutrymme och reservhjul eller reparationssats.
Ta därefter en närbild av varje repa, buckla eller stenskott du hittar, med något bredvid som visar storleken, till exempel en nyckel. Hjulen och stötfångarnas nederkant förtjänar extra uppmärksamhet, eftersom kantstensskador och skrapmärken på undersidan är vanliga i skadekrav och lätta att missa.
Gör fotona till användbara bevis
Ett foto hjälper bara om det är tydligt när och var det togs. De flesta mobiler sparar datum, tid och ofta platsen i bildfilen. Redigera eller beskär inte originalen; behåll dem som de är och gör kopior om du vill dela dem. Vårt kostnadsfria bevisläge stämplar datum, tid och plats direkt på fotot, vilket gör dem enklare att använda i ett brev.
Säkerhetskopiera fotona samma dag, till exempel till molnlagring eller genom att mejla dem till dig själv. Ett skadekrav kan komma flera veckor efter resan, och då betyder en borttappad mobil förlorade bevis.
Om du hittar en skada som inte står på protokollet
Det är vanligt att hitta en repa som inte är antecknad, och hur du hanterar den de närmaste fem minuterna betyder mer än själva repan:
- Gå tillbaka till disken, eller ring numret i avtalet om disken ligger långt bort, och be att skadan läggs till.
- Om någon lägger till den, fotografera det rättade protokollet med den nya markeringen synlig.
- Om ingen är tillgänglig, skicka ett kort mejl till företaget innan du kör iväg, med fotona bifogade och klockslaget i ämnesraden, till exempel "Befintlig skada vid upphämtning, bokning 12345, 09:41". Mejlets tidsstämpel blir då ditt underlag.
Dåligt ljus, regn och upphämtning på natten
Underjordiska garage och sena ankomster gör små skador svåra att se. Håll mobilens ficklampa i låg vinkel mot karossen, så att bucklor och repor kastar en skugga. Regn döljer repor, så torka av en panel med en servett om något ser konstigt ut. Om du verkligen inte kan se ordentligt, skriv på protokollet att kontrollen gjordes i dåligt ljus eller regn, och ta en andra omgång foton i dagsljus under hyrans första timmar, innan du har kört långt.
Vad du ska kontrollera förutom skador
- Bränslenivå och bränslepolicy. ECC Maltas broschyr varnar för att du med fullt-till-fullt betalar för bränsle som saknas plus en administrationsavgift. Fotografera bränslemätaren.
- Mätarställning. Särskilt om hyran har en gräns för antal kilometer.
- Säkerhetsutrustning. Varningstriangel, reflexväst och vid behov snökedjor. Saknade föremål kan debiteras i efterhand.
- Din kopia av protokollet. Fotografera det underskrivna upphämtningsprotokollet och spara det tillsammans med hyresavtalet.
Använd en checklista
Vid disken är du ofta trött, det är kö och personalen vill gå vidare. En checklista i mobilen hjälper dig att hålla dig lugn. Vår checklista för upphämtning följer ordningen ovan och fungerar offline. Om du är osäker på vad ett begrepp på upphämtningsprotokollet betyder förklarar formulärsöversättaren det på ditt språk.
Om du ändå får ett skadekrav
Även med bra foton kan du få ett skadekrav efter resan. Då är dina foton kärnan i din invändning. Läs hur du bestrider ett skadekrav och kontrollera vad företaget måste kunna visa i vad ett skadekrav ska innehålla. Du kan också ladda upp kravet och dina foton till Scratchfair för en kostnadsfri kontroll av dess svaga punkter.
Vanliga frågor
Räcker det med en video, eller behöver jag foton också?
En video visar hela bilen på en gång, men små repor syns ofta dåligt. Foton av varje panel ger detaljerna. Båda tillsammans tar ungefär fem minuter.
Vad gör jag om parkeringsgaraget är mörkt?
Använd mobilens lampa och fråga om du får flytta bilen till en upplyst plats. Skriv på protokollet att kontrollen gjordes i dåligt ljus.
Ska jag fotografera insidan av bilen också?
Ja. Säten, bagageutrymme, instrumentbrädan med mätarställning och bränsle, och reservhjulet eller reparationssatsen kan alla dyka upp i ett skadekrav.