Skada på inredningen betyder märken inne i bilen, som brännhål från cigaretter, fläckar, trasig klädsel eller en kvardröjande lukt.
- Vissa skadeskydd och kortförsäkringar undantar den, så ett krav kan gälla hela reparationskostnaden och inte bara självrisken.
- Normalt slitage i kupén ska inte debiteras, och företaget måste visa att skadan är ny och hur priset räknades ut.
- Foton av kupén vid upphämtningen är ditt starkaste bevis.
De flesta skadekontroller fokuserar på bilens utsida: stötfångare, hjul, vindruta. Sedan kommer en faktura för ett brännmärke i baksätet, en fläck i innertaket eller en lukt av rök. Vissa hyrbilsföretag undantar skador på inredningen från sitt skadeskydd, så avgiften kan bli hela reparationskostnaden i stället för din självrisk. Den här artikeln förklarar var normalt slitage slutar, vad företaget måste visa och hur du svarar.
Vad räknas som skada på inredningen?
Skada på inredningen är varje märke eller fel inne i bilen som går utöver normal användning. Typiska krav gäller:
- brännhål från cigaretter i säten, mattor eller innertaket;
- fläckar från dryck, mat, smink eller solkräm som inte går bort med vanlig rengöring;
- trasig eller skuren klädsel, ofta från bagage, sportutrustning eller ett djurs klor;
- trasiga eller djupt repade plastlister, mugghållare eller bagagerumsskydd;
- en kvardröjande lukt, till exempel av rök, som kräver specialbehandling.
Ett krav på skada på inredningen är något annat än en städavgift. En städavgift gäller smuts som går bort, som sand eller smulor. Skada på inredningen gäller något som behöver repareras eller bytas. Läs vår artikel om städavgifter efter återlämning om avgiften gäller smuts snarare än skada.
Slitage eller skada i kupén?
En hyrbil används av många människor, och det syns invändigt. Konsumentverket säger att du inte ska behöva betala för normalt slitage på en hyrbil. Leaseuropes riktlinjer för dess medlemmar inom biluthyrning tillägger att prislistor för skador inte ska användas för att ta betalt för normalt slitage.
| Vad du ser | Ses oftast som | Varför |
|---|---|---|
| Blank eller lätt blekt sätesklädsel | Slitage | Gradvis följd av normal användning |
| Lätta märken på plast som går att torka bort | Slitage | Ingen reparation behövs |
| Små veck i lädersäten | Slitage | Normalt för materialet |
| En fläck som går bort med en vanlig invändig rengöring | Städning, inte skada | Inget bestående fel |
| Ett brännhål från en cigarett i ett säte | Skada | Kräver reparation eller en ny del |
| En reva eller ett snitt i klädseln | Skada | Kräver reparation eller ny klädsel |
| En trasig del i kupén | Skada | Behöver bytas |
| Stark röklukt | Beror på | Verklig kostnad för behandling, om den uppstod under din hyrestid |
Använd tabellen för att formulera dina frågor, inte som en rättsregel. Måttstocken för slitage skiljer sig mellan företagen, och bilens ålder spelar roll. Vår artikel om normalt slitage eller skada förklarar samma gräns för bilens utsida.
Varför ditt skydd ofta inte gäller
Många resenärer utgår från att CDW-skyddet (collision damage waiver) begränsar det de betalar till självrisken. För skador på inredningen är det inte alltid så. Enterprise Schweiz listar till exempel skada på inredningen bland det som dess CDW och stöldskydd inte täcker, tillsammans med däck, fel bränsle, taket och underredet. Kortförsäkringar kan ha samma lucka: hyrbilsskyddet i BIL:s Mastercard Platinum i Luxemburg undantar till exempel skador på inredningen som inte orsakats av stöld eller en trafikolycka, som brännmärken från rökning eller skador orsakade av djur.
Det får två följder. För det första kan företaget ta betalt för hela reparationskostnaden, även om den är högre än din självrisk. För det andra kanske en produkt utan självrisk som du köpt vid disken inte heller hjälper. Kontrollera undantagen i ditt eget avtal och din försäkring innan du reser. Vår guide om CDW, självrisk och superskydd visar hur skikten hänger ihop.
Vad företaget måste visa
Konsumentverket skriver att det är hyrbilsföretaget som har bevisbördan för att du var ansvarig för skadan. I praktiken behöver företaget för ett krav på inredningsskada klargöra tre saker:
- Att skadan är ny. Den fanns inte i upphämtningsprotokollet och syns inte på tidigare foton.
