Invänd skriftligt så snart som möjligt.
- Skriv att du inte håller med, förklara varför, bifoga dina egna foton och dokument och be företaget bevisa att skadan uppstod under din hyrestid.
- Ange en tydlig tidsfrist, be dem pausa indrivningen under tiden och skriv att du vänder dig till det europeiska konsumentcentrumet om de inte svarar.
Du har fått ett skadekrav och du håller inte med. De europeiska konsumentcentrumen beskriver alla samma väg: först en skriftlig invändning till företaget, sedan konsumentcentrumet, sedan ett tvistlösningsorgan eller en domstol. Den här artikeln handlar om det första och viktigaste steget.
Steg 1: läs kravet noggrant
Innan du skriver, kontrollera:
- Stämmer ditt namn, bokningsnumret och hyresdatumen?
- Vilken skada krävs det ersättning för, och var på bilen sitter den?
- Finns det ett foto från besiktningen vid återlämningen med datum och tid?
- Finns det en reparationsfaktura, en offert eller en hänvisning till en pristabell?
- Vilka extra kostnader har lagts till, som administrationsavgifter eller ersättning för förlorad användning?
Vår artikel vad ett skadekrav ska innehålla visar vad du ska leta efter.
Steg 2: samla dina bevis
- Ditt hyresavtal och de villkor du godkände.
- Det underskrivna upphämtningsprotokollet och, om du har det, återlämningsprotokollet.
- Dina egna foton och din video från upphämtning och återlämning.
- Tidigare mejl med företaget.
- Om ett belopp redan har dragits: kort- eller kontoutdraget.
Steg 3: skriv invändningen
Brevmallen från ECC Nederländerna är en bra förebild. Ditt brev ska:
- Ange att du invänder mot kravet och beloppet.
- Förklara varför, punkt för punkt. Till exempel: skadan stod redan på upphämtningsprotokollet, fotona från återlämningen visar ingen skada, eller det finns ingen faktura.
- Lägga bevisbördan där den hör hemma. Be företaget visa, med dokument, att skadan uppstod under din hyrestid.
- Be om att indrivningen pausas medan ärendet är öppet.
- Ange en tidsfrist. Brevet från ECC Nederländerna använder 14 arbetsdagar.
- Nämna nästa steg. Skriv att du kontaktar det europeiska konsumentcentrumet om du inte får ett tillfredsställande svar.
- Lista bilagorna.
Håll en saklig ton. Anklaga inte; beskriv vad som saknas. Våra kostnadsfria brevmallar ger dig en utgångspunkt på flera språk.
Steg 4: skicka det så att du kan bevisa det
Använd klagomålsadressen i kravmejlet eller på företagets webbplats, och skicka det via mejl så att du har en daterad kopia. Samla allt i en mapp. Använd fristräknaren för att anteckna när företagets frist går ut.
Steg 5: om du inte får något svar eller ett avslag
- Påminn en gång, med en kort ny frist.
- Kontakta din bank om beloppet har dragits; se skada debiterad på ditt kreditkort.
- Vänd dig till det europeiska konsumentcentrumet i ditt land, i Sverige ECC Sverige, om företaget finns i ett annat EU-land, på Island eller i Norge. ECC hjälper dig kostnadsfritt; se hur ett klagomål till ECC går till.
- För vissa stora märken finns också European Car Rental Conciliation Service (ECRCS).
Det tjeckiska konsumentcentrumet nämner också det europeiska småmålsförfarandet för gränsöverskridande krav upp till 5 000 euro, som ett sista steg via domstol.
En brevdisposition som du kan följa
En kort invändning är lättare att besvara än en lång. Den här dispositionen får plats på en sida:
Ämne: Invändning mot skadekrav, bokning 12345, hyra 3–10 juni
Jag invänder mot ert krav på 620 euro daterat den 2 juli för skada på den bakre stötfångaren. Upphämtningsprotokollet från den 3 juni visar redan en repa på den bakre stötfångaren (bilaga 2). Mina foton vid återlämningen den 10 juni klockan 09:12 visar inga nya skador (bilaga 3). Ert krav innehåller ingen reparationsfaktura. Skicka de daterade fotona från besiktningen vid återlämningen och reparationsfakturan, och dra tillbaka kravet om ni inte kan visa att skadan uppstod under min hyrestid. Pausa indrivningen medan ärendet är öppet. Jag ser fram emot ert svar inom 14 dagar. Om jag inte får ett tillfredsställande svar kontaktar jag det europeiska konsumentcentrumet.
Vanliga svaga punkter i ett krav
| Vad du ser i kravet | Vad du kan be om |
|---|---|
| Foton utan datum eller tid | Originalfiler eller en rapport med datum och tid |
| Ett kostnadsförslag, ingen faktura | Reparationsfakturan, eller varför det inte finns någon |
| En fast administrationsavgift | Vad avgiften täcker och var den står i villkoren |
| Förlorad användning under en lång period | Hur perioden och dagspriset beräknades |
| Skada på en del som redan står på upphämtningsprotokollet | En förklaring av hur den här skadan skiljer sig |
Om ett kostnadsförslag användes i stället för en faktura, läs debiterad utifrån ett kostnadsförslag i stället för en reparationsfaktura.
Om du delvis håller med
Ibland accepterar du en del av ett krav, till exempel ett litet stenskott som du själv märkte, men inte avgifterna ovanpå. Säg det tydligt: acceptera den del du håller med om, förklara varför du bestrider resten och be om en rättad faktura. Ett delvis godkännande visar god vilja och begränsar tvisten till det som verkligen är oklart. Innan du betalar någon del, kontrollera om din självriskförsäkring eller ditt kort täcker den; se få tillbaka självrisken från ditt försäkringsbolag.
Misstag att undvika
Att ringa utan en skriftlig uppföljning, att missa kortets frist och att betala snabbt för att få rabatt är de vanligaste misstagen. Vårt inlägg om misstag när du bestrider ett skadekrav listar dem tillsammans med vad du ska göra i stället. Om företaget inte svarar alls, se hyrbilsföretaget svarar inte.
Vanliga frågor
På vilket språk ska jag skriva?
Det hjälper att skriva både på uthyrningskontorets språk och på ditt eget: kontoret kan läsa det, och du vet exakt vad du skickade. Scratchfair skriver båda versionerna.
Hur lång tid ska jag ge företaget?
Brevmallen från ECC Nederländerna använder 14 arbetsdagar. En tydlig frist på ungefär två veckor är vanlig.
Ska jag ringa i stället för att skriva?
Du kan ringa, men bekräfta alltid skriftligt. En skriftlig invändning är det du senare kan visa för din bank eller för ECC.