Nästan 500 euro för en repa på Mallorca: vad en fast skadetabell betyder och hur en kund fick tillbaka pengarna

Du lämnar tillbaka bilen, lämnar ifrån dig nycklarna och flyger hem. Några dagar senare har 487 euro av din deposition fortfarande inte kommit tillbaka, för en repa som knappt syns ens på dina egna foton. Det berättade en turist för Mallorca Magazin den 5 september 2026: hyrbilsföretaget skickade ingen reparationsfaktura, utan en prislista där beloppet var bestämt i förväg. Företaget säger att villkoren tillåter just det. Kunden fick ändå tillbaka pengarna. Här är vad som hände, vad en skadetabell är och vad du kan begära om det händer dig.

Vad hände på Mallorca?

Enligt Mallorca Magazin, som hämtade historien från systertidningen Ultima Hora, hade en tysk turist hyrt bil på ön. Efter semestern ville företaget behålla 487 euro av hans deposition för en repa i lacken, som han beskriver som minimal och som han hade fotograferat. Han säger att han inte fick någon verkstadsfaktura och ingen oberoende kostnadsberäkning, bara en prislista från företaget med beloppet. Tidningen namngav inte företaget.

Företaget avvisade kritiken. Det sa till tidningen att skador bedöms enligt de hyresvillkor som kunden godkände vid bokningen, och att villkoren anger fasta belopp för olika typer av skador. Därför behövs ingen verkstadsfaktura, enligt företaget, eftersom den avtalade skadetabellen gäller.

Hur fick kunden tillbaka pengarna?

Kunden väntade inte på att företaget skulle ändra sig. Han bestred debiteringen hos sin bank, som gjorde en återkrediteringsbegäran (chargeback) och betalade tillbaka hela beloppet. Han anmälde också fallet till Spaniens konsumentmyndighet, Europeiska konsumentcentrumet och turistministeriet i Madrid, och bad dem undersöka om metoden följer konsumentskyddsreglerna. Han sa till tidningen att det är mycket svårare att driva ett klagomål från utlandet, och att han därför använde alla vägar samtidigt.

Vad är en skadetabell?

En skadetabell, eller prislista för skador, anger ett standardpris per typ av skada: en repa på en dörr, en buckla i stötfångaren, en skadad fälg. Den byter ut frågan "vad kostade reparationen?" mot "vilken rad i tabellen gäller?". Det kan gå snabbare för företaget, men det betyder också att beloppet kan ha lite att göra med vad en verkstad skulle ta, eller med om bilen ens blev reparerad.

Om du är bunden av en sådan tabell beror på ditt avtal och på nationell lag. En tabell som du aldrig fick se innan du skrev under, eller ett standardpris långt över den verkliga kostnaden, kan ifrågasättas. Vår guide om skadekrav baserade på kostnadsförslag, pristabell eller reparationsfaktura förklarar vad du kan begära i varje fall, och artikeln om oskäliga villkor i hyrbilsavtal visar var EU-rätten sätter gränser.

Inget enstaka fall

Krav för små märken efter återlämningen hör till de vanligaste klagomålen om hyrbilar i Europa. Nätverket av europeiska konsumentcentrum rapporterade att mer än 20 procent av dess hyrbilsärenden 2023 gällde påstådda skador som konsumenten bestred. I juni 2026 beskrev Europeiska konsumentcentrumet i Tyskland en turist på Teneriffa som fick en räkning på 711 euro för en knappt synlig repa på en strålkastare, varav en stor del drogs direkt från hans konto. Centrumet påpekade att bevisbördan ligger på hyrbilsföretaget. Läs mer i vem som ska bevisa en skada på hyrbilen.

Vad kan du göra?

Börja med dina egna bevis. Foton och en kort video av bilen vid upphämtning och återlämning, med datum och klockslag, gör ditt ord mot deras till något som en bank eller ett konsumentcentrum kan kontrollera. Checklistan för upphämtning hjälper dig att få med bilens alla sidor.

Om ett belopp hålls inne eller debiteras kan du skriva till företaget och fråga vad det grundar sig på: tabellen och var den stod i ditt avtal, foton av skadan och bevis för att den inte fanns tidigare. Om pengarna redan har dragits från ditt kort, läs vad du gör när en skada debiteras på kreditkortet och kontakta din kortutgivare snabbt, eftersom en återkrediteringsbegäran har tidsgränser. Brevmallarna ger dig en början, och vår guide om skadekrav efter hyrbil i Spanien listar de spanska klagovägarna.