Pokud se půjčené auto porouchá kvůli technické vadě, a ne kvůli tvé nedbalosti, náklady na silniční asistenci obvykle nese autopůjčovna.
- ECC Belgie radí zavolat asistenční službu uvedenou ve smlouvě, řídit se jejím postupem a zeptat se, zda máš nárok na náhradní auto.
- Kontrolku nebo podivný zvuk ohlas hned, protože když je ignoruješ, můžeš za poruchu odpovídat ty.
- Uschovej si účtenky a fotky palubní desky pro případ, že přijde účet.
Na dálnici zabliká kontrolka, motor ztratí výkon, nebo auto před hotelem prostě nenastartuje. Na dovolené působí porucha jako katastrofa. Pokud se auto porouchá kvůli technické vadě, a ne kvůli tvé nedbalosti, náklady na silniční asistenci obvykle nese autopůjčovna, ne ty. O výsledku rozhoduje, jak zvládneš první hodinu a co pak dokážeš doložit.
Kdo platí: vada, poškození, nebo nesprávné užívání?
Klíčová otázka je, proč auto zastavilo. ECC Belgie vysvětluje, že pokud problém nezpůsobila tvoje nedbalost, neměl bys za technickou asistenci platit.
| Co se stalo | Kdo obvykle platí | Proč |
|---|---|---|
| Porucha motoru, převodovky nebo elektroniky | Autopůjčovna | Auto musí po dobu pronájmu fungovat |
| Kontrolka, kterou jsi hned ohlásil | Autopůjčovna | Choval ses jako pečlivý řidič |
| Kontrolka, kterou jsi ignoroval, a pak poškození motoru | Možná ty | ECC Belgie varuje, že pak můžeš odpovídat v plném rozsahu |
| Píchlá pneumatika | Záleží na smlouvě | Pneumatiky bývají z pojištění škod často vyloučeny |
| Záměna paliva | Obvykle ty | Natankování špatného paliva bývá z krytí často vyloučeno |
| Vybitá baterie po rozsvícených světlech | Často ty | Způsobeno užíváním, ne vadou |
| Škoda po nehodě | Tvoje spoluúčast nebo víc | Řídí se pravidly pro škody, ne pro poruchy |
Podrobnosti rozhoduje tvoje vlastní smlouva, proto si najdi části o silniční asistenci a o výlukách. Naše články o škodách na čelním skle, pneumatikách a podvozku a o záměně paliva v půjčeném autě pokrývají dvě nejčastější výluky.
Když se rozsvítí kontrolka
Kontrolka ještě není porucha, ale je to okamžik, který rozhoduje, kdo bude později platit. ECC Belgie radí ohlásit autopůjčovně hned každou kontrolku, neobvyklý zvuk nebo jinou zvláštnost. Pokud to neuděláš, můžeš za poruchu nakonec odpovídat v plném rozsahu.
Červená kontrolka obvykle znamená bezpečně zastavit, jakmile to jde. Oranžová nebo žlutá obvykle znamená, že s autem lze opatrně dojet na kontrolu. Návod k autu, často v přihrádce nebo na displeji, vysvětluje každý symbol. Když si nejsi jistý, zastav a zavolej.
Dostaň se do bezpečí
Zastav na bezpečném místě, zapni výstražná světla a na dálnici si obleč reflexní vestu a počkej za svodidlem. V nouzi volej 112. Teprve pak řeš auto.
Zavolej na asistenční číslo ve smlouvě
CCPC, irský spotřebitelský úřad, radí při poruše zavolat autopůjčovně a řídit se jejími pokyny. ECC Belgie říká totéž: kontaktuj asistenční službu uvedenou ve smlouvě a postupuj podle jejího postupu. Číslo bývá ve smlouvě o pronájmu, na nálepce na čelním skle nebo na přívěsku klíče.
Zavolat si místní odtahovku nebo servis sám se může zdát rychlejší, ale může tě to stát peníze. Například Enterprise Švýcarsko uvádí neschválené opravy mezi jednáními, která ruší jeho pojištění škod a ochranu proti krádeži. Jiné smlouvy mají podobná ustanovení.
Zapiš si, co se stalo
Poznamenej si datum, čas, místo a co jsi viděl nebo slyšel. Zapiš si, s kým jsi na asistenční lince mluvil, co ti řekli, a případné číslo případu. Pokud ti operátor řekne, ať jedeš dál, počkáš, nebo auto necháš na místě, požádej ho o potvrzení SMS nebo e-mailem.
