Hjemme igen efter billejen: hvad skal du tjekke i ugerne efter?

Du har pakket ud, billederne ligger i familiechatten, og lejebilen er et minde. Men hos udlejningsfirmaet kan sagen stadig være åben. Depositummer frigives, brændstof og bompenge afregnes, bøder kommer med posten, og en gang imellem følger et skadeskrav. Et par små tjek i ugerne efter turen gør det meget lettere at svare på en senere opkrævning. Her er, hvad du gør, og hvornår.

Tjeklisten i overblik

1På afleveringsdagen: afslut det

Den irske forbrugermyndighed CCPC råder dig til at sætte tid nok af ved afleveringen til at få bilen gennemgået og afslutte regningen, før du går. ECC Østrig råder dig til at bede om en afleveringsrapport og fotografere brændstofmåleren og kilometertælleren. Var skranken lukket, er dine egne fotos og din video af bilen på afleveringspladsen registreringen. Læs om gennemgangen ved afleveringen og hvilke fotos du skal tage ved afleveringen.

2Den første aften: gem alt ét sted

Lav én mappe på din computer eller i skyen, opkaldt efter bookingen. Læg følgende i den:

• bookingbekræftelsen og lejekontrakten;
• tilstandsrapporten fra afhentningen og afleveringsrapporten;
• alle fotos og videoer som originale filer;
• tankkvitteringen fra den sidste optankning, som ECC Østrig råder dig til at gemme som bevis;
• alle beskeder med firmaet, formidleren eller forsikringsselskabet.

Lav en sikkerhedskopi af fotoene samme dag, før din telefon bliver fyldt med nye. Vores bevistilstand samler fotos fra lejen med dato og klokkeslæt.

3Den første uge: tjek depositummet

Depositummet er som regel en reservation på dit kreditkort, ikke en betaling. ECC Malta råder dig til at bede firmaet frigive det beløb, der er reserveret på dit kort, når der ikke er fundet skader ved afleveringen. Tjek din kortapp et par dage efter afleveringen: er reservationen væk, eller er den blevet til en opkrævning?

ECC Tjekkiet viser, hvorfor det tjek betyder noget. Centret beskriver en sag, hvor over 10.000 CZK var reserveret på et kort, efter at bilen var afleveret, og en anden, hvor kun 267 euro af de betalte beløb kom tilbage uden forklaring, indtil et samarbejdende forbrugercenter greb ind. Læs hvordan en depositumreservation fungerer.

4Den første måned: læs din kortudskrift

Kig efter alt, du ikke genkender, fra udlejningsfirmaet eller formidleren: et gebyr for optankning, en ekstra dag, et rengøringsgebyr, et skadesbeløb. Sammenlign hver post med din kontrakt og dine fotos. Er der ingen faktura til en opkrævning, så bed om den.

5I seks måneder: behold kortet, og hold øje med posten

ECC Østrig gør opmærksom på, at mange firmaer beder om, at kortet er gyldigt i mindst seks måneder efter lejen, så de kan opkræve senere omkostninger som skader eller parkeringsbøder. Planlægger du at opsige eller udskifte kortet, så vent, eller giv firmaet besked.

Bøder fra udlandet kan tage måneder om at komme, ofte med et administrationsgebyr fra udlejningsfirmaet for at videregive dine oplysninger. Læs om administrationsgebyrer for færdselsbøder og færdselsbøder i udlandet med en lejebil. Bompenge kan også blive opkrævet bagefter; CCPC fandt, at 24 % af dem, der havde problemer med skjulte gebyrer, nævnte bompenge.

6Hvis der kommer et skadeskrav eller en uventet opkrævning

Ignorer det ikke, men betal heller ikke med det samme. Konsumentverket gør opmærksom på, at du kan bestride en forkert faktura, bede om dokumentation for bilens tilstand ved afleveringen og bede om bevis for, at du har forårsaget skaden, også reparationskvitteringer. Er der trukket penge på dit kort uden mulighed for at bestride det, kan du klage og spørge din bank om en tilbageførsel.

Følg derefter disse trin:

1. Svar skriftligt inden for få dage, og bed om firmaets dokumentation.
2. Sammenlign den med dine egne fotos og rapporter.
3. Tjek beløbet med beløbstjekket.
4. Send en skriftlig indsigelse. Vores brevskabeloner hjælper.

Læs om et skadeskrav uger efter afleveringen og hvad der sker efter et skadeskrav.

Når firmaet ikke reagerer

ECC Tjekkiet gør opmærksom på, at du kan kontakte det europæiske forbrugercenter, hvis et firma ikke svarer. Ved et firma i et andet EU-land, Island eller Norge kan det europæiske forbrugercenter i dit eget land hjælpe, som Konsumentverket forklarer for ECC Sverige. Bor du i Danmark, er det Forbruger Europa. Se hvilket europæisk forbrugercenter du skal kontakte. Vil du se, hvilke oplysninger firmaet har registreret om din leje, kan en indsigtsanmodning efter GDPR hjælpe.

Hvornår kan du lukke mappen?

Når depositummet er frigivet, slutfakturaen passer med din kontrakt, og der er gået seks måneder uden nye opkrævninger, er risikoen for en overraskelse lille. Det koster ingenting at gemme mappen i et år, og det dækker en sen bøde eller et langsomt krav.