Forsinket fly: hvad sker der med din lejebilsbooking, og hvordan beholder du den?

Du lander tre timer for sent, klokken er næsten midnat, og udlejningsskranken er mørk. Eller den har åbent, men din bil er givet til en anden. Et forsinket fly annullerer ikke i sig selv din lejebilsbooking, men det kan det gøre, hvis du ikke dukker op inden for tidsrummet for afhentning. Hvad der så sker, afhænger af no-show-reglerne i din booking, og af om firmaet vidste, at du var på vej.

Hvad en no-show-regel betyder

Mange udlejningsfirmaer har en no-show-regel. ECC Irland forklarer det sådan: henter du ikke bilen inden for en fastsat periode, og giver du ikke firmaet besked, kan bookingen blive annulleret, og du kan miste de penge, du allerede har betalt. De præcise regler bør stå i dine lejevilkår, og de er forskellige fra firma til firma. Nogle holder en bil i et par timer efter det bookede tidspunkt, andre annullerer kort efter, at skranken lukker.

ECC Maltas folder om billeje laver den samme kobling fra den anden side. Den råder dig til at give firmaet dit flynummer, fordi en flyforsinkelse ellers kan føre til, at din booking bliver annulleret.

Hvorfor det ikke er nok at oplyse dit flynummer

Et flynummer i bookingen hjælper. Nogle skranker følger med i ankomsterne og venter. Men ECC Irland advarer: gå ikke ud fra, at firmaet ved, at dit fly er forsinket, bare fordi du har givet det dine flyoplysninger. Har du booket via en formidler, er flynummeret måske slet ikke nået frem til skranken.

Betragt derfor flynummeret som en sikkerhedsforanstaltning, ikke som en plan.

1Før du flyver: tjek tre ting

• Tidsrummet for afhentning og no-show-reglen. Hvor længe efter det bookede tidspunkt holdes bilen? Står reglen i formidlerens vilkår, i udlejningsfirmaets vilkår eller i begge?
• Skrankens åbningstider. Ikke alle skranker i lufthavne har åbent til det sidste fly. Tjek, om der er mulighed for afhentning uden for åbningstiden, og hvad det koster.
• Et telefonnummer og en mailadresse til selve stationen, ikke kun formidlerens generelle hotline.

Vores fristværktøj er praktisk til at notere det bookede afhentningstidspunkt og slutningen på no-show-tidsrummet ved siden af dine flytider.

2Så snart forsinkelsen bliver meldt: giv firmaet besked

Vent ikke, til du lander. Ring til stationen, hvis du kan, og send også en kort skriftlig besked, så du har dokumentation. Har du booket via en formidler, så kontakt også formidleren, og bed den give forsinkelsen videre til udlejningsfirmaet.

Emne: Sen ankomst, booking [bookingnummer], hold venligst bilen

Kære [udlejningsfirma]

Jeg har en booking med afhentning på [station] den [dato] kl. [tidspunkt], bookingnummer [bookingnummer]. Mit fly [flynummer] er forsinket. Den nye forventede ankomsttid er [tidspunkt].

Hold venligst bilen, og behandl ikke bookingen som en no-show. Bekræft venligst i et svar, om skranken har åbent, eller hvordan jeg kan hente bilen uden for åbningstiden.

Med venlig hilsen
[navn]
[telefonnummer]

3Når du lander: tjek tidspunkterne i kontrakten

Står bilen der stadig, så tjek kontrakten, før du skriver under. Din lejeperiode kan stadig løbe fra de bookede tidspunkter, så en sen afhentning flytter ikke automatisk dit afleveringstidspunkt. Bed skranken bekræfte afleveringstidspunktet på kontrakten. ECC-Net gør opmærksom på, at firmaer ofte opkræver en hel ekstra dag selv for en times forsinket aflevering, så det betyder også noget den sidste dag. Læs om gebyrer for sen aflevering.

Sent om aftenen er du også træt og har travlt. Spring ikke runden om bilen og fotoene over. Vores tjekliste til afhentning fungerer i mørke med telefonens lommelygte, og fotos ved afhentning forklarer rækkefølgen.

4Hvis bookingen blev annulleret, eller der ikke er nogen bil

Spørg skranken, gerne skriftligt, hvorfor bookingen blev annulleret, og hvad den kan tilbyde: en anden bil, en senere afhentning eller en tilbagebetaling. Må du booke igen til en højere pris, så gem både den oprindelige booking og den nye kvittering. Læs ingen bil ved udlejningsskranken for dine muligheder.

Kan flyselskabet betale for det?

Efter EU's regler for flypassagerer forklarer Dit Europa, at du har ret til kompensation, hvis du når dit endelige bestemmelsessted tre timer eller mere for sent, medmindre forsinkelsen skyldtes usædvanlige omstændigheder. Beløbene er faste efter afstand: for eksempel 250 euro for flyvninger på 1.500 km eller derunder og 400 euro for længere flyvninger inden for EU. Den kompensation er for selve forsinkelsen, ikke specifikt for din billeje.

Om en tabt lejebetaling eller en dyrere erstatningsbil også er dækket, af flyselskabet eller af din rejseforsikring, afhænger af din situation og police. Gem alle kvitteringer, udlejningsfirmaets besked om annulleringen og flyselskabets bekræftelse af forsinkelsen, og spørg.

Efter turen

Har du betalt to gange, eller er du blevet opkrævet for en booking, du ikke kunne bruge, så gør skriftligt indsigelse over for den, du har betalt. Har du booket via en formidler, så læs hvem du klager til, når du har booket via en formidler. Vores brevskabeloner hjælper dig med at formulere anmodningen.