Wie machen Sie Fotos und Videos vom Mietwagen, die als Beweis standhalten?

Fast jeder macht ein paar Fotos von einem Mietwagen. Weit weniger dieser Fotos helfen noch, wenn sechs Wochen später eine Schadensforderung kommt. Eine unscharfe Aufnahme einer Stoßstange, ohne Datum und ohne erkennbares Auto, beweist nicht viel. Gute Beweise zeigen drei Dinge: welches Auto, wann, und dass die Spur schon da war oder überhaupt nicht da war. In diesen Tipps geht es darum, dass Ihre Fotos genau das leisten.

Was macht ein Foto zum Beweis?

Verbraucherzentren kommen immer wieder auf dieselben Punkte zurück. Das EVZ Malta rät zu Fotos des Autos mit Zeit- und Datumsstempel, besonders wenn bei der Rückgabe kein Mitarbeiter da ist. Das ECC-Net empfiehlt, datierte Fotos und Videos zu sammeln. Und das EVZ Tschechien rät, Fotos mit ihren Metadaten aufzubewahren, also mit Zeit und Ort, die in der Datei gespeichert sind. Es beschreibt einen tschechischen Verbraucher, dem fünf hochauflösende Fotos vom Abholtag mit Metadaten halfen, eine Schadensforderung anzufechten.

Das Ziel sind also nicht mehr Fotos, sondern Fotos, die sich überprüfen lassen.

1Lassen Sie die Metadaten eingeschaltet

Ihr Handy schreibt Datum und Uhrzeit in jede Fotodatei, und den Standort, wenn die Kamera Ortungsdienste nutzen darf. Prüfen Sie das vor der Reise, nicht am Schalter. Prüfen Sie auch, ob Datum, Uhrzeit und Zeitzone des Handys automatisch eingestellt werden.

2Beginnen Sie mit etwas, das das Auto erkennbar macht

Fangen Sie mit dem Kennzeichen an, dann eine Totale des Autos auf seinem Stellplatz mit dem Stationsschild oder dem Gebäude im Bild. Das verknüpft den Rest der Serie mit diesem Auto an diesem Ort.

3Filmen Sie einen durchgehenden Rundgang

Gehen Sie einmal langsam um das Auto herum, ohne die Aufnahme zu unterbrechen, etwa einen Schritt pro Sekunde. Dann ein zweites Mal näher an den Flächen. Ein einziges ununterbrochenes Video ist schwer anzufechten, weil niemand behaupten kann, eine Seite sei ausgelassen worden. Das EVZ Österreich rät, das ganze Fahrzeug bei der Abholung zu fotografieren und zu filmen, einschließlich Dellen und Kratzern.

4Ergänzen Sie Nahaufnahmen mit einem Größenvergleich

Machen Sie von jeder Spur eine Aufnahme aus etwa zwei Metern, damit die Position am Auto klar ist, und eine Nahaufnahme. Legen Sie einen Schlüssel, eine Münze oder Ihren Finger neben kleine Spuren, damit sich die Größe einschätzen lässt. Eine Nahaufnahme allein zeigt einen Kratzer, aber nicht, wo er ist.

5Nutzen Sie das Licht, statt dagegen anzukämpfen

Tief stehende Sonne und Schatten verbergen Kratzer. Spiegelungen auf glänzendem Lack können Spuren vortäuschen, die gar nicht da sind. Ändern Sie Ihren Blickwinkel so, dass das Licht an der Fläche entlang fällt, nicht direkt darauf. Im Dunkeln halten Sie die Handytaschenlampe flach und filmen statt zu fotografieren. Ist das Licht wirklich schlecht, vermerken Sie das im Abholformular und in einer Nachricht an das Unternehmen.

6Vergessen Sie die Stellen nicht, an denen Forderungen entstehen

Räder und Felgen, die Windschutzscheibe, das Dach, wenn Sie es sehen können, die Unterkante der Stoßstangen und den Innenraum. Dann das Armaturenbrett bei laufendem Motor, mit Tank- oder Ladestand, Kilometerstand und eventuellen Warnleuchten. Das EVZ Österreich rät, Tankanzeige und Kilometerzähler bei der Rückgabe zu fotografieren.

Der Unterschied zwischen einem schwachen und einem starken Foto

7Wiederholen Sie bei der Rückgabe dieselbe Reihenfolge

Ihre Rückgabefotos beantworten eine Forderung wegen eines Schadens nach der Miete. Nutzen Sie dieselbe Reihenfolge, damit sich beide Serien Fläche für Fläche vergleichen lassen. Konsumentverket rät, den Zustand des Autos selbst mit Fotos oder Video zu dokumentieren, wenn Sie es außerhalb der Öffnungszeiten zurückgeben. Lesen Sie, welche Fotos Sie bei der Rückgabe machen sollten, und für die Fotoliste bei der Abholung Fotos bei der Abholung.

8Speichern Sie die Originale sicher

• Sichern Sie die Originaldateien noch am selben Tag in einem Cloud-Dienst oder auf einem Computer.
• Manche Messenger-Apps komprimieren Fotos und entfernen die Metadaten, verschicken Sie also Kopien, nicht Ihre einzigen Versionen.
• Legen Sie alles in einen Ordner mit dem Namen der Buchung: Fotos, Video, Vertrag, Zustandsprotokoll und Belege.
• Bewahren Sie ihn auf, bis die Kaution freigegeben und die Zeit für spätere Kosten vorbei ist.

Unser Beweismodus hilft Ihnen, die Fotos in einer festen Reihenfolge aufzunehmen, und speichert sie zusammen mit Datum und Uhrzeit.

Fotos sind mit Unterlagen am stärksten

Fotos wirken am besten zusammen mit einem unterschriebenen Zustandsprotokoll bei der Abholung und einem Rückgabeprotokoll. Ist eine Spur auf Ihren Fotos, aber nicht im Formular, lassen Sie sie vor der Abfahrt nachtragen. Kommt trotzdem eine Forderung, werden Ihre Fotos zum Kern Ihres Widerspruchs. Lesen Sie, welche Beweise Sie für einen Widerspruch gegen eine Schadensforderung brauchen und wie Sie Schritt für Schritt widersprechen.