Debiterad städavgift efter att du lämnat tillbaka hyrbilen: vad är rimligt, och hur bestrider du den?

En strandsemester, en lerig promenad eller en lång körning med hunden kan sätta spår i en bil. Några veckor senare dyker en avgift för ”specialstädning” eller ”invändig rengöring” upp på ditt kort. En städavgift kan vara rimlig när bilen kom tillbaka riktigt smutsig och avgiften står i dina villkor, men företaget måste kunna förklara och styrka den. Den här artikeln förklarar var gränsen går och hur du kontrollerar en städavgift.

När får ett hyrbilsföretag ta betalt för städning?

Konsumentverket nämner en smutsig bil bland det som ett företag kan ta betalt för, så länge det står i hyresvillkoren. Det franska europeiska konsumentcentrumet råder dig att kontrollera eventuella städkostnader innan du bokar. Utgångspunkten är alltså ditt avtal: finns det en städavgift, när gäller den och hur mycket är den?

En bil används under en hyresperiod, och lite smuts hör till. En städavgift börjar oftast där bilen behöver mer än den vanliga rengöringen mellan två uthyrningar.

Brännhål, revor och fläckar som inte går bort är inte längre en städfråga utan en skada på inredningen. Läs skador på inredningen: brännhål, fläckar och revor.

Vad säger konsumentmyndigheterna om kontroller när du inte är där?

Många tvister om städning börjar med att bilen kontrollerades efter att du hade gått. Den spanska konsumentmyndigheten granskade i en rapport om oegentliga metoder vid biluthyrning en klausul enligt vilken mindre skador och bristande städning debiterades efter en besiktning som gjordes utan kunden. Myndigheten ansåg att en sådan klausul var oskälig enligt spansk konsumentlag, eftersom den lät företaget höja det avtalade priset utan objektiva skäl.

Det betyder inte att varje senare städavgift är ogiltig. Det betyder att företaget måste kunna visa vad det hittade, och att du kan be om de bevisen. ECC Irland säger det enkelt: företaget måste kunna redovisa varje extra avgift och varför den lades till.

1Hitta klausulen och priset

Leta i dina hyresvillkor efter ord som städning, rengöring, rökning, husdjur eller specialstädning. Anteckna om det anges en fast avgift, ett intervall eller ”faktiska kostnader”. Om det inte finns någon klausul alls, fråga företaget vilket villkor det stöder sig på. Vår villkorskontroll kan hjälpa dig att hitta de relevanta klausulerna.

2Be om bevisen

Be skriftligt om:

• foton av kupén tagna vid återlämningen, med datum och tid;
• besiktningsrapporten från återlämningen;
• fakturan från städfirman eller den interna kostnadsberäkningen;
• klausulen som anger avgiften.

En enda rad med ”specialstädning” och ett belopp men inga foton är svår att kontrollera. Vår artikel om vad ett skadekrav ska innehålla förklarar vad du kan förvänta dig av en specifikation.

3Jämför med dina egna foton

Dina egna foton från återlämningen är det starkaste beviset. ECC Tjeckien rekommenderar att du fotograferar bilen från alla sidor vid återlämningen, även kupén, och sparar fotona med deras metadata, som tid och plats. Om dina foton visar rena säten och mattor, skicka dem med din invändning. Se vilka foton du ska ta vid återlämningen.

4Kontrollera om beloppet är rimligt

En avgift ska motsvara arbetet. Fråga dig om beloppet passar den sortens städning som beskrivs. En lätt dammsugning är inte samma sak som en fullständig schamponering av kupén. Om villkoren säger ”faktiska kostnader”, be om fakturan. Om de anger en fast avgift, kontrollera att situationen i klausulen verkligen gäller, till exempel en rökavgift när det inte finns några tecken på rökning.

5Bestrid avgiften skriftligt

Om du inte håller med, säg det skriftligt, förklara varför och bifoga dina foton. Be företaget ta bort avgiften eller skicka bevisen inom en viss tid. Våra brevmallar innehåller invändningsbrev som du kan anpassa.

Bokningsnummer: [bokningsnummer]
Den [datum] debiterade ni [belopp] för städning av bilen som jag lämnade tillbaka den [återlämningsdatum]. Mina foton och min video från återlämningen, bifogade, visar kupén i normalt brukat skick. Skicka fotona från er besiktning, besiktningsrapporten, städfakturan och den klausul ni stöder er på. Till dess bestrider jag avgiften och ber er återbetala den.

Så slipper du en städavgift nästa gång

• Skaka ur golvmattorna och ta bort sanden innan stranddagen är slut, inte på flygplatsen.
• Använd en filt eller ett sätesskydd för husdjur om en hund följer med, och kontrollera om husdjur över huvud taget är tillåtna.
• Rök inte i bilen, inte heller med fönstren öppna.
• Ta foton och en kort video av kupén vid upphämtningen och vid återlämningen.
• Spara fotona tills långt efter att ditt kortutdrag inte visar några nya avgifter.

Städavgift eller skadekrav?

Ibland blir en städavgift ett skadekrav, till exempel när en fläck sägs vara permanent eller en lukt sägs kräva en ny del. Då ändras frågorna: företaget måste visa att skadan är ny, att den uppstod under din hyrestid och vad reparationen faktiskt kostar. Jämför kravet med dina foton från upphämtningen, eftersom märken på säten är lätta att missa i början. Vår artikel om normalt slitage eller skada förklarar var gränsen brukar gå.

När företaget inte rör sig

Om avgiften står kvar och företaget finns i ett annat EU-land kan det europeiska konsumentcentrumet i ditt land hjälpa dig kostnadsfritt, i Sverige Konsument Europa (ECC Sverige); se hur ett klagomål till ECC går till. Om avgiften drogs från ditt kort utan att du fick en chans att bestrida den, läs skada debiterad på ditt kreditkort om vägen via återkrediteringsbegäran.