Pokud ti někdo poškodí zaparkované půjčené auto a ujede, hned vyfoť škodu i místo, hledej svědky nebo kamery a kontaktuj autopůjčovnu kvůli pokynům.
- Konsumentverket radí kontaktovat policii i při drobné škodě a policejní protokol je často to, o co firma nebo tvoje pojišťovna požádá.
- Zda platíš, závisí na tvém krytí a spoluúčasti, takže si schovej každý dokument.
Vrátíš se z pláže, z muzea nebo z večeře a je to tam: čerstvá promáčklina na zadních dveřích, dlouhá odřenina na nárazníku, rozbité zrcátko. Žádný vzkaz za stěračem, nikde nikdo. Není to tvoje vina, ale je to tvoje půjčené auto. To, co zaznamenáš v první půlhodině, rozhoduje o tom, jak snadno doložíš, že to udělal někdo jiný. Tady je, co dělat, popořadě.
Vyfoť škodu i místo
Než s autem pohneš, pořiď fotky a krátké video:
- samotné škody, asi ze dvou metrů i zblízka;
- celého auta na parkovacím místě, s okolím a případným názvem ulice nebo cedulí parkoviště;
- stop laku, ulomených dílů nebo skla na zemi;
- aut zaparkovaných kolem, kdyby některé mělo čerstvou odpovídající škodu.
Původní soubory si nech s datem, časem a polohou. ECC-Net radí po nehodě shromáždit fotky a video s datem. Náš režim důkazů je uchová na jednom místě se zaznamenaným časem.
Hledej svědky a kamery
Zeptej se v okolních obchodech, obsluhy parkoviště nebo jiných řidičů, jestli někdo neviděl, co se stalo. Zapiš si jména a telefonní čísla. Všimni si bezpečnostních kamer: parkoviště, čerpací stanice nebo obchod mohou záznamy uchovávat jen omezenou dobu, takže se ptej rychle. I když záznam sám nezískáš, policie ho může v protokolu zmínit.
Než pojedeš dál, obejdi auto ještě jednou. Náraz, který promáčkl dveře, mohl poškodit i světlo, zrcátko nebo pneumatiku. Pokud je světlo rozbité nebo se auto nechová správně, řekni to autopůjčovně a nejezdi, dokud nevíš, že je to bezpečné. Zapiš si, kdy jsi škodu našel a jak dlouho auto stálo: pomůže to policii, tvé pojišťovně i firmě událost časově zařadit.
Kontaktuj autopůjčovnu
Zavolej na nouzové číslo nebo číslo pro hlášení škod ze smlouvy nebo z přívěsku klíčů a zeptej se, co po tobě chtějí. ECC Malta radí kontaktovat firmu ihned, jakmile škodu zjistíš, a řídit se jejími pokyny. Pak to potvrď e-mailem s několika fotkami, aby existoval písemný záznam s datem.
Zeptej se hlavně:
- jestli potřebují policejní protokol;
- jestli je auto dál bezpečné k jízdě, například s rozbitým zrcátkem nebo světlem;
- jestli chtějí auto vyměnit, a kde.
Nahlas to policii
Konsumentverket radí kontaktovat policii i při drobné škodě a ponechat si kopie policejního protokolu a záznamu o škodě. ECC-Net radí hlásit věc policii, když je odpovědnost sporná, a když viník ujede, není s kým se dohodnout. Policejní protokol nebo číslo záznamu ukazuje, že škodu způsobila třetí osoba, a kdy jsi ji zjistil.
Zkontroluj také podmínky pronájmu. Některé smlouvy a pojistky kryjí škodu způsobenou neznámou třetí osobou jen tehdy, když byla nahlášena policii. Pokud je protokol v jazyce, kterému nerozumíš, pomůže ti překladač formulářů zkontrolovat, co v něm stojí.
Co to znamená pro tvou spoluúčast
Když viník ujede, obvykle to nemění, co tvoje smlouva říká o škodách. Ve většině případů se škoda řeší v rámci krytí jako každá jiná a můžeš platit do výše spoluúčasti. Na čem záleží:
| Tvoje krytí | Co se obvykle stane |
|---|---|
| Základní krytí škod se spoluúčastí | Můžeš platit do výše spoluúčasti, pokud je škoda tak drahá |
| Nulová spoluúčast od autopůjčovny | Kryto v rámci podmínek, zkontroluj výluky, například skla nebo zrcátka |
| Tvoje vlastní pojištění spoluúčasti | Zaplatíš firmě a částku si pak nárokuješ zpět |
| Kreditní karta nebo cestovní pojištění | Možné proplacení, zkontroluj podmínky |
Konsumentverket upozorňuje, že spoluúčast může krýt tvoje kreditní karta, pojištění domácnosti nebo pojištění auta. Přečti si články CDW a spoluúčast vysvětlené a jak získat spoluúčast zpět.
Konsumentverket také upozorňuje, že smluvní podmínky tě nemohou automaticky učinit odpovědným za škodu, a odkazuje na švédský soudní rozsudek, podle kterého neodpovídáš, pokud prokážeš, že ses o auto řádně staral. Nakolik to platí jinde, záleží na zemi a tvé smlouvě, ale tvoje fotky, policejní protokol a rychlá zpráva firmě pomáhají ukázat, co se stalo.
Při vrácení
Upozorni na škodu u pultu, předej kopii policejního protokolu a požádej, aby v protokolu o vrácení stálo, že škoda byla nahlášena během pronájmu, s datem a číslem policejního záznamu. Při vrácení auto znovu vyfoť. Přečti si článek o kontrole při vrácení.
Když přijde účet
Zkontroluj, že se nárok týká jen škody, kterou jsi nahlásil, že částku dokládá faktura za opravu nebo jasný odhad a že poplatky navíc jsou vysvětlené. Při porovnání částky ti pomůže naše kontrola částky a článek co má obsahovat vyúčtování škody vyjmenovává, o co žádat. Pokud do auta někdo nenarazil, ale vloupal se do něj nebo ho poničil, přečti si článek půjčené auto ukradené nebo poničené.
Časté otázky
Musím platit, když do mého zaparkovaného půjčeného auta narazil někdo jiný?
Záleží na tvé smlouvě a krytí. Škoda se často řeší jako každá jiná škoda v rámci krytí, takže můžeš platit do výše spoluúčasti. Tvoje vlastní pojištění spoluúčasti nebo krytí karty ti to pak může proplatit. Konsumentverket upozorňuje, že smluvní podmínky tě nemohou automaticky učinit odpovědným za škodu.
Vyplatí se volat policii kvůli malé promáčklině?
Obvykle ano. Konsumentverket radí kontaktovat policii i při drobné škodě a ponechat si kopii protokolu. Číslo policejního záznamu ukazuje, že škodu způsobil někdo jiný, a pojišťovny i autopůjčovny o něj často žádají.
Můžu si promáčklinu před vrácením auta nechat opravit sám?
Raději ne. ECC Malta radí neopravovat vozidlo bez předchozího souhlasu firmy. Oprava, kterou zařídíš sám, nemusí být uznána ani proplacena a může ztížit kontrolu nároku.