- Att det är skada, inte slitage. Ett slitet säte är inget brännhål, och ett blekt märke är ingen fläck.
- Att priset är rimligt. Leaseuropes riktlinjer säger att företagen ska ge kunderna bevis på mindre skador och visa hur reparationskostnaderna räknades ut.
Vår artikel om vem som ska bevisa skada på en hyrbil förklarar bevisbördan mer ingående.
Jämför med dina bevis från upphämtningen
Titta på upphämtningsprotokollet och dina egna foton eller din video. Märken i kupén missas ofta vid disken, eftersom personalen går runt bilen snarare än tittar in i den. Om din video visar märket vid upphämtningen faller kravet på den punkten. Om du inte har några foton av kupén, titta efter semesterbilder tagna i bilen, som en bild på en passagerare eller ett foto av instrumentpanelen där sätena syns.
Be om bevisen och uträkningen
Skriv till företaget och be om:
- daterade närbilder av skadan, med placeringen i bilen;
- återlämningsprotokollet, och om du var med vid besiktningen;
- reparationsfakturan eller kostnadsförslaget, med delar och arbete;
- den prislista eller måttstock som använts, om beloppet kommer från en skadematris.
Checklistan vad ett skadekrav ska innehålla hjälper dig att se vad som saknas.
Jämför reparation med utbyte
Många små fel i kupén kan repareras: ett litet brännhål i tyg kan ofta lagas, och en fläck kan ofta tas bort av en specialist. Om företaget tar betalt för en helt ny sätesklädsel eller ett nytt innertak, fråga om en reparation övervägdes och varför den inte var möjlig. Jämför beloppet med beloppskontrollen för att se om det ligger inom ett rimligt intervall.
För en lukt, fråga vad som faktiskt gjordes
En röklukt är svår att bevisa med ett foto. Om du debiteras för den, fråga vilken behandling som gjordes, av vem, och be om fakturan. En fast rökavgift är ett avtalsvillkor, så kontrollera om den fanns i villkoren du godkände. Om du inte rökte i bilen, säg det tydligt, och påpeka om bilen inte kontrollerades tillsammans med dig vid återlämningen.
Gå vidare vid behov
Om företaget inte förklarar eller justerar avgiften, följ stegen i hur du bestrider ett skadekrav. För ett företag i ett annat EU-land kan det europeiska konsumentcentrumet i ditt hemland hjälpa till, i Sverige Konsument Europa (ECC Sverige).
Så kan du formulera det
Ni debiterar [belopp] för [beskriv skadan, till exempel ett brännmärke i baksätet]. Jag har inte orsakat den här skadan, och den nämns inte i återlämningsprotokollet. Skicka daterade foton av skadan, reparationsfakturan eller kostnadsförslaget med delar och arbete, och förklara om en reparation i stället för ett utbyte övervägdes. Min video från upphämtningen den [datum] visar [vad den visar]. Tills ni har lämnat detta bestrider jag avgiften.
Våra brevmallar innehåller fullständiga invändningsbrev som du kan anpassa.
Vanliga frågor
Täcker CDW ett brännhål från en cigarett i sätet?
Ofta inte. Vissa hyrbilsföretag listar skada på inredningen som undantagen från CDW-skyddet och stöldskyddet, så självriskgränsen kanske inte gäller. Kontrollera undantagen i dina egna hyresvillkor innan du utgår från att du är skyddad.
Kan ett hyrbilsföretag ta betalt för en lukt?
Det kan ta betalt för en verklig kostnad, som specialrengöring för att ta bort röklukt, om avtalet tillåter det och företaget kan visa att lukten uppstod under din hyrestid. Fråga vilken behandling som gjordes och be om fakturan, inte bara en schablonavgift.
Är ett slitet säte eller en blank ratt en skada?
Normalt inte. Gradvis slitage från många förare hör till att använda en hyrbil. Konsumentmyndigheterna säger att du inte ska betala för normalt slitage, och Leaseuropes riktlinjer säger att prislistor för skador inte ska användas för att ta betalt för det.
Källor
- ccpc.ieCCPC Irland: hyra bil (engelska)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problems with your rental car (engelska)
- leaseurope.orgLeaseurope: riktlinjer till branschkoden för biluthyrning (pdf, engelska)
- enterprise.chEnterprise Schweiz: undantag från skadeskyddet (engelska)
- bil.comBIL: självriskförsäkring för hyrbil i Mastercard Platinum (pdf, engelska)