Vier von zehn unzufrieden mit der Pannenhilfe im Ausland: Worauf Sie beim Ersatzwagen vom Vermieter achten sollten

Ihr eigenes Auto bleibt auf einer Autobahn in Frankreich oder Spanien liegen, der Pannendienst schleppt es in eine Werkstatt, und ein paar Tage später bekommen Sie die Schlüssel eines Mietwagens. Für viele niederländische Autofahrer dauerte dieser letzte Schritt in diesem Sommer viel länger als erwartet, und der Ersatzwagen war am Ende ein Mietwagen wie jeder andere, mit eigenem Vertrag und eigenen Risiken. Hier lesen Sie, was die neue Umfrage aus den Niederlanden ergeben hat und was Sie prüfen sollten, wenn der Wagen endlich da ist.

Was die Umfrage ergeben hat

EenVandaag, ein niederländisches Nachrichtenmagazin, hat sein Meinungspanel zu Pannen in den vergangenen fünf Jahren befragt. Die Befragung lief vom 28. August bis 7. September 2026, knapp 20.000 Panelmitglieder machten mit. Von den 771, die im Ausland eine Panne hatten, waren 40 % mit der Hilfe nicht zufrieden. Von den mehr als 3.500, die in den Niederlanden liegen geblieben waren, waren 94 % zufrieden.

Mehr als 300 unzufriedene Teilnehmer beschrieben, was schiefgelaufen war. Manche warteten vier bis sechs Stunden am Straßenrand. Einer zählte 161 Telefonate mit dem ANWB, dem niederländischen Automobilclub. Ein anderer hörte fünf Tage lang „morgen“ und bekam dann einen Mietwagen angeboten, der 600 Kilometer entfernt stand. Ein Dritter zahlte 400 Euro für eine 120 Kilometer lange Taxifahrt zum Ersatzwagen; laut EenVandaag erstattet der ANWB dafür einmalig 75 Euro.

Der ANWB erklärte schriftlich, er nehme die Hinweise zu Wartezeiten und Ersatzmobilität ernst. Victor Geskes, Direktor der ANWB-Notrufzentrale, sagte EenVandaag, der Club helfe jedes Jahr 130.000 Menschen im Ausland und halte in den wichtigsten Urlaubsländern während der vollsten Wochen 6.000 Ersatzwagen bereit. Seine Botschaft an die Mitglieder war unverblümt: Man müsse seine Erwartungen an die Hilfe im Ausland anpassen.

Ein Ersatzwagen ist nicht selbstverständlich

Die niederländische Autoseite Autobahn hat sich das Kleingedruckte angesehen. Das Basispaket Wegenwacht Europa Instap des ANWB enthält überhaupt keinen Ersatzwagen. Europa Standaard deckt bis zu 21 Tage ab, Europa Compleet bis zu 35 Tage. In beiden Fällen gibt es den Ersatzwagen meist nur, wenn Ihr Auto nicht innerhalb von 48 Stunden nach der Diagnose durch die Werkstatt repariert werden kann, und bei Standaard müssen Sie den Wagen oft selbst abholen. Der Versicherer Univé gewährt bis zu 30 Tage, sofern ein Auto verfügbar ist, Centraal Beheer bis zu fünf.

Diese 48-Stunden-Regel hat Folgen. Solange die Werkstatt nicht weiß, wie lange die Reparatur dauert, haben Sie unter Umständen noch gar keinen Anspruch auf ein Auto. Das erklärt einen Teil der Wartezeit, die die Panelteilnehmer beschrieben.

Was sich ändert, wenn der Mietwagen kommt

Sobald Ihnen ein Autovermieter die Schlüssel übergibt, sind Sie Mietkunde. Die Pannenhilfe bucht und bezahlt den Wagen vielleicht, aber der Vertrag am Schalter wird oft zwischen Ihnen und dem Vermieter geschlossen. Autobahn weist darauf hin, dass ein Mietwagen im Ausland meist eine Kreditkarte für die Kaution verlangt. Haben Sie also eine dabei, auch wenn die Miete selbst übernommen wird. Unser Ratgeber, wie die Kaution beim Mietwagen auf der Kreditkarte blockiert wird, erklärt, was gesperrt wird und wann der Betrag wieder frei wird.

Nach Tagen des Wartens ist die Versuchung groß, schnell zu unterschreiben und loszufahren. Nehmen Sie sich vorher zehn Minuten. Gehen Sie um das Auto herum, vergleichen Sie jede Macke mit dem Schadensprotokoll und lassen Sie Fehlendes eintragen, bevor Sie losfahren. Fotografieren Sie den Wagen von allen Seiten, auch Räder, Windschutzscheibe und Innenraum. Unsere Abhol-Checkliste führt Sie durch alle Punkte, und der Artikel zum Übergabeprotokoll beim Mietwagen zeigt, worauf Sie im Formular achten sollten.

Bei der Rückgabe

Bei der Rückgabe beginnen die Schadensforderungen. Geben Sie das Auto möglichst während der Öffnungszeiten zurück, verlangen Sie ein vom Personal unterschriebenes Rückgabeprotokoll und machen Sie eine zweite Fotoserie. Kommt Wochen später eine Forderung, behandeln Sie sie wie jede andere Schadensforderung beim Mietwagen: Bitten Sie das Unternehmen, mit Fotos, Protokollen und Reparaturkosten zu belegen, dass der Schaden während Ihrer Miete entstanden ist. Informieren Sie auch Ihre Pannenhilfe, denn sie hat die Miete organisiert und kann Ihnen vielleicht helfen.

Wurde Ihr eigenes Auto nicht durch eine Panne, sondern bei einem Unfall beschädigt, sehen die ersten Schritte anders aus. Lesen Sie, was nach einem Unfall mit dem Mietwagen im Ausland zu tun ist, für die erste Stunde nach dem Unfall und den Papierkram danach.