Kan du begära en oberoende bedömning av skadan på hyrbilen, och är en andra bedömning värd det?

Ett skadekrav kommer oftast som ett fast belopp, med några foton och en rad som ”reparation av främre stötfångare”. Du tycker att priset är alldeles för högt, eller att skadan är mindre än företaget säger. Du kan be om bedömningen bakom beloppet, och du kan skaffa en egen andra bedömning från en verkstad eller en oberoende expert. Den här artikeln förklarar vad du ska be om, vad en andra bedömning kan åstadkomma och när den är värd besväret.

Vad är en oberoende skadebedömning?

En oberoende bedömning är en kontroll av skadan och reparationskostnaden som görs av någon som inte arbetar för hyrbilsföretaget. Det kan vara:

• en verkstad som ger dig en skriftlig reparationsoffert, ofta utifrån foton;
• en kvalificerad skadevärderare eller besiktningsman för fordon, som skriver en rapport;
• en expert som hyrbilsföretaget själv har utsett, vars rapport du kan be att få se.

Syftet är inte att till varje pris bevisa att företaget har fel. Det är att ta reda på om skadan och beloppet stämmer överens.

Vad hyrbilsföretaget ska ge dig först

Innan du betalar någon för en andra bedömning, be företaget om dess egen bedömning. Leaseuropes riktlinjer för dess medlemmar inom biluthyrning säger att när en skada kräver en kvalificerad bedömning ska företaget lämna den tillsammans med övriga bevis och en uppskattning av reparationskostnaderna. För mindre skador ska det visa hur reparationskostnaderna räknades ut. Riktlinjerna säger också att kunderna ska få en rimlig tid att ifrågasätta bedömningen och avgifterna innan företaget drar betalningen från deras kort.

Hyrbilsföretagen använder olika metoder, och deras egna villkor beskriver dem. Europcar Belgiens skadepolicy säger till exempel att mindre skador debiteras enligt en rekommenderad prislista, medan allvarligare skador debiteras enligt en expertrapport eller ett kostnadsförslag från en oberoende verkstad. SIXT Storbritannien säger att dess kvalificerade experter använder en skadematris för att uppskatta reparationskostnaderna.

ECC Belgien tillägger att företaget måste motivera extra kostnader med reparationsfakturan. Vår artikel om kostnadsförslag och reparationsfakturor förklarar skillnaden.

Kan du anlita en egen expert?

Ja, du kan alltid be någon titta på bevisen. Vissa hyresvillkor beskriver själva den möjligheten. SIXT Storbritannien säger att du enligt dess villkor får anlita en egen lämpligt kvalificerad och ackrediterad expert på egen bekostnad, och listar krav på en sådan rapport, som artikelnummer och timpriser. Läs skadeavsnittet i ditt eget avtal för att se vad det säger.

ECC Frankrike har ett enkelt förhållningssätt i sin broschyr om biluthyrning: tveka inte att be din egen bilmekaniker om ett kostnadsförslag för att bestrida kostnader som verkar överdrivna.

När är en andra bedömning värd det?

En andra bedömning tar tid, och en formell expertrapport kan kosta pengar. Den är mest användbar när:

• beloppet är högt jämfört med den synliga skadan;
• företaget tar betalt för att byta en del som ser ut att gå att reparera;
• fotona visar en annan storlek eller placering av skadan än beskrivningen;
• företaget använde en prislista och du tror att en annan rad gäller;
• du tänker vända dig till ett ECC, en medlingstjänst eller en domstol, där en skriftlig rapport väger tungt.

Den är mindre användbar när huvudfrågan är om skadan alls uppstod under din hyrestid. Då betyder dina foton från upphämtning och återlämning mer än någon reparationsoffert. Se bevis för att bestrida ett skadekrav.

1Be om hela bedömningen och fotona

Skriv till företaget och be om bedömningen eller rapporten, kostnadsförslaget eller reparationsfakturan och originalfotona i hög upplösning. Fråga om bilen redan har reparerats och, om inte, när den ska repareras.

2Be företaget vänta med reparationen

Om bilen inte har reparerats kan du be företaget tillåta att din expert besiktigar den före reparationen, eller att spara de utbytta delarna. Företaget kan säga nej, men begäran visar att du tog kravet på allvar.

3Skaffa en offert eller rapport

Välj den nivå som passar beloppet: en verkstadsoffert utifrån foton för några hundra euro, en expertrapport för ett stort krav. Be om resultatet skriftligt, med metoden och priset för delar och arbete.

4Jämför och invänd

Ställ de två siffrorna bredvid varandra och förklara skillnaden i din invändning. Vår beloppskontroll ger en första bild av om priset ligger inom ett normalt intervall.

Så kan du formulera det

Ni debiterar [belopp] för skada på [del]. Skicka mig hela skadebedömningen, kostnadsförslaget eller reparationsfakturan med delar och arbete, och originalfotona i hög upplösning. Meddela också om bilen har reparerats. Jag har bett [verkstad eller expert] om en oberoende bedömning. Utifrån fotona uppskattar de reparationen till [belopp] ([kort motivering]). Deras offert bifogas. Tills ni förklarar skillnaden bestrider jag avgiften.

Våra brevmallar innehåller fullständiga invändningsbrev, och guiden om hur du bestrider ett skadekrav visar hela vägen, även via det europeiska konsumentcentrumet, i Sverige Konsument Europa (ECC Sverige).