Fyra av tio missnöjda med vägassistansen utomlands: så kontrollerar du hyrbilen du får som ersättningsbil

Din egen bil ger upp på en motorväg i Frankrike eller Spanien, vägassistansen bärgar den till en verkstad och några dagar senare får du nycklarna till en hyrbil. För många nederländska bilister tog det sista steget i somras mycket längre tid än väntat, och ersättningsbilen visade sig vara en hyrbil som alla andra, med eget avtal och egna risker. Här är vad den nya undersökningen visar, och vad du ska kontrollera när bilen väl kommer.

Vad undersökningen visar

EenVandaag, det nederländska samhällsprogrammet, frågade sin opinionspanel om motorstopp under de senaste fem åren. Undersökningen pågick från den 28 augusti till den 7 september 2026 och nästan 20 000 panelmedlemmar deltog. Av de 771 som hade fått motorstopp utomlands var 40 % missnöjda med hjälpen de fick. Bland de mer än 3 500 som hade fått motorstopp i Nederländerna var 94 % nöjda.

Mer än 300 missnöjda deltagare beskrev vad som gick fel. Några väntade fyra till sex timmar vid vägkanten. En räknade till 161 telefonsamtal med ANWB, den nederländska motorklubben. En annan fick efter fem dagar av "i morgon" erbjudandet om en hyrbil 600 kilometer bort. En tredje betalade 400 euro för en taxiresa på 120 kilometer för att hämta en ersättningsbil, och enligt EenVandaag ersätter ANWB en engångssumma på 75 euro för det.

ANWB skrev i ett svar att klubben tar signalerna om väntetider och ersättningstransport på allvar. Victor Geskes, chef för ANWB:s larmcentral, sa till EenVandaag att klubben hjälper 130 000 personer utomlands varje år och har 6 000 ersättningsbilar tillgängliga i de stora semesterländerna under de mest intensiva veckorna. Hans budskap till medlemmarna var rakt: du får justera dina förväntningar på hjälpen utomlands.

En ersättningsbil är ingen självklarhet

Autobahn gick igenom det finstilta. ANWB:s grundpaket Wegenwacht Europa Instap innehåller ingen ersättningsbil alls. Europa Standaard täcker upp till 21 dagar och Europa Compleet upp till 35 dagar. I båda fallen gäller ersättningen oftast bara när bilen inte kan lagas inom 48 timmar efter att verkstaden har ställt diagnos, och med Standaard får du ofta hämta bilen själv. Univé ger upp till 30 dagar, i mån av tillgång, och Centraal Beheer upp till fem.

Den där 48-timmarsregeln spelar roll. Innan verkstaden vet hur lång tid reparationen tar har du kanske ännu ingen rätt till en bil, och det förklarar en del av väntan som panelen beskrev. Har du själv vägassistans via ett annat bolag är det alltså värt att läsa just den punkten i villkoren innan resan.

Vad som ändras när hyrbilen kommer

När en biluthyrare lämnar över nycklarna är du hyrbilskund. Vägassistansen kan boka och betala bilen, men avtalet vid disken är ofta mellan dig och biluthyraren. Autobahn påpekar att en hyrbil utomlands i regel kräver ett kreditkort för depositionen, så ha ett med dig även när själva hyran är betald. Vår guide om hur depositionen för en hyrbil fungerar förklarar vad som reserveras och när det frigörs.

Efter flera dagars väntan är det frestande att skriva under och köra iväg. Ta tio minuter först. Gå runt bilen, jämför varje märke med skadeprotokollet och se till att allt som saknas förs in innan du åker. Fotografera bilen från alla sidor, även hjulen, vindrutan och kupén. Vår checklista för upphämtning tar dig igenom det, och artikeln om att kontrollera skadeprotokollet vid upphämtning visar vad du ska titta efter på blanketten.

När du lämnar tillbaka den

Det är vid återlämningen som skadekraven börjar. Lämna om möjligt tillbaka bilen under öppettiderna, be om ett återlämningsprotokoll som personalen skriver under och ta en ny omgång foton. Om ett krav kommer flera veckor senare, behandla det som vilket skadekrav på en hyrbil som helst: be företaget visa att skadan uppstod under din hyrtid, med foton, protokoll och reparationskostnader. Meddela också din vägassistans, eftersom den ordnade hyran och kan ha möjlighet att hjälpa till.

Om din egen bil skadades i en olycka och inte gick sönder, ser de första stegen annorlunda ut. Läs vad du gör efter en olycka med hyrbil utomlands om den första timmen efter krocken och pappersarbetet som följer.