Zeptej se na náhradní auto
ECC Belgie radí ověřit, zda ti porucha dává nárok na náhradní vozidlo. Zeptej se přímo na asistenční lince: kdy, kde a jak náhradu dostaneš a kdo zaplatí cestu k ní. Pokud tě firma pošle na pobočku vzdálenou 80 kilometrů, zeptej se písemně, kdo uhradí taxi nebo vlak.
Uschovej každou účtenku
Pokud cokoli platíš sám, například taxi, jízdenku na vlak, noc navíc v hotelu nebo telefonát, uschovej si účtenku. Požádej firmu písemně o úhradu nákladů, které vznikly kvůli vadě jejího auta. Pokud jsi bez náhradního auta přišel o dny pronájmu, můžeš požádat i o vrácení peněz nebo slevu za tyto dny.
Cesta do jiné země
Asistence v zahraničí závisí na tom, co firma zajistila. Your Europe radí informovat autopůjčovnu předem, pokud chceš s autem do jiné země, aby ti mohla zajistit správné doklady, pojištění a asistenci. Pokud jsi překročil hranici bez povolení, může ti být asistence odmítnuta nebo naúčtována. Než naplánuješ cestu přes hranice, přečti si článek o cestě půjčeným autem do jiné země.
Když potom přijde účet
Někdy firma po pronájmu naúčtuje odtah, opravu nebo poplatek za výjezd. Než zaplatíš, požádej o:
- protokol z asistence a uvedenou příčinu poruchy;
- diagnózu ze servisu nebo fakturu za opravu;
- ustanovení smlouvy, na jehož základě ti to účtuje.
Pokud byla příčinou technická vada, odkaž na své poznámky, fotku palubní desky a čas, kdy jsi problém ohlásil. Pokud firma tvrdí, že jsi auto užíval nesprávně, musí vysvětlit jak. Článek o tom, co má obsahovat vyúčtování škody, uvádí, co obsahuje férová faktura, a naše vzorové dopisy ti pomohou odpovědět.
Pomůže pojištění spoluúčasti?
Podle srovnání pojištění spoluúčasti od Which? kryjí některá samostatná pojištění spoluúčasti odtah po nehodě nebo mechanické poruše. Zkontroluj znění své pojistky: krytí nákladů na poruchu není standardní a obvykle nejdřív zaplatíš a pak uplatníš nárok. Náš článek o tom, jak získat spoluúčast zpět, vysvětluje postup.
Krátký příklad
Dne [datum] v [čas] se u [místo] rozsvítila kontrolka [popis]. Zastavil jsem a v [čas] zavolal na vaši asistenční linku (číslo případu [číslo]). Auto bylo odtaženo do [místo] a byl jsem bez auta do [datum a čas]. Poruchu jsem nezpůsobil. Žádám vás o úhradu [nákladů na taxi/vlak] ve výši [částka], účtenky přikládám, a o vrácení peněz za [počet] dní pronájmu a o potvrzení, že mi nebudou účtovány žádné náklady na odtah ani opravu.
Pokud firma neodpoví nebo odmítne, postupuj podle návodu, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody, a u firmy v zahraničí kontaktuj Evropské spotřebitelské centrum ČR.
Časté otázky
Můžu půjčené auto odvézt do místního servisu sám?
Bezpečnější je to bez souhlasu firmy nedělat. Podmínky pronájmu často uvádějí, že neschválené opravy ruší tvé krytí, a firma může odmítnout účet proplatit. Nejdřív zavolej na asistenční číslo ve smlouvě a každý souhlas si nech dát písemně.
Dostanu zpět peníze za dny bez auta?
Pokud firma nemůže dodat náhradní auto a ty přijdeš o dny pronájmu kvůli vadě, kterou jsi nezavinil, můžeš požádat o vrácení peněz nebo slevu za tyto dny. Žádost pošli písemně s daty a časy.
Kdo platí píchlou pneumatiku?
To závisí na tvé smlouvě. Poškození pneumatik bývá z pojištění škod často vyloučeno, takže ti ho mohou naúčtovat, pokud sis nekoupil krytí navíc. Pneumatika, která selže kvůli vadě, je jiný případ než defekt způsobený silnicí.