Půjčené auto ukradené, vykradené nebo poškozené vandaly: kolik zaplatíš a co udělat jako první?

Vrátíš se na parkoviště a místo je prázdné. Nebo auto stojí, ale s rozbitým bočním oknem a tvoje taška je pryč. Pokud ti půjčené auto ukradnou nebo poškodí vandalové, kolik zaplatíš, závisí hlavně na ochraně proti krádeži, policejním protokolu a na tom, zda můžeš vrátit klíče. Tento článek vysvětluje první kroky a jak udržet náklady na úrovni spoluúčasti.

Na co jsi krytý a na co ne

Smlouvy o pronájmu obvykle rozlišují tři rizika. Poškození auta kryje pojištění škod (CDW). Krádež auta kryje ochrana proti krádeži (TP), někdy nazývaná pojištění krádeže. Tvoje osobní věci jsou zase samostatná věc.

ECC Belgie vysvětluje, že pokud je půjčené auto ukradeno nebo úmyslně poškozeno, platíš jen pevnou spoluúčast uvedenou ve smlouvě, pokud takové krytí máš. Your Europe uvádí krádež vozidla nebo jeho obsahu a vandalismus mezi riziky, která může krýt volitelné pojištění k pronájmu. Švédský spotřebitelský úřad Konsumentverket dodává, že firma nesmí používat smluvní podmínky, podle kterých automaticky odpovídáš, pokud je auto poškozeno nebo ukradeno.

Zkontroluj přesné znění své smlouvy, protože firmy definují krádež a vandalismus různě. Náš článek o pojištění CDW, spoluúčasti a super krytí ukazuje, jak do sebe jednotlivé vrstvy zapadají.

Kdy může krytí zaniknout

Ochrana proti krádeži má podmínky. Například Enterprise Švýcarsko uvádí nezajištění klíčů od vozidla a nezamčení vozidla mezi jednáními, která ruší jeho pojištění škod a ochranu proti krádeži. Jiné firmy používají podobná ustanovení. ECC Belgie také upozorňuje, že pojištění k pronájmu platí, jen pokud se o auto dobře staráš.

V praxi to znamená:

• auto pokaždé zamkni, i při krátké zastávce;
• nikdy nenechávej klíč v autě ani na něm, ani v zapalování na čerpací stanici;
• měj klíč u sebe nebo v trezoru v ubytování;
• kde to jde, parkuj na hlídaném nebo dobře osvětleném parkovišti.

1Ověř, že auto opravdu ukradli

Než zavoláš policii, ověř, že auto neodtáhli. Podívej se po dopravních značkách v okolí a zavolej místní policii nebo obecní úřad. Odtažené auto je problém s parkováním, ne krádež.

2Nahlas to policii

ECC Francie radí po krádeži podat trestní oznámení na policii. Požádej o kopii protokolu nebo jeho číslo, písemně. Autopůjčovna i případná pojišťovna o něj požádají. Pokud ti policie dá protokol jen v místním jazyce, i tak si ho uschovej: náš překladač formulářů ti pomůže mu porozumět.

U vloupání nebo vandalismu se policejní protokol hodí také, i když auto může dál jezdit. Ukazuje, že škodu způsobil někdo jiný, v čase a na místě, které umíš doložit.

3Hned informuj autopůjčovnu

Zavolej na nouzové nebo asistenční číslo firmy ze smlouvy a pak pošli e-mail. Uveď čas, místo, číslo policejního protokolu a co bylo ukradeno nebo poškozeno. Zeptej se, co máš s autem udělat, pokud tam ještě je, a zda dostaneš náhradní.

4Vrať klíče a doklady

ECC Francie radí po krádeži vrátit autopůjčovně klíče a doklady od vozidla. Pokud to jde, předej je osobně a požádej o podepsané potvrzení se seznamem toho, co jsi vrátil. Pokud je posíláš, použij sledovanou zásilku.

5Všechno zdokumentuj

U vloupání nebo vandalismu vyfoť auto ze všech stran i zblízka, s viditelným místem. Vyfoť rozbité sklo, poškozené zámky a cokoli, co ukazuje násilné vniknutí. Poznamenej si, kdy jsi zaparkoval a kdy jsi škodu našel. Režim důkazů ti pomůže uložit fotky s časem a místem.

A co tvoje věci?

Ochrana proti krádeži od autopůjčovny se týká auta, ne tvých zavazadel. ECC Francie zmiňuje volitelné pojištění osobních věcí mezi produkty, které může autopůjčovna nabízet. Pokud sis ho nekoupil, může krádež z auta krýt tvoje cestovní pojištění nebo pojištění domácnosti. Mnoho pojistek má podmínky, například že věci byly mimo dohled v zamčeném kufru, a obvykle požadují policejní protokol. Zkontroluj svou pojistku a krádež pojišťovně rychle nahlas.

Po cestě: kontrola účtu

O několik týdnů později ti firma může poslat účet za spoluúčast při krádeži nebo vandalismu, nebo za škodu, o které tvrdí, že není krytá. Požádej o:

• ustanovení smlouvy a výši spoluúčasti, kterou uplatňuje;
• fakturu za opravu, nebo po krádeži konečné vyúčtování;
• případné poplatky navíc, například administrativní poplatek nebo ztrátu použitelnosti.

Porovnej částku se svou smlouvou. Pokud máš samostatné pojištění spoluúčasti, obvykle z něj můžeš spoluúčast získat zpět s policejním protokolem a fakturou firmy: podívej se, jak získat spoluúčast zpět. Pokud firma účtuje víc než spoluúčast, požádej ji o vysvětlení, proč se tvé krytí neuplatnilo, a postupuj podle našeho návodu, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody.