Půjčené auto v Řecku: trajekty, šotolinové cesty a nároky na náhradu škody

Řecko je jako stvořené pro přeskakování mezi ostrovy a jízdy podél pobřeží a mnoho návštěvníků si půjčí auto na jednom ostrově a pak s ním jede trajektem na další. Právě tady jsou řecké smlouvy o pronájmu přísné. V Řecku rozhodují ustanovení o trajektech, nezpevněných cestách a spodku auta o tom, zda tvoje krytí ještě platí. Tento průvodce vysvětluje, na co se zaměřit před jízdou a jak naložit s nárokem na náhradu škody, až budeš doma.

Čím se pronájem auta v Řecku liší?

V řeckých podmínkách pronájmu se pořád dokola objevují tři věci:

• Trajekty. Vzít auto na loď je obvykle dovolené jen s písemným povolením, někdy za poplatek.
• Nezpevněné cesty. Některé smlouvy omezují užívání na asfaltové silnice a k mnoha plážím a vesnicím vedou prašné cesty.
• Vyloučené části. Základní pojištění škod často vynechává podvozek, kola, pneumatiky a sklo, tedy právě ty části, které na špatných cestách trpí.

Nic z toho není typické jen pro Řecko, ale kombinace ostrovů, trajektů a šotolinových cest zvyšuje šanci, že se dostaneš do situace, kterou tvoje smlouva nekryje.

Můžeš s půjčeným autem v Řecku na trajekt?

Obvykle jen s písemným povolením. Dva příklady z řeckých podmínek velkých firem:

Druhý sloupec si přečti pozorně. U Hertz Řecko nájemce odpovídá za škodu způsobenou během přepravy i s povolením. U Europcar Řecko znamená plavba bez písemného povolení, že auto přijde o krytí úplně, nejen na lodi.

Jiné firmy, zejména místní, mají vlastní pravidla. Některé trajekty úplně zakazují. Zeptej se u pultu a nech si odpověď zapsat do smlouvy nebo poslat e-mailem. Náš článek o půjčeném autě na trajektu vysvětluje, co zkontrolovat před jakýmkoli výletem na ostrov.

Šotolinové cesty a cesty k plážím

K mnoha řeckým plážím a horským vesnicím vedou nezpevněné cesty. Řecké podmínky Europcaru uvádějí, že auto se nesmí používat mimo asfaltovou silniční síť, a pokud sjedeš z oficiální silniční sítě a auto uvízne, platíš odtah. Jiné smlouvy používají formulace jako „off-road“ nebo „nevhodné cesty“. Zjisti, jaké slovo používá tvoje smlouva, a zeptej se, co znamená pro cestu, kterou máš v plánu.

Co základní krytí vynechává?

Standardní pojištění škod (CDW) omezuje, kolik za škodu zaplatíš, ale málokdy kryje všechno. V Řecku jsou typickými výlukami:

• Podvozek. Hertz Řecko uvádí, že poškození spodku auta, kol a pneumatik není kryté. Pojištění Europcar Řecko spodek auta také nekryje.
• Sklo a pneumatiky. Europcar Řecko vylučuje i čelní skla, zrcátka, kola a pneumatiky. Hertz Řecko prodává samostatné krytí pneumatik a skel a bez něj odpovídáš za plnou hodnotu takové škody.
• Klíče, anténa a záměna paliva. Europcar Řecko uvádí poškození klíče, anténu a natankování špatného paliva jako výluky.

ECC Nizozemsko upozorňuje na totéž u pronájmů po celé Evropě: i s nulovou spoluúčastí často odpovídáš za poškození čelního skla, podvozku a pneumatik. Náš článek o škodách na čelním skle, pneumatikách a podvozku vysvětluje, proč se s těmito částmi zachází jinak, a kontrola podmínek ti pomůže najít příslušná ustanovení ve vlastní smlouvě.

Další poplatky, se kterými počítat

Řecké podmínky obsahují i poplatky, které se objeví až po cestě:

• Dopravní pokuty. Hertz Řecko přeúčtovává pokuty nájemci a účtuje nevratný administrativní poplatek 30 eur. Přečti si článek o administrativních poplatcích za dopravní pokuty.
• Čištění. Hertz Řecko účtuje čištění nad rámec běžné přípravy na další pronájem, se zvláštním poplatkem 100 eur za biologické čištění.
• Krádež. Ochrana proti krádeži u Hertz Řecko vylučuje krádež osobních věcí.

Tyto částky pocházejí z podmínek jedné firmy. Jiné mohou účtovat víc, méně nebo nic, proto zkontroluj svou vlastní smlouvu.

1Zdokumentuj auto, než odjedeš

Obejdi auto se zaměstnancem a ověř, že je každá stopa v protokolu o stavu. Vyfoť okraje spodku auta, nárazníky, kola a čelní sklo, protože právě tyto části bývají nejčastěji vyloučené. Náš kontrolní seznam pro převzetí uvádí potřebné úhly a režim důkazů uchová tvé fotky s časem a místem.

2Vyřeš otázku trajektu písemně

Pokud plánuješ vzít auto na trajekt, požádej při převzetí o písemné povolení a zaplať poplatek, který podmínky stanoví. Uschovej si lodní lístek: ukazuje, kdy a kde auto přeplulo, na čemž záleží, pokud je škoda později spojována s cestou.

3Při vrácení auto znovu vyfoť

Mnoho vrácení v Řecku probíhá na malých pobočkách na ostrovech nebo na letištích, někdy mimo otevírací dobu. Pořiď fotky a video ze všech stran, okrajů spodku auta a palubní desky. Přečti si, jaké fotky pořídit při vrácení.

4Když přijde nárok, podej písemnou námitku

Pokud ti firma strhne platbu z karty nebo pošle nárok, požádej o důkazy: datované fotky z převzetí a vrácení, fakturu za opravu a ustanovení, o které se opírá. Pokud se nárok týká části vyloučené z tvého krytí, zeptej se, jak byla částka spočítána. Náš návod, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody, a vzorové dopisy ti pomohou ji formulovat.

5Obrať se na Evropské spotřebitelské centrum ve své zemi

Pokud firma neodpoví nebo odmítne, kontaktuj Evropské spotřebitelské centrum v zemi, kde žiješ, v Česku tedy ESC ČR. ECC Řecko působí při řeckém spotřebitelském ombudsmanovi, nezávislém úřadu, a vyřizuje stížnosti obyvatel Řecka. Tvůj případ převezme ESC ČR a bude spolupracovat s ECC Řecko. Přečti si, které Evropské spotřebitelské centrum kontaktovat a jak funguje stížnost u ESC.

Samotný řecký spotřebitelský ombudsman zprostředkovává mezi spotřebiteli a firmami v Řecku. Neukládá sankce a řeší případy až rok před podáním stížnosti, pokud nebylo zahájeno soudní řízení. Na jeho webu si ověř, zda může tvůj případ převzít.

Krátký příklad

Půjčíš si auto na Naxu a na dva dny s ním jedeš na Paros. Při vrácení ti firma naúčtuje odřený podvozek. Tvoje smlouva obsahuje povolení k trajektu a tvoje fotky z převzetí ukazují stejné odření. Podáš písemnou námitku, přiložíš fotku a smlouvu a požádáš o fakturu za opravu. Pokud firma během několika týdnů nereaguje, pošleš spis Evropskému spotřebitelskému centru ČR.