Jaké fotky a video pořídit při vracení půjčeného auta?

Když tři týdny po cestě přijde nárok na náhradu škody, nikdo si přesně nepamatuje, jak vypadal zadní nárazník. Krátké video a tucet fotek pořízených na místě vrácení ti na tuto otázku odpoví. Evropské spotřebitelské centrum ČR popsalo spotřebitele, který napadl nárok pěti fotkami z převzetí s datem a geolokací, na kterých byly stejné škrábance, a argumentoval tím, že firma neunesla své důkazní břemeno.

Fotky z vrácení fungují stejně: ukazují, že auto opustilo tvé ruce bez nové škody.

Proč mají fotky z vrácení takovou váhu

ECC-Net varuje, že auta vrácená mimo otevírací dobu se obvykle kontrolují až další den a spotřebitelům pak může být škoda naúčtována dodatečně. V té mezeře vedle auta parkují jiní lidé, zaměstnanci s ním popojíždějí a uklízeči otevírají dveře. Tvé fotky zachytí stav v okamžiku, kdy auto předáváš. ECC Malta radí, pokud není přítomen personál, vyfotit vozidlo s časem a datem jako důkaz.

Seznam záběrů: jedno video a 14 fotek

Začni videem, pak fotky. Celé to zabere asi tři minuty.

1. Video. Pomalu jednou obejdi auto ve vzdálenosti asi dvou metrů, začni vpředu. Na začátku a na konci měj v záběru registrační značku a okolí, aby bylo jasné, kde jsi.
2. Předek zepředu. Nárazník, maska, registrační značka a světla.
3. Levý a pravý přední roh. Rohy schytají nejvíc odřenin.
4. Levý bok v celé délce. Pak detaily všech stop.
5. Pravý bok v celé délce. Totéž znovu.
6. Záď zezadu. Nárazník, víko kufru, světla a značka.
7. Levý a pravý zadní roh.
8. Všechna čtyři kola. Okraje ráfků a bočnice pneumatik.
9. Čelní sklo. Zvenku, ve světle, které ukáže odštípnutí.
10. Střecha, pokud na ni vidíš, nebo z mírné výšky.
11. Interiér vpředu a vzadu. Sedadla, podlaha a kufr.
12. Palubní deska s nastartovaným motorem. Stav paliva nebo baterie, tachometr a případné výstražné kontrolky.
13. Účtenka za palivo, vedle palubní desky nebo s autem v pozadí.
14. Místo vrácení. Cedule, číslo parkovacího místa nebo budova, aby bylo jasné, kde auto stojí.

Evropské spotřebitelské centrum ČR radí vyfotit auto ze všech stran, včetně detailů, interiéru a stavu paliva nebo baterie, a schovat si fotky i s metadaty. Rakouské ECC přidává stav paliva a tachometru při vrácení.

Světlo, úhly a detaily

• Každý díl karoserie foť mírně šikmo. Promáčkliny jsou v odrazech vidět líp než při pohledu zpříma.
• Na tmavém parkovišti použij světlo v telefonu a v případě potřeby pořiď druhou sadu.
• Pokud vidíš stopu, udělej jeden detail a jeden záběr z dálky, aby bylo jasné, kde na autě je.
• Kola foť zespodu. Poškození ráfků bývá na vnějším okraji.

Ponech si originály i s metadaty

Telefon ukládá do každé fotky datum, čas a často i polohu GPS. Právě tato data dělají fotku těžko zpochybnitelnou. Proto:

• ponech si původní soubory, ne jen zprávy nebo příspěvky na sociálních sítích, které mohou data odstranit;
• ještě v den vrácení si je zálohuj do cloudu nebo do počítače;
• měj je v jedné složce se smlouvou, protokolem z převzetí a protokolem z vrácení.

Důkazní režim na tomto webu ti pomůže fotky s datem a časem pořizovat a ukládat na jednom místě.

Fotky z převzetí a z vrácení patří k sobě

Fotky z vrácení jsou nejsilnější vedle fotek z převzetí pořízených ve stejném pořadí. Pokud je škrábanec na obou sadách, byl tam před tebou. Pokud není na žádné, musí firma ukázat, odkud se vzal. Přečti si, jaké fotky pořídit při převzetí, a na začátku příští cesty použij kontrolní seznam při převzetí.

Vracíš přes schránku na klíče?

Pak jsou tvé fotky jediným záznamem o vrácení. Přidej ještě jeden krok: týž den pošli firmě e-mail, kdy a kde jsi auto nechal a že na něm nebyla žádná nová škoda. Přečti si, kdo musí prokázat škodu po vrácení do schránky na klíče, a náš kontrolní seznam pro vrácení do schránky.

Časté chyby u fotek z vrácení

• Fotit jen strany bez poškození. Vyfoť každou stranu, i ty, které vypadají v pořádku. Nárok se může týkat kteréhokoli dílu.
• Fotky bez souvislostí. Samotné detaily neukážou, kde auto bylo. Přidej celkové záběry místa vrácení.
• Mazání po cestě. Nároky mohou přijít o týdny později. Schovej si soubory, dokud nebudou výpisy čisté.
• Posílat jen komprimované kopie. Aplikace pro zasílání zpráv mohou odstranit datum a polohu. Ponech si originály.

Jak fotky uspořádat, aby se daly rychle najít

Za tři měsíce si nebudeš pamatovat, která fotka patří ke které cestě. Hned po vrácení si v telefonu nebo v počítači vytvoř složku s názvem podle data a místa, například „2026-08-03 Malaga vrácení“. Vlož do ní video, fotky z vrácení, fotky z převzetí, účtenku za palivo a sken smlouvy. Pokud fotíš na dvou telefonech, zkopíruj vše na jedno místo. Když pak přijde nárok, stačí otevřít jednu složku a během pár minut najdeš přesně ten díl auta, o kterém firma píše. Stejné uspořádání se hodí i pro Evropské spotřebitelské centrum ČR, pokud by ses na něj později obrátil.

Když přijde nárok

Porovnej nárok se svými fotkami. Najdi díl, který firma zmiňuje, a podívej se na svůj detail a video. Pokud tvá fotka ukazuje díl bez škody, pošli ji se svou námitkou. Co dalšího přiložit, vysvětluje náš návod, jak podat námitku proti nároku na náhradu škody.