Et skadeskrav på lejebilen på et sprog, du ikke kan læse: hvordan forstår du det og svarer?

E-mailen fra udlejningsfirmaet i Spanien, Italien eller Grækenland kommer uger efter din ferie. Du kan se et beløb og en dato, men ikke meget andet. Et krav på et sprog, du ikke kan læse, har stadig frister, så oversæt det først, og svar skriftligt på et sprog, I begge kan bruge. Denne artikel forklarer, hvordan du forstår kravet, på hvilket sprog du svarer, og hvad loven siger om kontrakter på et fremmed sprog.

Hvorfor papirerne ofte er på det lokale sprog

ECC Frankrig forklarer i sin brochure om billeje, at den kontrakt, du skriver under på ved skranken, som regel er udfærdiget på sproget i det land, du besøger. Centret advarer om, at denne lokale kontrakt kan blive brugt i en uenighed i stedet for din bookingbekræftelse, så du bør gemme en kopi. Det skriver også, at der inden for EU ikke er nogen pligt til at udstede en kontrakt på den udenlandske forbrugers sprog.

Branchens egen kodeks er lidt mere hjælpsom. Leaseuropes retningslinjer for medlemmerne inden for billeje siger, at vilkårene skal være tilgængelige før booking på sproget i det land, hvor lejen finder sted, og på engelsk. Retter en bookingside sig mod et andet land, skal de væsentlige vilkår også være på det lands sprog. Retningslinjerne gælder for medlemmerne, og ikke alle lokale firmaer følger dem.

Gælder en kontrakt, du ikke kunne læse, stadig?

Som regel ja. At skrive under på en kontrakt betyder som udgangspunkt, at du accepterer den, også på et sprog, du ikke taler. Men forbrugerretten giver dig en vis beskyttelse. Efter EU's direktiv om urimelige kontraktvilkår skal skriftlige vilkår, der tilbydes forbrugere, være affattet klart og forståeligt, og er der tvivl om et vilkårs betydning, gælder den fortolkning, der er mest gunstig for forbrugeren. Et vilkår, du ikke med rimelighed kunne forstå, og som virker imod dig, kan anfægtes. Vores artikel om urimelige vilkår i lejekontrakter forklarer, hvordan det fungerer.

1Oversæt hele kravet

Brug et oversættelsesværktøj på hele teksten, ikke kun første afsnit. Vores formularoversætter er lavet til dokumenter og skadesrapporter fra billeje. Er kravet en scanning eller et foto, virker en oversættelsesapp med telefonens kamera også. Hav originalen ved siden af din oversættelse.

2Find de fire hovedpunkter

Kig efter:

• beløbet, og hvad det dækker: reparation, administrationsgebyr, driftstab eller en bøde;
• fristen: en dato, inden hvilken du skal betale, svare eller gøre indsigelse;
• beviserne: billeder, en rapport, en faktura eller en prisliste;
• næste skridt: hvad firmaet vil gøre, hvis du ikke svarer, for eksempel trække beløbet på dit kort eller sende sagen til inkasso.

Fristerne kan være korte. Europcar Belgiens skadespolitik siger for eksempel, at du skal anfægte skader, der er fundet efter afleveringen, inden for 14 dage efter, at dokumenterne er sendt. Notér enhver frist, du finder, i fristberegneren.

3Svar skriftligt på et sprog, I begge kan bruge

Du må gerne svare på engelsk. Internationale udlejningsfirmaer bruger det hver dag, og den europæiske forligsordning for billeje, European Car Rental Conciliation Service, tager imod klager på engelsk, ifølge ECC-Net. Kan du det lokale sprog godt nok, kan et kort svar på begge sprog hjælpe.

Hold dine sætninger korte og enkle. Det gør dit svar let at oversætte i den anden ende og undgår misforståelser. Vores brevskabeloner giver dig klare formuleringer, og hvordan du gør indsigelse mod et skadeskrav viser, hvad du skal have med.

4Bed om en engelsk udgave, hvis du har brug for det

Er et vigtigt dokument uklart, så bed firmaet om en udgave på engelsk eller om en forklaring af hver linje. Et firma, der vil have penge, har en interesse i at blive forstået. Afviser det, så notér det i din mappe. Det kan få betydning senere, hvis du går til et ECC eller en domstol.

Hjælp med sproget

Du behøver ikke klare sprogbarrieren alene:

• Forbruger Europa, dit europæiske forbrugercenter i Danmark, arbejder på dansk og kontakter ECC i firmaets land, som tager sig af firmaet på dets eget sprog.
• European Car Rental Conciliation Service tager imod klager på engelsk over deltagende firmaer.
• Ved en retssag i udlandet bruger den europæiske småkravsprocedure standardformularer, som hjælper med sproget. Proceduren gælder dog ikke i Danmark, så bor du i Danmark, så spørg Forbruger Europa, hvilke andre veje der er til din sag.

Sådan kan du formulere det

Dear [firma],

I received your letter of [dato] about rental agreement [nummer]. As I do not read [sprog], I am replying in English. I understand that you charge [beløb] for [hvad]. I dispute this charge. Please send me an English version of the claim, the damage report, dated photos and the repair invoice or estimate. Please do not charge my card while this is being reviewed.

Kind regards,
[navn]

Brevet står bevidst på engelsk, så du kan sende det direkte. På dansk siger det: Jeg har modtaget jeres brev af [dato] om lejekontrakt [nummer]. Da jeg ikke kan læse [sprog], svarer jeg på engelsk. Jeg forstår, at I opkræver [beløb] for [hvad]. Jeg bestrider denne opkrævning. Send mig venligst en engelsk udgave af kravet, skadesrapporten, daterede billeder og reparationsfakturaen eller overslaget. Træk venligst ikke beløbet på mit kort, mens sagen bliver gennemgået.