ECRCS är en kostnadsfri medlingstjänst som drivs av branschorganisationen Leaseurope för gränsöverskridande biluthyrning i Europa.
- Den prövar omtvistade hyresavgifter mot en branschkod, och dess beslut binder de deltagande företagen, inte dig.
- Du kan bara använda den efter företagets eget klagomålsförfarande, om du bokade direkt hos ett deltagande märke och hyrde i ett annat land än där du bokade.
Din invändning mot ett stort hyrbilsmärke ledde ingenstans, och företaget har sitt säte i ett annat land. Innan du funderar på domstol finns det en kostnadsfri väg som är byggd just för det här. European Car Rental Conciliation Service (ECRCS) prövar omtvistade hyresavgifter, och deltagande företag måste följa dess beslut. Men tjänsten har strikta villkor, och många resenärer uppfyller dem inte utan att veta om det.
Vad ECRCS är
ECRCS drivs av Leaseurope, den europeiska organisationen för leasing- och uthyrningsföretag. Enligt Leaseurope har tjänsten funnits sedan 2010 och hjälper kunder att lösa olösta klagomål om gränsöverskridande biluthyrning i Europa. Den prövar om hyrbilsföretaget har brutit mot Leaseuropes Code of Best Practice och tillhörande riktlinjer, som bland annat omfattar marknadsföring, kundinformation, fordonets skick, besiktningar före och efter hyran och fakturering.
Både Konsumentverket och Which? beskriver tjänsten som kostnadsfri för konsumenter.
Vilka som deltar
Leaseurope listar de deltagande företagen: Alamo, Avis, Budget, Dollar, Europcar, Enterprise, Firefly, Hertz, Maggiore, National, Sixt och Thrifty. Om ditt hyrbilsföretag inte finns på listan kan ECRCS inte hjälpa dig, och då använder du det europeiska konsumentcentrumet eller en nationell väg i stället.
Villkoren, ett i taget
| Villkor | Vad Leaseurope säger |
|---|---|
| Gränsöverskridande | Landet där du bokade måste skilja sig från landet där du hyrde. Du behöver inte vara EU-medborgare eller bosatt i EU |
| Bokat direkt | Bokningar via en mellanhand, som en förmedlare eller en resebyrå, omfattas inte, även om ett deltagande företag tillhandahöll bilen |
| Klagomål först | Du kan bara använda ECRCS efter att företagets eget klagomålsförfarande har uttömts |
| Bara omtvistade avgifter | Tjänsten kan pröva omtvistade hyresavgifter, inte ersättning för olägenheter eller andra förluster |
| Inom koden | Brottmål och frågor utanför Code of Best Practice är undantagna |
Regeln om förmedlare överraskar många. Om du bokade på en jämförelsesajt eller via en resebyrå är ECRCS inte din väg, även om bilen kom från ett av de stora märkena. Läs vem du klagar till när du har bokat via en förmedlare.
Slutför företagets klagomålsförfarande
Skicka en skriftlig invändning till företaget och vänta på dess slutliga svar. Leaseurope tillägger att hyrbilsföretaget ska informera dig om din rätt att hänskjuta ärendet till medling. Om företaget slutar svara, dokumentera det. Vår guide om vad du gör när hyrbilsföretaget inte svarar hjälper dig att sätta frister.
Förbered ditt underlag
ECRCS tittar på bevis från båda sidor. Förbered:
- din bokningsbekräftelse, som visar var du bokade;
- hyresavtalet och villkoren;
- upphämtnings- och återlämningsprotokollen;
- dina foton och din video;
- kravet, fakturorna och kortutdraget;
- din invändning och företagets svar.
Vår artikel om vilka bevis du behöver visar hur du ordnar dem.
Lämna in klagomålet
Enligt Leaseurope kan du antingen be hyrbilsföretaget att skicka klagomålet vidare till tjänsten, eller lämna in det direkt via ECRCS webbplats, som det länkas till från Leaseuropes sida. ECC-Net påpekar att du kan lämna in klagomålet på engelska.
Beslutet
Leaseurope säger att deltagande företag måste följa tjänstens beslut, medan du inte är bunden och fortfarande kan gå till domstol. ECC-Net beskriver samma balans: beslutet binder deltagande företag men begränsar inte din rätt att gå till domstol. Which? påpekar att tjänsten kan se till att felaktiga avgifter betalas tillbaka.
ECRCS eller det europeiska konsumentcentrumet?
| ECRCS | Europeiskt konsumentcentrum | |
|---|---|---|
| Vem driver det | Branschorganisationen Leaseurope | Offentliga organ, delvis finansierade av EU |
| Vilka företag | Bara deltagande märken | Alla näringsidkare i ett annat EU-land, på Island eller i Norge |
| Bokningar via förmedlare | Omfattas inte | Kan hanteras |
| Utfall | Bindande för företaget | Medling, inte bindande |
| Kostnad | Kostnadsfritt | Kostnadsfritt |
ECC-Net föreslår att du först vänder dig till ditt nationella ECC, i Sverige ECC Sverige, och till ECRCS eller ett nationellt tvistlösningsorgan om ECC inte kan lösa ärendet. Du kan också välja ECRCS direkt när du uppfyller villkoren. Läs hur ett klagomål till ECC går till och använd ECC-sökaren.
Hyror i Storbritannien
För hyror i Storbritannien hos medlemmar i British Vehicle Rental and Leasing Association driver BVRLA en egen, statligt godkänd tvistlösningstjänst (ADR). För hyror inom EU hänvisar BVRLA kunderna till ECRCS. Se vår guide om skadekrav för hyrbilar i Storbritannien.
Innan du lämnar in, kontrollera grunderna
Många ärenden hos ECRCS vinns eller förloras på samma punkter som i alla skadetvister: om skadan stod på upphämtningsprotokollet, om återlämningen besiktigades tillsammans med dig och om beloppet och avgifterna förklaras. Läs vad ett skadekrav ska innehålla och kontrollera beloppet med beloppskontrollen.
Vanliga frågor
Kostar ECRCS något?
Nej. Både Konsumentverket och Which? beskriver tjänsten som kostnadsfri för konsumenter.
Kan ECRCS döma ut ersättning för en förstörd semester?
Nej. Enligt Leaseurope kan tjänsten bara pröva omtvistade hyresavgifter och kan inte döma ut ersättning, till exempel för olägenheter eller andra följdskador.
Förlorar jag rätten att gå till domstol om jag använder ECRCS?
Nej. Leaseurope säger att de deltagande företagen måste följa tjänstens beslut, men att den som klagar inte är bunden och fortfarande kan gå till domstol. ECC-Net säger samma sak.
På vilket språk kan jag lämna in klagomålet?
ECC-Net påpekar att du kan lämna in ditt klagomål till ECRCS på engelska.
Källor
- leaseurope.orgLeaseurope: European Car Rental Conciliation Service (engelska)
- eccnet.euECC-Net: Car rental, your rights (engelska)
- konsumentverket.seKonsumentverket: Problems with your rental car (engelska)
- which.co.ukWhich?: så klagar du på ditt hyrbilsföretag (engelska)
- bvrla.co.ukBVRLA: att lämna in ett klagomål (ADR, engelska)