Hyrbilsföretaget svarar inte på din invändning: vilka är dina nästa steg?

Du skickade en tydlig invändning med foton. Två veckor går. Ingenting. Tystnad betyder inte att företaget har släppt kravet, och det betyder inte att du måste acceptera det. Det betyder att det är dags för nästa steg. Den här artikeln ger dig ordningen.

Innan något annat: kontrollera vad du skickade

Ett svar är mer sannolikt om företaget har fått en fullständig invändning till rätt adress. Kontrollera:

• skickade du den till adressen i ditt avtal, på fakturan eller på företagets webbplats, och inte bara till en adress som inte tar emot svar?
• tog du med ditt bokningsnummer och kravets referens?
• angav du en frist för ett svar?

Om inte, skicka den igen, ordentligt. Vår guide om hur du bestrider ett skadekrav visar vad en fullständig invändning innehåller.

1Ange en frist, och vänta in den

Which? föreslår att du ger företaget rimlig tid att lösa ett klagomål, till exempel 14 dagar. Brevmallen från ECC Nederländerna ber, i sin engelska version, också om ett svar inom 14 dagar. Skriv fristen som ett datum, inte som "två veckor", så att det inte finns något tvivel.

2Skicka en kort påminnelse

När fristen har gått ut, skicka en påminnelse:

Ämne: Påminnelse, invändning mot skadekrav [referens], bokning [nummer]

Den [datum] skickade jag min invändning mot kravet ovan (kopia bifogas). Jag har inte fått något svar. Svara senast den [datum]. Om jag inte hör av er kommer jag att ta ärendet till [det europeiska konsumentcentrumet / min kortutgivare]. Fram till dess ber jag er att inte vidta några indrivningsåtgärder.

Mallen från ECC Nederländerna innehåller en liknande rad där företaget ombeds stoppa indrivningsåtgärder tills ärendet är löst. Våra brevmallar har hela texten.

3Välj nästa väg

Vilken väg som passar beror på var företaget finns och hur du betalade.

ECC-Net beskriver samma ordning: klaga först till företaget, kontakta sedan ditt nationella ECC om företaget inte svarar eller avvisar ditt klagomål, därefter ECRCS eller ett nationellt tvistlösningsorgan, och fråga din kortleverantör om en återkrediteringsbegäran. För ett företag i Sverige är det nationella tvistlösningsorganet Allmänna reklamationsnämnden (ARN).

Väg A: din kortutgivare

Om beloppet har dragits från ditt kort är en återkrediteringsbegäran (chargeback) ofta den snabbaste vägen. Kortutgivarna har egna tidsfrister, så vänta inte på företagets svar innan du frågar. Kontrollera datumen med fristräknaren och läs vad du gör när ett hyrbilsföretag debiterar ditt kreditkort.

Väg B: det europeiska konsumentcentrumet

Om företaget har sitt säte i ett annat EU-land, på Island eller i Norge kan ECC i ditt land, i Sverige ECC Sverige, ta upp ditt ärende kostnadsfritt och lämna det vidare till sitt systercentrum i företagets land. Använd ECC-sökaren och läs hur ett klagomål till ECC går till.

Väg C: ECRCS

European Car Rental Conciliation Service drivs av Leaseurope. Tjänsten hanterar bara gränsöverskridande hyror hos deltagande företag, efter att företagets eget klagomålsförfarande har uttömts, och inte bokningar som har gjorts via en mellanhand. Läs hur ECRCS fungerar.

Väg D: domstol, som ett sista steg

För gränsöverskridande krav upp till 5 000 euro är det europeiska småmålsförfarandet ett skriftligt förfarande med standardformulär. Läs hur det europeiska småmålsförfarandet fungerar.

Tystnad följd av ett inkassobolag

Ibland kommer det första svaret från ett inkassobolag. Ignorera det inte, men betala inte ett omtvistat belopp bara för att det ska ta slut. Läs vad du gör om ett inkassobolag kontaktar dig.

En exempeltidslinje

Det här är ett exempel, inte en regel. Korta ner tidslinjen om en frist för kortet närmar sig.

Håll ordning på ditt underlag

Varje väg kommer att be om samma dokument: avtalet, kravet, din invändning, påminnelsen, bevis på att du har skickat dem och dina bevis. Vår artikel om vilka bevis du behöver visar hur du ordnar det.