Næsten 500 euro for en ridse på Mallorca: hvad en fast skadetabel betyder, og hvordan en lejer fik pengene tilbage

Du afleverer bilen, giver nøglerne fra dig og flyver hjem. Et par dage senere er 487 euro af dit depositum stadig ikke kommet tilbage, for en ridse, du knap kan se på dine egne fotos. Det fortalte en turist til Mallorca Magazin den 5. september 2026: udlejningsfirmaet sendte ikke en reparationsfaktura, men en prisliste, hvor beløbet var fastsat på forhånd. Firmaet siger, at dets vilkår tillader netop det. Lejeren fik alligevel pengene tilbage. Her er, hvad der skete, hvad en skadetabel er, og hvad du kan bede om, hvis det sker for dig.

Hvad skete der på Mallorca?

Ifølge Mallorca Magazin, der har historien fra søsteravisen Ultima Hora, havde en tysk turist lejet en bil på øen. Efter ferien ville firmaet beholde 487 euro af hans depositum for en ridse i lakken, som han beskriver som minimal, og som han havde fotograferet. Han siger, at han hverken fik en værkstedsfaktura eller et uafhængigt reparationsoverslag, kun en prisliste fra firmaet med beløbet. Avisen nævnte ikke firmaets navn.

Firmaet afviste kritikken. Det sagde til avisen, at skader vurderes efter de lejebetingelser, kunden accepterede ved bookingen, og at de fastsætter faste beløb for forskellige typer skader. Derfor er der ifølge firmaet ikke brug for en værkstedsfaktura, fordi den aftalte skadetabel gælder.

Hvordan fik lejeren pengene tilbage?

Lejeren ventede ikke på, at firmaet skiftede mening. Han gjorde indsigelse mod trækket hos sin bank, som gennemførte en tilbageførsel (chargeback) og betalte hele beløbet tilbage. Han anmeldte også sagen til Spaniens forbrugermyndighed, det europæiske forbrugercenter og turistministeriet i Madrid og bad dem undersøge, om fremgangsmåden overholder forbrugerbeskyttelsesreglerne. Han sagde til avisen, at det er meget sværere at forfølge en klage fra udlandet, og at han derfor brugte alle kanaler på én gang.

Hvad er en skadetabel?

En skadetabel, eller en prisliste for skader, fastsætter en standardpris for hver type skade: en ridse på en dør, en bule i kofangeren, en skrammet fælg. Den erstatter spørgsmålet "hvad kostede reparationen?" med "hvilken linje i tabellen gælder?". Det kan gå hurtigere for firmaet, men det betyder også, at beløbet kan have meget lidt at gøre med, hvad et værksted ville tage, eller med om bilen overhovedet blev repareret.

Om du er bundet af sådan en tabel, afhænger af din kontrakt og af national lovgivning. En tabel, du aldrig fik at se, før du skrev under, eller en standardpris langt over den reelle udgift, kan anfægtes. Vores guide om skadeskrav ud fra et overslag, en pristabel eller en reparationsfaktura forklarer, hvad du kan bede om i hvert tilfælde, og artiklen om urimelige vilkår i lejekontrakter viser, hvor EU-retten sætter grænser.

Ikke en enkeltstående sag

Krav for små mærker efter afleveringen er blandt de mest almindelige klager over billeje i Europa. Netværket af europæiske forbrugercentre oplyste, at over 20 procent af dets sager om billeje i 2023 handlede om påståede skader, som forbrugeren bestred. I juni 2026 beskrev Det Europæiske Forbrugercenter i Tyskland en turist på Tenerife, der fik en regning på 711 euro for en knap synlig ridse på en forlygte, hvoraf en stor del blev trukket direkte fra hans konto. Centret påpegede, at bevisbyrden ligger hos udlejningsfirmaet. Læs mere i hvem der har bevisbyrden for skader på en lejebil.

Hvad kan du gøre?

Start med dine egne beviser. Fotos og en kort video af bilen ved afhentning og aflevering, med dato og klokkeslæt, gør dit ord mod deres til noget, en bank eller et forbrugercenter kan kontrollere. Tjeklisten til afhentning hjælper dig med at få alle bilens sider med.

Bliver et beløb tilbageholdt eller trukket, kan du skrive til firmaet og spørge, hvad det bygger på: tabellen og hvor den stod i din kontrakt, fotos af skaden og bevis for, at den ikke var der før. Er pengene allerede trukket på dit kort, så læs hvad du gør, når en skade bliver trukket på dit kreditkort, og kontakt hurtigt din kortudsteder, for en tilbageførsel har tidsfrister. Brevskabelonerne giver dig et udgangspunkt, og vores guide om skadeskrav efter billeje i Spanien viser de spanske klagemuligheder.