Smí ti autopůjčovna účtovat víc nebo tě odmítnout kvůli tomu, kde žiješ?

Najdeš dobrou cenu za auto v jiné zemi EU, zadáš své údaje a cena vyskočí. Nebo je rezervace odmítnuta, protože máš adresu v zahraničí. V rámci EU s tebou autopůjčovna nesmí zacházet jinak jen kvůli tvé státní příslušnosti nebo zemi, kde žiješ. Tento článek vysvětluje, která pravidla EU tě chrání, co firmy smějí dál dělat a jak podat námitku.

Která pravidla EU platí?

Důležité jsou tu dva předpisy EU.

Směrnice o službách (2006/123/ES). Článek 20 ukládá zemím EU zajistit, aby všeobecné podmínky přístupu ke službě, které poskytovatel zpřístupňuje veřejnosti, neobsahovaly diskriminační ustanovení týkající se státní příslušnosti nebo místa bydliště zákazníka. Rozdíly jsou přípustné jen tam, kde jsou přímo odůvodněné objektivními kritérii.

Nařízení o zeměpisném blokování (EU) 2018/302. Toto nařízení platí od prosince 2018. Zakazuje neodůvodněnou diskriminaci na základě státní příslušnosti, místa bydliště nebo místa usazení ve třech situacích. Jednou z nich jsou služby poskytované na fyzickém místě v zemi, kde obchodník působí, například ubytování v hotelu nebo pronájem auta. ECC Francie to říká přímo: u těchto služeb máš nárok na stejný přístup jako spotřebitelé z dané země.

Your Europe shrnuje výsledek pro pronájem aut: autopůjčovny si smějí ceny a podmínky stanovovat samy, ale pravidla EU zakazují diskriminaci z důvodu státní příslušnosti nebo země, kde žiješ.

Co to znamená v praxi?

Rozdíl je mezi podmínkami vázanými na samotný pronájem (auto, trasa, data, věk řidiče) a podmínkami vázanými jen na to, kde žiješ. První skupina je běžná tvorba cen. Na tu druhou míří právo EU.

Skutečný příklad

Your Europe popisuje případ Stefanie, obyvatelky Německa, která viděla cenu 70 eur za auto v Irsku. Když uvedla svou adresu, cena vzrostla na víc než 140 eur, protože nebyla obyvatelkou Irska. Zasáhlo Evropské spotřebitelské centrum a firma uvedla svá pravidla do souladu s právem EU.

Co firmy smějí dál dělat?

Pravidla firmy nenutí účtovat všude stejnou cenu. Smějí:

• provozovat národní weby s různými cenami, pokud můžeš na každý z nich vstoupit a rezervovat na něm;
• stanovovat ceny podle nákladů, poptávky, sezóny, místa a typu auta;
• určit platební metody, které přijímají, pokud pro všechny zákazníky platí stejná pravidla;
• stanovit podmínky, které jsou objektivně odůvodněné, například požadavky na řidičský průkaz nebo na cestu.

ECC Francie upozorňuje, že weby mohou mít pro jednotlivé země dál různá rozhraní s různými cenami, ale bez tvého souhlasu tě na národní verzi přesměrovat nesmějí.

A co požadavky na řidičský průkaz nebo kartu?

Ne každé pravidlo, které se dotýká návštěvníků, je diskriminace. Firma může požadovat platný řidičský průkaz, minimální věk, minimální počet let od složení zkoušky nebo kreditní kartu na jméno hlavního řidiče. Tyto podmínky platí pro všechny, místní i ostatní, a souvisejí s rizikem pronájmu. Náš článek o řidičském průkazu v zahraničí vysvětluje, co po tobě u pultu obvykle chtějí.

Problémem se pravidlo stává, když platí jen kvůli tomu, kde žiješ. Příkladem je kauce, která je vyšší jen pro zahraniční zákazníky, kategorie auta nabízená jen místním nebo odmítnutí kvůli adrese v zahraničí. V takových případech se firmy zeptej, jaký objektivní důvod rozdíl odůvodňuje, a její odpověď si uschovej.

Záleží na tom, zda jsi rezervoval přes zprostředkovatele?

Může to ovlivnit, komu si stěžuješ. Zprostředkovatel je také obchodník, takže pokud se jeho cena mění s tvou adresou, uschovej si stejné důkazy. Pokud pak u pultu chtějí víc, než uvádí rezervace, přečti si, komu si stěžovat po rezervaci přes zprostředkovatele. Měj na paměti, že cena u zprostředkovatele a přímá cena se mohou lišit z mnoha důvodů, které s bydlištěm nesouvisejí.

1Shromáždi důkazy

Ulož si snímky obrazovky s cenou před zadáním adresy a po něm, potvrzení rezervace a každou zprávu, ve které firma zmiňuje tvé bydliště. Poznamenej si datum a čas.

2Zeptej se firmy na důvod

Napiš firmě a zeptej se, proč se cena nebo podmínka liší. Odkaž na čl. 20 odst. 2 směrnice o službách a na nařízení o zeměpisném blokování. Drž se faktů.

Dne [datum] jsem se pokusil rezervovat [kategorie auta] v [místo] na období [data]. Zobrazená cena byla [částka]. Poté, co jsem zadal svou adresu v Česku, se cena změnila na [částka]. Vysvětlete mi prosím, jaký objektivní důvod tento rozdíl odůvodňuje. Právo EU nedovoluje odlišné podmínky založené pouze na místě bydliště zákazníka (čl. 20 odst. 2 směrnice 2006/123/ES a nařízení (EU) 2018/302). Žádám vás, abyste mi nabídli původní cenu.

Naše vzorové dopisy obsahují další stížnosti, které si můžeš upravit.

3Pokud auto potřebuješ, zaplať s výhradou

Pokud jsi u pultu a auto potřebuješ, můžeš zaplatit a do smlouvy poznamenat, že platíš s výhradou. Pak pokračuj písemně. Přečti si článek o tom, zda tě u pultu mohou nutit koupit dodatečné pojištění, jak zvládnout nátlak u pultu.

4Obrať se na Evropské spotřebitelské centrum ČR

Pokud firma svůj postoj nezmění, může ti zdarma pomoct Evropské spotřebitelské centrum ČR. Vyhledávač ESC ukáže tvé centrum. Každá země EU má také úřad, který dohlíží na dodržování nařízení o zeměpisném blokování; ve Francii je to například DGCCRF. Přečti si, jak funguje stížnost u ESC.

Související pravidla

Nepřiměřené smluvní podmínky jsou samostatná otázka: ustanovení může být nepřiměřené, i když platí pro všechny. Přečti si článek o nepřiměřených podmínkách ve smlouvě o pronájmu auta. Pro poplatky vázané na cestu, například za přejezd hranice, se podívej na článek o cestě půjčeným autem do jiné země.